预定的房间面朝大海，很满意入住，床上用品香格里拉标配，床垫舒服😌有空房可以提前入住非常灵活，服务满意👍大堂下午茶可颂太好吃了😋
香格里拉的品质还是值得信赖的，位置、服务、房间设施这些都没话说，感觉服务生的素质都比其他酒店高很多。由于酒店旁边就是政府机构，进出酒店的安检特别严格这点还是有点不便。酒店和商场连通，从酒店大厅就可以直接进入商场这点非常人性化，外面再炎热也不影响逛街购物。商场也有很多餐厅包含各种类型的美食。房间对面正在建一个很大的city，估计一两年之内是建不好的，这个要影响窗外的海景质量。不过入住当天从房间看到了日落，还是很漂亮的。最后要提一下香宫，可以说很失望，点了几个菜味道都很一般，当初看评论有好有坏还抱着一点希望。总之，对中餐口味要求较高的不建议去尝试。希望酒店在中餐品质上作出调整改进。
没的挑，一流品质。同样是一线海景，香格里拉绝对国际大牌，软硬件一统。惊喜的是最后一天我们机票是半夜，找前台一商量，竟然主动免费给我们延迟退房到下午6点，赞一个。同时酒店直接连着一流大商场，方便。
酒店地理位置优越，面对印度洋，景观优美；房间干净整洁；特别是服务，因早上到达，酒店特别安排提前入住，特别暖心。早餐丰富多样，当然，这也是香格里拉一贯的风格！
也就那样吧 也没有什么特别特别的地方给我的感觉就是中规中矩的，不过早餐厅的吃的还是可以的，也还凑合，没有特别糟糕，但也没有多么的棒嗯哼
高端大气上档次 酒店内餐厅很好吃 中餐很地道 这次商务出差 下次可以带家属旅游去
这是我们住过的最差的香格里拉酒店，也是所有五星级酒店当中服务最差的，没有之一！
致科伦坡香格里拉酒店总经理及管理团队：
我写这封信是想正式表达我对 2026 年 2 月 13 日至 15 日在贵酒店入住期间遭遇的极度失望和愤慨。作为一名经常在全球旅行的香格里拉会（Shangri-La Circle）忠实会员，我从未在世界上任何一家五星级酒店遇到过如此严重的连环服务失败。
入住期间，我们一家人入住了行政楼层的 3009 和 2908 号房间。以下是我们无法接受的遭遇：
1. 持续的外部噪音干扰（2月13日及14日）
2月13日晚10:00办理入住后，我们立刻被室外场所传来的巨大音乐震动声滋扰。尽管总机告知音乐会在午夜结束，但事实并非如此。凌晨12:30，当我们要求调换房间时，却被告知满房无法更换。我丈夫不得不亲自下楼到大堂协商，但问题并未解决，音乐声一直持续到凌晨2:00。
第二天早上，前台承诺会解决此问题，但2月14日晚音乐声反而更大了。我们旅途劳累，在经历了第一个无眠之夜后，不得不在午夜再次致电要求换房。
2. 严重的安保与隐私侵犯（2月15日凌晨）
我们在2月15日凌晨12:30终于被调换到了 2418 房间。然而，大约凌晨4:00左右，一名服务生竟然直接刷卡闯入我们的房间，并重新插卡打开了房内所有的灯。 这种突如其来的入侵令人感到惊悚。当我丈夫质问他时，他声称是“送错了白糖”。
这是对住客隐私和安全的严重侵犯。即使有住客要求送物，服务人员也绝不可以在未经允许的情况下私自刷卡进房，更何况是在深夜。这一事件导致我们再也无法入睡。我丈夫连续两晚几乎彻夜未眠，我也仅睡了三小时，这严重影响了我们接下来的行程和身体状态。
3. 缺乏专业性与责任感
最令人失望的是，当我向前台反映这些问题时，没有得到任何解释，甚至没有听到一句道歉。前台经理过来递了一张名片，让我们把邮箱发给他，说是会把调查结果回邮给我们，结果等了十多天没有任何回复。难道这就是香格里拉一直秉持的“发自内心的待客之道”吗？
作为会员，我期待的是舒适与安全，但事实却是酒店基础待客标准的全面崩溃。
服务：办理入住时间等候很久，有半个小时左右，现在期间基本也没有什么服务。
环境：周围环境比较好，靠近Galle Face，而且旁边有联通的商场，方便晚上的时候可以逛逛顺便吃晚饭。配个晚餐商场餐厅
演出的视频。
设施：一次性拖鞋很薄，电吹风上都是水印和油渍，比较老旧的吹风机。不太符合酒店的定位。
期待提升服务品质
酒店地理位置很好，设施不错，而且非常干净。
我预订了四晚含早晚餐的套餐。早晚餐都还行，但达不到香格里拉的标准，菜单几乎每天都一样。晚餐自助餐不含饮料，需要额外付费。
酒店大堂可以直接通往商场。如果你打算预订这家酒店，我建议只订房间，商场里有很多餐饮选择，更便宜而且菜品种类繁多。
酒店毕竟有年头，房间里设施有些陈旧。第一天到达酒店是晚上八点多，前台只剩一位。这位接待人员态度非常不友好，我们一行订了三间房，都是两大一小，要求给两张房卡，竟然欺骗说房间里还有一张。其次，办理入住时，提供了信用卡供刷预授权。对方说，不需要。此举导致后面的房间服务，都需要付现金，非常不方便。怀疑这位前台夜间值班，要么心理**，要么故意捉弄中国人。香格里拉是华人开创的酒店，为何会这样？第二天去前台小心翼翼求第二张房卡，很容易就给了。服务的水平有好有坏，忽高忽低，但大多数都是友好的。
预定的房间面朝大海，很满意入住，床上用品香格里拉标配，床垫舒服😌有空房可以提前入住非常灵活，服务满意👍大堂下午茶可颂太好吃了😋
香格里拉的品质还是值得信赖的，位置、服务、房间设施这些都没话说，感觉服务生的素质都比其他酒店高很多。由于酒店旁边就是政府机构，进出酒店的安检特别严格这点还是有点不便。酒店和商场连通，从酒店大厅就可以直接进入商场这点非常人性化，外面再炎热也不影响逛街购物。商场也有很多餐厅包含各种类型的美食。房间对面正在建一个很大的city，估计一两年之内是建不好的，这个要影响窗外的海景质量。不过入住当天从房间看到了日落，还是很漂亮的。最后要提一下香宫，可以说很失望，点了几个菜味道都很一般，当初看评论有好有坏还抱着一点希望。总之，对中餐口味要求较高的不建议去尝试。希望酒店在中餐品质上作出调整改进。
没的挑，一流品质。同样是一线海景，香格里拉绝对国际大牌，软硬件一统。惊喜的是最后一天我们机票是半夜，找前台一商量，竟然主动免费给我们延迟退房到下午6点，赞一个。同时酒店直接连着一流大商场，方便。
酒店地理位置优越，面对印度洋，景观优美；房间干净整洁；特别是服务，因早上到达，酒店特别安排提前入住，特别暖心。早餐丰富多样，当然，这也是香格里拉一贯的风格！
也就那样吧 也没有什么特别特别的地方给我的感觉就是中规中矩的，不过早餐厅的吃的还是可以的，也还凑合，没有特别糟糕，但也没有多么的棒嗯哼
高端大气上档次 酒店内餐厅很好吃 中餐很地道 这次商务出差 下次可以带家属旅游去
这是我们住过的最差的香格里拉酒店，也是所有五星级酒店当中服务最差的，没有之一！
致科伦坡香格里拉酒店总经理及管理团队：
我写这封信是想正式表达我对 2026 年 2 月 13 日至 15 日在贵酒店入住期间遭遇的极度失望和愤慨。作为一名经常在全球旅行的香格里拉会（Shangri-La Circle）忠实会员，我从未在世界上任何一家五星级酒店遇到过如此严重的连环服务失败。
入住期间，我们一家人入住了行政楼层的 3009 和 2908 号房间。以下是我们无法接受的遭遇：
1. 持续的外部噪音干扰（2月13日及14日）
2月13日晚10:00办理入住后，我们立刻被室外场所传来的巨大音乐震动声滋扰。尽管总机告知音乐会在午夜结束，但事实并非如此。凌晨12:30，当我们要求调换房间时，却被告知满房无法更换。我丈夫不得不亲自下楼到大堂协商，但问题并未解决，音乐声一直持续到凌晨2:00。
第二天早上，前台承诺会解决此问题，但2月14日晚音乐声反而更大了。我们旅途劳累，在经历了第一个无眠之夜后，不得不在午夜再次致电要求换房。
2. 严重的安保与隐私侵犯（2月15日凌晨）
我们在2月15日凌晨12:30终于被调换到了 2418 房间。然而，大约凌晨4:00左右，一名服务生竟然直接刷卡闯入我们的房间，并重新插卡打开了房内所有的灯。 这种突如其来的入侵令人感到惊悚。当我丈夫质问他时，他声称是“送错了白糖”。
这是对住客隐私和安全的严重侵犯。即使有住客要求送物，服务人员也绝不可以在未经允许的情况下私自刷卡进房，更何况是在深夜。这一事件导致我们再也无法入睡。我丈夫连续两晚几乎彻夜未眠，我也仅睡了三小时，这严重影响了我们接下来的行程和身体状态。
3. 缺乏专业性与责任感
最令人失望的是，当我向前台反映这些问题时，没有得到任何解释，甚至没有听到一句道歉。前台经理过来递了一张名片，让我们把邮箱发给他，说是会把调查结果回邮给我们，结果等了十多天没有任何回复。难道这就是香格里拉一直秉持的“发自内心的待客之道”吗？
作为会员，我期待的是舒适与安全，但事实却是酒店基础待客标准的全面崩溃。
服务：办理入住时间等候很久，有半个小时左右，现在期间基本也没有什么服务。
环境：周围环境比较好，靠近Galle Face，而且旁边有联通的商场，方便晚上的时候可以逛逛顺便吃晚饭。配个晚餐商场餐厅
演出的视频。
设施：一次性拖鞋很薄，电吹风上都是水印和油渍，比较老旧的吹风机。不太符合酒店的定位。
期待提升服务品质
酒店地理位置很好，设施不错，而且非常干净。
我预订了四晚含早晚餐的套餐。早晚餐都还行，但达不到香格里拉的标准，菜单几乎每天都一样。晚餐自助餐不含饮料，需要额外付费。
酒店大堂可以直接通往商场。如果你打算预订这家酒店，我建议只订房间，商场里有很多餐饮选择，更便宜而且菜品种类繁多。
酒店毕竟有年头，房间里设施有些陈旧。第一天到达酒店是晚上八点多，前台只剩一位。这位接待人员态度非常不友好，我们一行订了三间房，都是两大一小，要求给两张房卡，竟然欺骗说房间里还有一张。其次，办理入住时，提供了信用卡供刷预授权。对方说，不需要。此举导致后面的房间服务，都需要付现金，非常不方便。怀疑这位前台夜间值班，要么心理**，要么故意捉弄中国人。香格里拉是华人开创的酒店，为何会这样？第二天去前台小心翼翼求第二张房卡，很容易就给了。服务的水平有好有坏，忽高忽低，但大多数都是友好的。