酒店回复: Dear [Guest's Name],Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear that your recent experience did not meet your expectations.Regarding the pricing confusion, we understand how frustrating it can be when booking details are unclear. However, all pricing on ******* is set per room unless otherwise stated, and we always recommend reviewing the full booking summary before finalizing. We apologize if this was not clear at the time of booking.As for the change in location, this was done in an effort to upgrade your experience and avoid cancellation due to unforeseen circumstances at the original property. The Mansion House is a beautiful and historic venue, and we regret that it did not meet your expectations during this stay.We appreciate your comments about the lack of evening meals and the atmosphere in the bar area. Your concerns have been shared with management, as we are always looking to improve our guests’ experiences.Once again, we’re sorry for the inconvenience and disappointment, and we hope you’ll consider giving us another chance in the future.
前台很棒
服务人员很友好。
我们在皇家埃尔金酒店预订了 3 晚，被安排在附楼 2 号房间。大厅和楼梯地毯有些地方很破旧。然后我们发现枕头很脏，我们让他们换了。床非常不舒服，浴帘很脏，地毯很脏，没有冷水，只有一个床头柜，灯罩坏了靠在灯泡上（有火灾隐患），不能在不起床的情况下开关灯。我们投诉后被安排到附楼 8 号房间的另一个房间。床很干净舒适，但淋浴门把手坏了，水箱盖坏了，水槽没有塞子，卫生纸架坏了，电视上没有 BBC 或 ITV 频道。我们通知了女经理，被告知当天会修好。不幸的是没有。我的伙伴试图与女经理交谈，但她不肯沟通。我们觉得这毁了我们的假期，绝对不会再来了。您在他们网站上看到的内容是错误的
我们在皇家埃尔金酒店住了三晚，花费282英镑。这些年来我住过很多酒店，但这次经历最糟糕的。我投诉后，他们给我们换了另一个房间，并承诺赔偿由此造成的不便。但最终没有发生，而且第二个房间也出了问题。
首先，我从来没有为酒店支付过每晚 125 英镑的费用，我错误地认为每人 75 英镑，所以 ******* 不会再使用了，但酒店在两天前收到消息，您已搬到大厦并升级为高级客房，真希望我买了个帐篷，糟糕的地方，酒店没有晚餐，这是埃尔金最好的酒店之一，酒吧令人难以置信，军队工作人员在打斯诺克，从装满酒的盒子里喝自己的饮料，美丽的老建筑，我以前住过，因为我们是从皇家酒店搬来的，所以在办理入住手续时，他们不知道如何处理预订费，如果我知道每人要 125 英镑，我就不会再开车去因弗内斯了 *******
糟糕透了。他们宣传的房间根本就不存在，反而用了个有火灾隐患、质量不达标的附属建筑。管理层和业主根本不屑一顾，也从不主动沟通。千万别来这家酒店。埃尔金其他酒店都达标了。
说实话，这是我住过的最差的酒店。他们称他们的房间是高级的，但整个酒店都没有什么高级之处。我们住的两间房的淋浴不能正常工作。装饰很破旧，东西都快散架了。从前门开始到处都是脏衣服的袋子。我们在那里预订了 5 个晚上，但住了 3 个晚上后，我们就受够了，就离开了。最后让我们离开的是，酒吧女招待在周五晚上 8:30 关了酒吧，当时我们有朋友来和我们喝酒。我们不得不去隔壁的 Laichmoray 酒店喝一杯。所以我们决定在那里预订一个房间，作为我们在埃尔金的最后 2 个晚上的住宿。这是一个多么明智的决定。
简直糟透了。住宿条件很差。请看照片——连里面的水壶都脏了。我们活动结束回来后半夜才离开，订了隔壁的酒店，那家酒店可是五星级的，结果完全相反。投诉至今未得到处理。窗帘脏兮兮的，暖气片脏兮兮的，床也破烂不堪，窗帘就挂在马桶旁边。浴室也很脏——根本没法在那里洗澡。门把手掉了。地毯脏兮兮的。为了掩盖异味，不得不开着窗户。墙纸都剥落了。真的，千万别浪费钱。早上我拿着钥匙回来，希望能有人跟我说话，但工作人员却完全不配合。
工作人员非常友好，乐于助人。可惜的是，房间里有一股难闻的潮湿/排水沟味🤢我离开时感觉衣服有异味，我7岁的孩子从那以后就咳嗽得很厉害，这可能与此无关。我们刚进去的时候没注意到有味道，因为他们开着窗户，我们关上窗户就出去了，回来的时候味道很难闻。皇家酒店不应该让任何人住这个房间，除非他们解决这个问题。
非常差，房间要100英镑，我觉得不值40英镑，房间陈旧，床质量差。周六晚上9点半回来，所有商店都关门了，连饮料都买不到。可惜这栋楼很漂亮。我们遇到的员工也都很友善。