酒店回复: Gentile Ospite, La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a condividere il Suo feedback. Leggiamo con grande dispiacere la Sua recensione e ci scusiamo sinceramente per l'esperienza che non è stata all'altezza delle Sue aspettative e dei nostri standard. Prendiamo molto seriamente i punti da Lei sollevati: • Pulizia e Manutenzione: Ci scusiamo per i problemi di pulizia riscontrati. Abbiamo immediatamente richiamato e formato nuovamente il nostro team addetto alle pulizie per garantire controlli più rigorosi e ripristinare il livello di igiene che i nostri ospiti meritano. Per quanto riguarda l'arredamento, comprendiamo la nota sulla camera datata e Le assicuriamo che i piani di ammodernamento della struttura sono attivi, partendo proprio dalle camere più datate. • Rumore: Ci dispiace profondamente che il rumore proveniente dal ristorante e dalla cucina abbia compromesso il Suo riposo fino a tarda notte. Siamo consapevoli che le camere situate in quell'area possono essere più sensibili al rumore durante le ore di punta del servizio. Stiamo valutando soluzioni immediate e abbiamo già dato istruzioni al personale di cucina e sala di minimizzare i rumori (sedie, pulizie) dopo la chiusura. Ci teniamo a sottolineare che il comfort e la soddisfazione dei nostri ospiti sono la nostra priorità. La invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter discutere personalmente l'accaduto e avere l'opportunità di dimostrarLe, in una futura occasione, il vero livello di ospitalità che ci sforziamo di offrire. Cordiali saluti, Loris Hotel Grappolo d'oro.

酒店回复: Gentile ospite buongiorno, la ringrazio per la recensione. L'hotel ha i suoi anni ed infatti lo stiamo rinnovando in questi mesi. La invito a tornare a trovarci per vedere le novità già apportate compresa la colazione di livello superiore. Cordiali saluti.