肯德尔高级酒店224号房整体非常破旧，几乎没有维护的痕迹，电视坏了，毛巾架也从墙上脱落了等等。225号房，真是让人不知从何说起……地毯又脏又脏，我只能穿着鞋子进门。舒适的房间椅不见了，房间角落里只有一个小小的脚凳，书桌椅也不见了，取而代之的是一把非常老旧、沾满污渍的黑色办公椅，估计是从酒店前台搬过来的。总之，房间非常破旧。我很快就明白为什么淋浴盘周围会有长期滋生的黑霉，浴室的排气扇几乎被灰尘堵塞了90%，我清理了排气扇，至少潮湿的空气能排出来（附图是我清理后的照片），这完全出乎我的意料。令人惊讶的是，对于一家Premier Inn酒店来说，那张床的舒适度并不好。总的来说，这家酒店的维护似乎一直存在很大的问题。而且，我们绝不是唯一遇到问题的客人。虽然我必须说，负责餐厅、前台和整个酒店的那两位员工非常出色，工作也很努力，但他们却被他们的雇主——Premier Inn集团——如此辜负，实在令人遗憾。过去一年里，我在英国各地入住过近十家Premier Inn酒店。这家酒店的房间绝对达不到Premier Inn集团的基本标准，而且正如酒店员工所证实的那样，根本不适合出租……酒店员工已将此事记录在了公司电脑系统中。和大多数英国人一样，我真的不喜欢抱怨，但这件事必须说出来……我正在焦急地等待Premier Inn集团的回复，但我并不抱太大希望。

这家酒店并不便宜，但他们的行事作风却像廉价酒店。WiFi 故意很差（故意控制流量），就是为了骗你付更多钱来升级套餐；空调坏了；你得额外付费才能订到一间不会碰到吵闹的工业设备的房间；早餐甚至比你想象的还要差，即使以廉价酒店的标准来看也是如此。价格只有这家酒店的一半，这在意料之中，但他们的收费却像是一家还算不错的酒店，而不是最低标准。

我和我的伙伴于 1 月 13 日至 1 月 14 日在肯德尔 Premier Inn 酒店住下。我们到达时，两名友好的工作人员迎接了我们，其中一名工作人员来自其他地点，我们真的挑不出他们或酒吧工作人员的毛病。然而，在我们离开时，接待员却并非如此。她对两名下班的工作人员更感兴趣，一开始完全不理会我们。然后我们询问了汽车付款（机器在我们前一天晚上到达时坏了），这位女士不但没有帮助我们，反而告诉我们只要按一下我们不是 Premier Inn 酒店的顾客（尽管我们是），并希望我们多付 1 英镑！！！她对此的回应是“这只是多付 1 英镑而已”。她真的很粗鲁，而且英镑不是重点，她的社交技巧令人厌恶，她对我们的光顾不感兴趣。因此，我们没有被罚款，而是支付了 8 英镑而不是 7 英镑，因为我们真的只想离开。我们试了 3 张不同的卡和我们的 Apple Pay，但机器就是不工作，所以我们回到里面看看是否还有其他付款方式，我们告诉她后，她**着说“看起来你只能离开它了”，然后我问我们是否会被罚款，她竟然厚着脸皮说“我不这么认为”。我们在这家 Premier Inn 总共付了 100 多英镑，她宁愿我们多付 1 英镑的停车费，也不愿让我们离开，机器不工作不是我们的错，因此不应该为带来的不便支付额外的费用！这个女人太粗鲁了，我们每年这个时候都会来湖区，决定回到这个住处，因为它的位置非常好，但我们不会再来了。她要么需要培训，要么需要更好的员工。她没有问我们住得怎么样，甚至没有笑过——但在此之前，我们的住宿体验非常棒。床下有之前的顾客留下的几罐啤酒，但我想可能不是一切都顺利——但她是我见过的最粗鲁的接待员。

位于肯德尔市中心的一家很棒的酒店，附近有商店、咖啡馆/餐厅。位置也很好，靠近湖区。大多数员工都很友好、乐于助人，早餐也很棒。我们入住的第一晚，房间里传来很大的震动嗡嗡声，大约晚上 11:30 停止，早上 5:30 又开始。我们住在洗衣房旁边，所以不确定是洗衣房发出的还是另一个房间的风扇/空调发出的。另外，浴室不是最干净的，不符合 Premier Inn 的通常标准。第一晚只有几个电视频道可用，第二晚根本没有电视可用，这不是工作人员的错，一位工程师被请来让其他频道正常工作，结果把整个连接都切断了。由于第一晚的问题，我们要求换房间，但酒店已经客满，所以我们得到了免费早餐，这确实让我们的住宿以愉快的心情结束了。我们会再来的，但下次会要求换房间。