我们在普尔申斯坦城堡酒店（Schloss Purschenstein Hotel）只住了一晚，但之后还会再来。房间布置得非常精致，城堡里的细节也非常有趣。你可以了解到很多关于城堡的历史。晚上，我们去了“Remise”餐厅。食物很棒（三道菜的菜单），服务也总是非常周到地满足我们的需求。继续保持！感谢你们让我们度过了一个美好的夜晚。马丁一家。

我们预订了一个周末度假套餐，包含烛光晚餐、迎宾饮品和城堡参观。办理入住时，我们听取了关于酒店设施位置和使用方法的常规说明，并被告知第二天会有城堡参观。我们回答说：“是的，这已经包含在我们的预订里了！”酒店员工表示不同意，经过一番简短的交涉，我们拿到了两张门票。情况有点奇怪，不过也无所谓了。穿过庭院前往房间的路上，我们隐约感觉到周围正在施工。这里一堆瓦砾，那里一道施工围栏，还有几块掉落的石膏。我们并没有想到城堡里会有豪华客房；感觉这座城堡的辉煌时期已经过去好几年了。房间内部给人的印象不错：一切都很干净整洁，维护得很好。然而，预订的城堡豪华客房的家具却相当简陋，网站上的照片显然是从一个合适的角度拍摄的。当我们重新查看预订信息以确认房间无误时，上面确实写着包含迎宾饮品。于是我们下楼询问，工作人员只是简短地回答“哦，是的”。我们拿到了两张代金券，可以在下午2点到5点之间到餐厅领取饮品。今天时间太晚了，我们打算明天再去。第二天，我们下午5点多才回到酒店。好吧，于是我们询问是否可以在烛光晚餐时享用迎宾饮品。当我们询问主厨时，他说不行，迎宾饮品只供应到下午5点——这是管理层的决定。食物味道不错，服务员也很友好。总的来说，我们感觉价格、品质和摆盘并不相符。

我们预订的是套房，但很遗憾，实际入住的房间远不如图片上那么令人满意。床不是传统款式的；起居区的扶手椅很不舒服；房间本身的家具也相当简陋。床也很不舒服。窗框周围有霉斑。桑拿区太小了——只有四个桑拿位和四个休息区。早餐很棒；但是，考虑到价格，我们对晚餐的品质期望更高——肉很硬，而且四道菜的晚餐竟然花了两个多小时才吃完——第二道菜竟然比第一道菜先上。很遗憾，这次入住体验并没有达到我们的预期。

酒店网站上的房间看起来多么漂亮诱人啊！但是，网站上哪里能找到位于原税务局的房间呢？我们被那些精美的图片吸引，为家庭聚会预订了两间舒适双人房，对入住普尔申施泰因城堡酒店充满了期待。然而，这份兴奋很快就被浇灭了。我们并没有入住网站上宣传的、电话确认过的城堡主楼里的漂亮房间，而是被安排在了原税务局的两间房间里，这些房间甚至在网站上都没有显示，而且明显逊色不少。其中一间还很暗。房间也不是像承诺的那样相邻，而是在拐角处。其中一间房间的衣柜根本没法用，因为隔板都掉了，我们不得不把行李箱里的东西都搬出来，住了整整三晚。我们投诉预订的房间有问题，但据我们观察，在场的工作人员对此漠不关心。作为替代方案，酒店提出加50欧元给我们换一间套房。这一切都令人非常失望。考虑到路途遥远，这真是令人失望，我们肯定不会再来了。水疗中心面积很小，桑拿房也很小，只有四张躺椅，对于这样一家大型酒店来说完全不够用。无论什么天气，客人都必须穿着衣服从酒店走到水疗中心，而不能穿着浴袍在酒店里随意走动。非常不方便。最后，Remise餐厅的餐饮体验也令人失望（例如，开胃沙拉几乎没有酱汁，而且菜单上承诺的核桃也没有）。至于价格，则相当高昂。如果想吃美味的食物，周边地区有很多更好更实惠的选择。

十二月中旬，我们前往普尔申施泰因城堡，打算在那里和塞芬小镇度过圣诞节。城堡的氛围非常迷人，但我们仍然感到失望。我们入住的餐厅房间只能通过楼梯到达，这意味着我们必须自己扛着行李上去。房间只有靠近天花板的四个天窗，所以看不到外面的景色。我们想晚上在餐厅用餐，但没有预订就无法入座，结果被拒之门外。后来我从外面看到餐厅时，发现里面只有一半的客人，前台解释说他们人手不足。这里没有其他可以舒适就餐的地方，比如酒店酒吧。房间里也没有迷你吧。最近的餐厅也在几公里之外。工作人员尽力了，但如果所有人的薪水都提高一些，或许情况会有所改善。总而言之，令人失望。我不推荐这家酒店，它的服务也达不到四星级酒店的标准。建议寻找更好的住宿。

我们带着1岁半的儿子于12月17日抵达酒店。我们预订时已确认预订了婴儿床，并通过酒店直接预订，并多次确认——包括入住前一天的电话确认。酒店显然了解我们的需求。然而，进入房间后，我们发现房间完全没有为幼儿做好准备。没有婴儿床，只有一张不合适的躺椅或儿童床，对于1岁半的孩子来说既不安全也无法使用。我们的儿子从来不和父母睡在一起——这正是我们预订并确认婴儿床的原因。之后，我们在前台遇到了极其不专业且自相矛盾的情况。他们反复告诉我们他们无法提供帮助，会尝试联系同事，需要“一点时间”，虽然婴儿床已经确认，但客房服务已经停止。尽管很明显无法解决问题，他们却故意拖延给出明确的答复。过了很久，我们才被冷漠地告知，尽管预订已确认，酒店不会再为我们做任何安排。他们从未道歉。这种行为尤其令人愤慨，因为它浪费了我们不必要的时间。如果一开始就坦诚告知我们无法解决问题，我们完全可以立即离开。然而，我们却不得不带着越来越疲惫的幼儿等待，最终当晚开车一个半小时回家。我们的儿子被迫睡在车里，尽管他早就应该睡觉了。这次旅行原本是为庆祝生日而安排的，却因为这次糟糕的组织和沟通彻底毁了。对于一家四星级酒店来说，如此缺乏准备、沟通不畅以及对儿童极度不友好是绝对不可接受的。有幼儿的家庭在预订这家酒店之前务必慎重考虑。前台工作人员既不积极主动，也不尊重客人。基本的服务、沟通和社交技能对于前台接待员来说应该是必备的——遗憾的是，这些在这里都看不到。

我们带着1岁半的儿子于12月17日抵达酒店。旅行婴儿床是我们预订的必备物品，我们直接通过酒店预订，并多次确认，包括前一天的电话确认。然而，进入房间后，我们发现房间完全不适合幼儿。没有合适的婴儿床，只有一张不合适的沙发床/儿童床。我们的儿子从来不和父母睡在一起——这正是我们预订旅行婴儿床的原因。在前台，我们最初得到的信息前后矛盾，有人说他们会调查，有人说会联系同事，还有人说“可能需要一些时间”。与此同时，他们又确认婴儿床包含在预订中。直到后来，他们才最终告知我们无能为力。这种做法尤其令人不满，因为它给我们造成了不必要的延误。如果酒店能早点明确告知我们无法解决这个问题，我们就可以早点离开。现在，我们只能带着越来越疲惫的孩子等待，最终不得不开车一个半小时回家。我们的儿子在车里睡着了，尽管他早就应该睡觉了。这次旅行原本是为他庆祝生日而安排的，结果却彻底泡汤了。对于一家四星级酒店来说，这样的组织能力、沟通能力和对儿童的友好程度简直令人无法接受。有小孩的家庭应该注意这一点。前台工作人员急需接受社交和沟通技巧方面的培训，而且对客人保持尊重应该是所有前台接待员的基本要求！