我很高兴在这家酒店餐厅住了几晚，我对它留下了非常美好的回忆。房间干净、整洁、安静，非常适合那些寻求宁静的客人。公共区域维护良好，营造出轻松的氛围。 美食无疑是其一大亮点：菜肴烹制精良，食材新鲜，份量充足。菜单多种多样，提供有趣的菜品，既传承传统又不失平庸。 餐厅的服务总是友好而周到。特别感谢 Fern Ana，她的友善和专业让我们的住宿更加愉快。她总是面带微笑，随时准备为我们服务，她知道如何让我们感到真正的受欢迎。 总体而言，无论是食物还是接待方面，这都是一次很棒的体验。我向那些寻求简单但精心维护的住宿并希望享受人性化氛围的人推荐这里。

不幸的是，相比其他酒店，这是我住过的第六家 Premier Inn 酒店，抵达时没有卫生纸，不允许我们用现金支付，只能用一半现金和一半信用卡，停车需要额外付费。两晚的住宿价格令人震惊。以前从来没有遇到过这样的问题。浴室不符合标准，有尿味。沙发床非常不舒服。工作人员抱怨一群决定下来喝茶的人，同时，早餐不符合标准，香肠很淡，培根很干。酒吧里的刷卡机坏了。酒吧区的厕所需要彻底清洁，窗户上有死苍蝇。还有蜘蛛网。院子里有老鼠。对我们住宿的结果非常失望。

我之所以给出这样的评价，是因为第一晚餐厅倒闭严重，停车费在抵达时没有必要添加。工作人员在人数众多的情况下尽了最大努力，但资源严重不足。作为一家企业，Premier Inn 确实应该提高水平。第二晚就像在另一家酒店一样，因为工作人员完全掌控了一切，食物很快就送到了，味道非常好。周六和周日的工作人员很努力，尽一切努力提供帮助。Tia、Amira 和 Fern 做得好

我在 Tripadvisor 上发布此点评是因为总部未能回复我于 2018 年 6 月 11 日发出的投诉电子邮件。此点评涉及最近在伯明翰中央东区酒店的住宿，这次住宿令人不满意，没有达到我们习惯享受的通常客户服务水平。我和我的伙伴多年来一直是 Premier Inn 酒店的忠​​实客户，一直欣赏员工作为 Premier Inn 品牌的一部分所提供的优质客户服务。然而，最近在伯明翰中央东区酒店的一次不愉快经历动摇了我的信念，即优质客户服务并不是所有 Premier Inn 酒店都提供的。问题从我和我的伙伴进入酒店的那一刻开始出现，并持续了我们整个住宿期间。抵达后，接待处没有工作人员，所以我按铃了。两次都被忽略了，所以我开口询问是否有人在场，一位工作人员（我相信他也是经理——我不会在这里说出他的名字）从接待区附近的办公室里出现了。他一看到我和我的伴侣，就显得不太高兴，在我们办理入住手续时也没有向我们打招呼。我不得不向他打招呼，并在我提供预订详情时与他轻松交谈。除此之外，他：1. 没有询问我们之前是否住过伯明翰中央东区酒店或任何 Premier Inn 酒店 2. 没有询问我们是否要在预订中添加早餐 3. 没有询问我们是否要预订餐桌 4. 没有提及“晚安睡眠保证” 5. 只是假设我们知道停车付费机以及进出停车场的流程（我们还必须问他是否必须在车内出示停车票，是否有障碍物密码等）他似乎对我们不感兴趣，而且极其不友好。他似乎不想给我们时间，更不用说做得更好了。作为付费客人，这种待遇是我们意想不到的。无论酒店是 2 星级还是 5 星级，所有客人在抵达时都应至少受到欢迎。当我们到达我们的房间（108 号房间 - 我们提前一个月预订了翻新的房间）时，我们发现电视坏了，所以我的伙伴走到前台询问我们是否可以换房间。他非常不愉快、不礼貌，不想给我们安排房间，因为“所有翻新的房间都已经分配给其他客人了”（他的话）。当我的伙伴表示这种回应不够好，因为我们提前预订了翻新的房间时，他似乎并不在意，似乎更关心那些还没有入住的客人的舒适度。我的伙伴继续询问其他客人是否已经入住，或者