酒店回复: Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Les conditions que vous décrivez ne correspondent absolument pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir dans nos locations de vacances. Sachez que nos équipes sont disponibles sur place pour résoudre immédiatement ce type de problèmes. Nous allons examiner cette situation en profondeur afin de prendre les mesures correctives nécessaires et d'éviter que cela ne se reproduise. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience et espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer que cet incident ne reflète pas la qualité habituelle de nos services. L'équipe Odalys Vacances
我们在十一月底入住这家公寓，不幸的是，我们的入住体验一开始就非常糟糕。凌晨两点左右我们很晚才到，却发现钥匙没留下，无法进入公寓。尽管公寓方面知道我们会在前台关门后到达，但我们也联系不上任何人。无奈之下，我们找到了一把可以打开洗衣房（一个技术区域）的钥匙，别无选择，只好在那里过夜。这种情况完全无法接受，也让我们非常焦虑。第二天早上，工作人员承认了错误，并为我们提供了早餐，我们对此表示感谢。他们随后提出了补偿方案，但讨论逐渐变得紧张起来，沟通有时很不专业，而且我们始终感觉他们试图把责任推卸给我们。尽管他们提出可以升级房间，但关于补偿的讨论却令人困惑、前后矛盾，而且造成了不必要的紧张气氛。总体印象是缺乏真正的自我反省，危机处理笨拙，客户体验非常糟糕，尤其是在他们犯下如此严重的错误之后。错误在所难免，但处理方式和语气至关重要。就目前的情况而言，我不会推荐这家店，尤其是在非营业时间前往的情况下。
绝不再来。破败不堪。漏水、隔音差、窗户冰冷刺骨、信号极差、设备简陋、滑雪室无法使用、人行道结冰、没有公交车站，最糟糕的是，电梯还经常坏。它根本不配三星级，更别提它的价格了。
我们到达时，公共区域很脏。当我们发现我们的住处时，我们非常失望和愤怒。它处于极度失修的状态：阳台上的混凝土已经剥落，窗帘和双层窗帘都发霉破损，阳台上还有干掉的狗尿，散发着难闻的气味。我们发现沙发床和毯子上有很多毛发（我们根本没法用），床单上也有黑色污渍……床垫磨损严重，睡起来很不舒服。我们再也不会住在奥达利斯的住处了。