我们在Fives Beach Residence的入住体验超出了预期。对我们来说，一切都堪称完美。一切都恰到好处；每个细节都经过精心考量，确保您拥有一次美好的住宿体验，首先是所有员工的热情好客和热情周到。整个酒店干净整洁，装潢雅致。众多餐厅和酒吧全天开放，提供种类繁多的美味佳肴和上等鸡尾酒。您可以品尝寿司、泰国菜、法国菜、意大利菜，当然还有墨西哥菜。酒店内还设有多个超大泳池。最后，酒店每天都提供各种免费活动，每个人都能找到适合自己的活动：家庭游戏、瑜伽课、墨西哥早午餐、自制磨砂膏、烹饪课等等，甚至还有各种仪式，让您体验当地文化。特别值得一提的是蒸疗仪式，它真的非常棒。由萨满维克多和他的两位学徒主持，这场仪式让我们沉浸在当地文化之中，享受一段超越时间的时光。我们非常感激能够分享这一刻，我强烈建议您参加，萨满会在蒸浴期间为您提供指导，并向您展示您超越自我的能力。我们非常喜欢的另一个体验是在浮桥上享用晚餐。这项体验虽然额外收费，但绝对物有所值，食物美味可口，最重要的是，在开阔的大海中独自用餐，是一段特别的时光。我们精心设计了每一个细节，只为为您打造一个浪漫的时刻，我推荐您来这里庆祝周年纪念日、求婚，或者只是作为情侣享受。我们强烈推荐您来这家五人酒店住一晚，但别忘了带上驱蚊剂，可惜这是我们这次旅行唯一的遗憾！

酒店很漂亮，泳池很多，不过遮阳伞太少了。花园很美，房间宽敞现代。项目很棒，Nici 和 George 的瑜伽和声音疗法很棒。Fabiola 和 Dianne 的祖先仪式也很棒，强烈推荐。Araceli 成人泳池的服务非常棒。她很友好，而且立刻知道你想喝什么饮品。水疗中心还有有趣的工作坊，包括自制磨砂膏和香皂。如果能和参加工作坊的客人进行简短的介绍，会更有个性化。酒店餐厅很多，每个人都能找到自己喜欢的菜品，而且食物也很美味。缺点是需要等位。可惜的是，当满座的时候，座位不够了。工作人员仍然很友好，但等位1.5到2个小时还是挺长的……果汁吧很棒！自助早餐的选择也很丰富。墨西哥主题晚会和沙滩烧烤做得非常用心，摆盘精美，为其他选择锦上添花。我们在 Fives Beach & Residence 度过了美好的11天。

首先要指出的是，我经常住这种类型的度假村和酒店，但从未体验过像这次这样糟糕的服务和质量。不幸的是，我被酒店标榜的“四钻”所吸引，但实际情况却远非我所期望。我和家人（五个成人和一个婴儿）从8月21日住到26日。接待还算正常，但进入La Brasserie餐厅后，我们第一次体验到了令人失望的体验：食物质量差，肉质硬得难以咀嚼，服务也冷漠无情。我们要求与经理沟通，却没有得到任何解决方案。后来，在海滩上吃晚餐时，情况也没有改善。食物质量仍然很差，当我们向卡洛斯大厨表达不满时，他的态度粗鲁无礼。更糟糕的是，我们一进房间就发现了蟑螂——我们拍了照片反映情况——但经理仍然没有提供任何解决方案。从一开始，我就要求退款，因为我知道体验不会像承诺的那样。然而，他们向我保证情况会有所改善，结果却出乎意料：服务质量下降，客房服务差劲（六天里只有三天客房服务人员来我们房间），食物质量也依然糟糕。我们遇到的最严重的问题包括：• 肉类极其难吃。• 餐具短缺，以至于服务员不得不轮流为客人提供餐具。• 鱼类和水果等基本食材短缺。• 自助餐时，如果某种食物用完了，却没有补充。• 食物上存在欺骗行为，将食物当作其他食物上桌（例如，所谓的“扇贝”其实不是）。一位服务员甚至评论道：“如果我们连餐具都没有，还要轮流为客人提供餐具，你怎么能指望更好的食物呢？” 除此之外，还有一个非常令人担忧的问题：如果房间几乎不打扫，我们还发现了蟑螂，我简直无法想象厨房的状况。我希望普拉亚德尔卡曼的卫生当局审查这家酒店并采取适当措施，因为我们目睹的情况对客人的健康构成了真正的风险。我想强调以下人员的糟糕服务：• 行政总厨 Francisco • 海滩俱乐部厨师 Carlos • 餐饮经理 Carlos Flores • 经理 Ignacio • 女服务员相比之下，唯一表现出服务态度和专业精神的人是：• Sonia、Andrés Torrecilla 和 Kendy（海滩俱乐部）• Mercado（Santa Sirena 餐厅经理）多亏了他们，在极其令人失望的整体体验中，还是有一些可以弥补的小瑕疵。结论：这是最糟糕的一次

近十年来，我们每年夏天都会去这家很棒的度假村，这里员工非常友好，服务也一流。这里的食物令人惊艳，种类繁多的点菜餐厅让 Fives 度假村与许多通常只有自助餐的全包式度假村截然不同。众多泳池和酒吧让体验更加完美，确保您无所顾忌。工作人员总是超级友好，确保您可以完全放松，无忧无虑地享受生活。Dona Mari 的玉米饼简直美味无比，最好的饮品不在泳池酒吧，而是在我的朋友 Mauricio 那里，他在泳池旁经营着自己的酒吧。每年我都很高兴见到他，因为他非常了解我想要什么。晚间活动总是精彩纷呈，如果您不想错过任何精彩，还可以在酒吧或杜松子酒吧享用美味的墨西哥菜。给 Fives 度假村的一个建议是，Flavours 餐厅应该在晚上重新开放，这样可以减少其他餐厅的等待时间，酒吧也可以延长一两个小时的营业时间。我们将于 2026 年 7 月/8 月回来，迫不及待了！