这次入住孟买瑞吉酒店。办理入住时，Deshna女士态度很差。我问她是否能升级房型，并请她询问值班经理，她态度坚决地说：“我就是值班经理。”我又一次请求她是否能请更高级别的经理或总经理过来，因为我带着家人，而且我是精英会员。她递给我总经理的名片，让我写信。我给总经理写信，请求能否升级到套房，因为我带着家人，但完全被忽视了，没有任何回复:(。我知道升级完全取决于酒店的决定，我尊重这个决定，但不理会忠诚会员的请求是意料之外的。

后来，一位工作人员告诉我，作为精英会员，我可以在“DRAWING ROOM AREA”区域休息，随时享用免费的茶、咖啡、水和小吃，晚上6点到8点欢乐时光还可以享用饮品。我当时在那里享用了所有上述免费服务，并在欢乐时光喝了几杯酒，但后来我被收取了所有消费的费用。当我提出异议说工作人员告诉我这些对精英会员是免费的，他们却说欢乐时光在另一个叫9M的地方。我向他们解释说，这不是钱的问题，而是常识问题，如果我知道欢乐时光在其他地方，我为什么会在这里喝酒呢？我当然会去那个地方喝酒。无论如何，Deshna又被叫了过来，在和她短短1-2分钟的对话中，她三次提到：“我给了你总经理的邮箱，你可以写信到那里。”我很快发现和这样一个不专业、粗鲁的女孩说话是没用的。我把这一切都解释给了当时和另一位工作人员站在一起的Muskan女士听。她理解并努力弥补，只收了我的酒水费。我别无选择，只好支付了酒水费，我感谢Muskan女士至少倾听了我的话，并尽力弥补。但我很疑惑，通过欺骗忠诚客户来收费是令人作呕的。我也告诉她，我震惊于这里每个人都如此傲慢。这里的客人都被如此对待：

不合作

不忠诚

不礼貌

不微笑

而我只在孟买瑞吉酒店见过这种状况。我在新加坡瑞吉酒店有过一次很棒的住宿体验，我向许多朋友推荐了那家酒店。我一直很享受入住其他万豪旅享家旗下酒店的体验，尤其是孟买的JW万豪朱胡酒店和萨哈酒店，我真心感谢他们热情好客的服务，让我的住宿舒适愉快，但只有孟买瑞吉酒店让我痛苦不堪，彻夜难眠。我理解酒店可能没有套房，我对此没意见，但至少总经理应该回复我的邮件。

我们每天都在从生活中学习，孟买瑞吉酒店的经历教会了我如何毁掉别人的一天，这非常糟糕，我不想再带着这种不快，所以我决定把这次糟糕的经历留在他们酒店，我永远不会再入住孟买瑞吉酒店，我也会把我的经历分享给其他人，让他们决定是否入住孟买瑞吉酒店。

地理位置绝佳。

房间整体很干净，但有些家具看起来有点旧了，房间里的地毯有很多污渍，味道也很难闻，这让人感觉很不舒服。

景色令人印象深刻。

餐厅的食物还可以，但欢乐时光的餐点就远低于这个酒店的档次了。

和前台在结账方面遇到了很多问题，很不愉快，他们多收了我的钱（在我指出后他们才撤销），但这种失误不应该出现在一家五星级酒店。

总的来说，我认为这个城市有很多泰姬酒店集团的其他选择，它们能以相同（甚至更低）的价格提供更好的服务。

很棒的五星级酒店，员工和早餐都超赞！如果您喜欢购物中心和轻松的假期，那这里对您来说位置绝佳。我们发现它离旅游景点不是特别近，但如果像我们一样安排了旅行团，这也不是问题。不过，这也意味着我们没有在周边进行太多步行，以获得更深度的文化体验。员工们都非常棒，让我们感到备受呵护（谢谢Simen和客房服务人员！），我们非常享受这次短暂的宅度假。