酒店回复: Gentile Signora Francesca, La ringraziamo per aver dedicato parte del Suo tempo nel recensire la nostra struttura. Siamo molto contenti che abbia apprezzato la nostra struttura, dalla tipica architettura gallurese, con pareti di granito che si mimetizzano nella natura circostante. Il nostro giardino, con prato all’inglese, accompagna la vista fino alla piccola caletta su cui offriamo lettini e ombrellone gratuitamente a tutti gli ospiti dell’hotel. Ci dispiace che il livello del servizio ristorante e della cucina non abbia incontrato le Sue aspettative. Il nostro chef sceglie solo prodotti di prima scelta preparati secondo le migliori ricette della cucina mediterranea, con influenze di diverse cucine internazionali, insaporendo i piatti talvolta con note orientali. Tutti i membri dello staff sono scelti accuratamente dopo un’attenta selezione e ci rammarica apprendere dalle Sue parole che nonostante ciò non siamo stati alla Sua altezza. La Sua opinione ci aiuterà sicuramente a migliorare anche questo aspetto, così da riuscire a garantire ad ogni ospite un’esperienza più coerente con gli standard attesi. Ci auguriamo di riaccoglierla presto per farle vivere un soggiorno migliore e le inviamo i nostri migliori saluti. Hermann Gatti General Manager

酒店回复: Gentile Signor Massimiliano, La ringraziamo per aver dedicato così tanto tempo a condividere la Sua opinione, nonostante abbia passato una sola notte qui in hotel. Leggendo la Sua recensione, ci dispiace constatare che il Suo soggiorno non sia stato in linea con le aspettative attese. Ci permettiamo tuttavia di chiarire alcuni punti che riteniamo opportuno precisare per offrire una visione più completa sia del nostro operato, sia di quanto realmente accaduto. Il Due Lune Puntaldia Resort & Golf è entrato a far parte della collezione Small Luxury Hotels of the World nel 2023. SLH ha un accordo commerciale con Hilton, a cui ogni struttura può aderire o meno: nel nostro caso si tratta esclusivamente di un’intesa di affiliazione, non di appartenenza. L’hotel, dunque, non è un Hilton, e i punti o vantaggi legati al programma Hilton Honors si applicano solo ai soggiorni e non agli extra — dettaglio facilmente verificabile anche sul sito ufficiale. Riguardo al parcheggio, all’esterno dell’hotel è presente un’ampia area pubblica di cui alcuni posti sono riservati alla nostra struttura, come stabilito dal Comune. Gli altri spazi, pur a pagamento, restano liberamente accessibili. All’interno di Puntaldia ci sono altre aree parcheggio, sempre a pagamento, che servono le attività commerciali della piazzetta e i campi da tennis. Invece che lasciare l’auto a 700 metri dall’hotel, alle volte basta chiedere, e come successo con altri ospiti in caso di stalli completamente occupati, ci saremmo offerti di parcheggiare la Sua auto appena si fosse liberato un posto riservato all’hotel. Durante il check-in, il personale fornisce tutte le informazioni necessarie: sia il codice QR, che la password Wi-Fi sono sempre visibili nella schermata di benvenuto del televisore in camera e gli orari della colazione vengono comunicati verbalmente. Può darsi ci sia stata un po’ di distrazione, comprensibile dopo il viaggio di arrivo. In merito al Ferragosto, precisiamo che il prezzo di € 100 non rappresentava un prezzo ridotto o di favore, ma la quota riservata a chi desiderava partecipare solo all’evento serale e non alla cena completa. La differenza era stata spiegata con precisione sia nella nostra email inviata giorni prima, sia al momento del check-in. Ci dispiace leggere che la nostra cucina e il servizio ristorante non siano stati all’altezza delle Sue aspettative: i nostri prodotti sono tutti di prima scelta e il personale addetto al bar e alla sala ristorante è scelto dopo un’attenta selezione tra candidati professionisti e con diversi anni di esperienza. Ci scusiamo se i rumori di sostituzione della serratura di una camera vicina al bar abbia disturbato la Sua tranquillità durante il pranzo; d’altro canto non avremmo mai potuto lasciare degli ospiti chiusi fuori dalla loro camera! Il servizio spiaggia include ombrellone, lettini e teli mare e come spiegato al Suo arrivo, le postazioni sono assegnate dai bagnini durante il loro orario di servizio. Non c’è quindi da meravig

酒店回复: Gentile Signor. Ludovico, Un sincero ringraziamento per aver voluto condividere la sua recente esperienza al Due Lune Puntaldia Resort & Golf. Siamo felici abbia apprezzato l’ospitalità del nostro staff, sempre pronto a soddisfare tutte le richieste in modo cortese e professionale. Ci fa molto piacere, inoltre, apprendere che Le sia piaciuto il buffet continentale proposto per la colazione al ristorante Blue Moon. Il Suo giudizio sul servizio ristorazione, considerato discreto, ci dà uno spunto di riflessione per migliorarci laddove ci siano delle carenze. Ci impegniamo costantemente affinché l'esperienza dei nostri Ospiti sia all'altezza dei migliori e più attenti standards e se in questo caso non siamo completamente riusciti nel nostro intento ci dispiace. Speriamo di riaccoglierla presto in occasione di un Suo prossimo soggiorno al Due Lune Puntaldia Resort & Golf, e nel frattempo Le inviamo i nostri migliori saluti. Hermann Gatti General Manager

酒店回复: Dear Mr. W. R.We would like to take this opportunity to thank you for choosing to stay at Due Lune Puntaldia Resort & Golf.We are glad to read that you found the hotel comfortable and spacious. It was built in 1983, but since than many reconstructions and renovations were carried on, not least the complete refurbishment of all rooms and renovation of all bathrooms.The range of age of our guests is very wide: from infants to elderly people, but in September schools are open, so children and young people don’t go on holiday and the average age of our guests is older.Hoping to meet you here again, perhaps in a different month, we send you our best regards,