哎呀！这家酒​​店虽然有历史底蕴，但却混乱不堪，令人失望。它本可以做得更好，可惜却停滞不前。优点：休息室很漂亮，入住办理也很高效。房间打扫得很干净，员工也尽力提供帮助。景色绝佳！缺点：早餐。水果味道很奇怪，几乎有点“变质”。鸡蛋需要点餐。你可能15分钟内就能吃到，也可能什么都没有。咖啡也是如此。你需要自己烘焙咖啡豆。桌上只有一汤匙大小的果酱，却要供四个人享用。黄油也只有一茶匙多一点。麦片配的是温牛奶，选择很少（只有两种）。这绝对是我们印度之行住过的最差的早餐。这家酒店是旅行社推荐的。房间大小合适，但浴室非常普通，浴缸破损，淋浴喷头几乎无法使用。光线昏暗。毛巾又薄又灰，显然已经很旧了，床单也是如此。这里没有洁白的床单！蓝色的拉绒棉床单下套着一个类似的白色被套。被子很重，枕头也很硬。床单上有污渍。这是我整个假期住过的最差的床。花园——原本漂亮的带顶棚休息区，却因为花园家具上那些破旧难看的塑料垫子而大打折扣。花园本应更好。总而言之，这家酒店需要彻底翻新，管理也需要改进。它已经不够好了，还在吃老本。我会选择其他酒店。

我们一行三对夫妇，我和我丈夫带着一个婴儿。我们的女儿八个月大。我们预订了豪华套房，就是为了能有个更大的房间。首先，这家酒店简直破败不堪。除了大堂，其他地方都无人维护。房间也脏得一塌糊涂，我们一进去就因为沙发、床铺等地方的灰尘而不停地打喷嚏。接下来发生的事情更令人作呕。我和我丈夫在房间里发现了三只大老鼠。我们尽量不去想这件事，因为它给我们留下了极其严重的心理阴影。我们当时还带着我们的小女儿。我们尖叫着跑出了房间，然后被安排到了酒店的新翼。那简直是一场噩梦。我和我丈夫决定，未来几年我们再也不会住这种廉价酒店了。同样的价格，梅菲尔酒店比这里好太多了，而且维护得也更好。厨房脏得要命。服务也慢得要死。千万别住这家酒店。如果这次经历还不足以让你打消念头，那我真不知道什么才能让你打消念头了。我们费了好大劲才被安排到酒店较新的一栋楼，那里的确干净一些，但床单还是老样子，又脏又旧。我们住了两晚，酒店只退了我们一晚的房费，而且所有消耗品的费用都没有免除。考虑到我们一家人所遭受的痛苦，我觉得这样的补偿远远不够。睡在有老鼠的床上，对任何一家酒店来说都是一场灾难。现在就抵制这家酒店！

这是大吉岭最差的酒店之一。极其破败，服务也差劲透顶。这家所谓的“历史酒店”名不副实，老鼠都喜欢来这里。入住第一晚，我们就在预订的豪华套房里发现了老鼠，而我们预订的价格是每晚11500卢比。当时我们带着7个月大的女儿，真是吓坏了。这家所谓的“历史酒店”难道不知道老鼠的风险吗？成千上万的病菌可能会传染给孩子。早餐、午餐和晚餐的服务也极其糟糕。请务必避开这家酒店。我们要求他们把我们换到“新”翼，新翼比旧翼稍微好一点。厨房和餐厅都在旧翼，那里的状况根本不配被称为酒店。而且酒店离购物中心路也不近，步行5分钟就能到，但要穿过一条非常狭窄阴暗的小巷。晚上很不安全。当他们试图找到闯入我们房间的老鼠时，他们清理掉了沙发和床底下堆积的大量灰尘。如果您有哮喘或对灰尘过敏，最好另寻他处。我听说梅菲尔酒店很不错。请不要在这里浪费您的金钱和健康。安全评分：0.1/10；清洁度：0.1/10；食物：0.1/10；服务：0.1/10

我们在大吉岭的埃尔金酒店住了 3 晚。我们住在 Tenzing 大楼较低楼层的高级客房。酒店已经告诉我们，房间的景色不太好；房间有一扇窗户面向马路。酒店位置很好；距离市中心的旅游景点（char rasta）步行约 5 分钟。但在大吉岭的路上行走很麻烦，因为道路狭窄，车流不断。酒店接待人员很乐于助人，首先是预订，然后是入住期间（入住、退房等）。房间位于 2 栋大楼内；最好住在与接待处相同的大楼内，因为这样更方便前往休息区、餐厅和酒吧。我们住在 Tenzing 大楼内，步行即可到达，如果天气寒冷或下雨，这可能会有点不方便。房间相当宽敞，有一张床（两张小床拼在一起，两张单人床垫之间有小缝隙），两把椅子，一张小桌子，一台电视。床绝对达不到标准：床垫太软，床单太小，会从床垫下掉下来，被子又旧又破，没有合适的罩子。没有中央供暖；房间有一个取暖器，需要时间来加热房间。没有书桌。这是一家老酒店，有其魅力，等等。但这也意味着有一些小的不便。浴室经过翻新，所以有一个提供热水的间歇泉，一个浴缸和一个淋浴间。有一些基本用品，如肥皂、针线包、牙具——没有剃须用品，毛巾有限。浴室里有一个小衣柜，有一个小储物柜。客房服务做得不彻底；好几个地方都有污垢，包括浴室的镜子上。我们入住的第一天，房间里没有茶/咖啡；我们打电话后他们才提供。我们叫过一次客房服务，速度很快。我们每天都在餐厅吃早餐；早餐很简单但很好——果汁、麦片、烘焙食品、鸡蛋、一些印度食品，如 poha、idli 等。我们吃过一次晚餐，结果令人大失所望——煎饼和 papads 一样硬。他们还告诉我们晚餐必须在晚上 7:30 之前预订，但没有告诉我们他们有自助晚餐。价格很难理解，一些普通物品非常昂贵，而其他一些物品，如印度咖喱却很便宜。总的来说，房间很实用，大多数工作人员都很乐于助人，也很友好。我们上次旅行时住在 Mayfair，那里更好（在同一价格范围内）。

我最近在大吉岭埃尔金酒店的入住体验令人失望至极，酒店经理苏布拉塔·南迪女士的表现更是雪上加霜。从始至终，她都明显缺乏最基本的客户关系培训。南迪女士的粗鲁无礼令人无法接受。很明显，他们缺乏与客人进行礼貌和尊重互动的能力。他们虚伪的态度只会让情况更加糟糕，让我感到非常不快。此外，后台团队成员之间完全缺乏协调也显而易见。他们仿佛各自为政，前台团队甚至完全没有收到后台转发给我的邮件。更令人沮丧的是，酒店网站上列出的大部分电话号码都无法接通，导致我很难联系到工作人员寻求帮助。这种沟通不畅的情况进一步凸显了酒店对客人满意度的漠视。更糟糕的是，尽管我们提供了充分的证据，证明由于一位客人不幸发生意外，取消我们预订的其中一间客房是合理的，但酒店仍然拒绝退款或提供代金券。在我们试图解决问题的过程中，Subrata Nandy 女士多次突然挂断电话，更是让我们感到无比愤怒。我们预订了四间客房，住了两晚，总共花费了近 10 万卢比。我们只是在入住前 72 小时提出取消一间客房的请求，仅此而已。这真是典型的“大酒店，小人心”。我真不明白他们是怎么在酒店行业混下去的。总而言之，大吉岭埃尔金酒店服务差劲，价格却高得离谱。如果您正在寻找一家服务态度恶劣、充满历史气息的酒店，那么您可以随意预订。但是，如果您重视专业性和宾客满意度，我强烈建议您不要选择这家酒店。我对苏布拉塔·南迪女士的印象非常糟糕，她粗鲁无礼的态度让我对这家酒店彻底失望。我认为她完全不适合贵公司，她只适合那些每晚价格低于1000卢比的酒店，因为在那种酒店，客人最看重的是价格低廉，而不是服务。

这家酒店虽然号称是遗产酒店，但非常糟糕。房间没有景观，他们宁愿提供昏暗狭窄、只有一扇窗户、视野极差的房间。尽管大部分房间都空着，他们却偏偏让客人住这样的房间。其中一间位于二楼的51号房甚至不需要浴室，因为下雨时天花板本身就相当于一个淋浴喷头。我对这家酒店原本抱有希望，但结果却令人失望。更可笑的是，前台提出可以换房，但换房时间竟然是第二天，也就是我们退房那天。有很多更好的酒店，价格也便宜得多——所以最好避开这家酒店。他们提供的用餐时间也很有限，这很不方便。