前台服务态度不错,我订的是没包含早餐的,主动问我是否需要早餐,可以送到房间,房间设施不错,也很整洁,美中不足是被子里面有根头发,没有实景窗,其他都太棒了,这是第二次入住啦
品牌店值得赞入住体验感很好非常棒喜欢以后去揭阳就住这了。
酒店位置超便利,房间干净无异味,床品柔软好入眠,前台服务热情,下次来还选这!卫生细节满分,设施新且好用,早餐种类丰富,工作人员贴心,强烈推荐给大家!性价比绝了!房间宽敞明亮,隔音效果超赞,周边餐饮多,服务响应快,这趟旅行因它更舒心!
吹风机都不好要一直按着,洗头发吹一个小时按的手疼
这家在高速路口旁边的酒店,还算是非常不错的!整体交通情况还算是比较方便的,酒店的楼下周边吃的东西很多
地点方便,环境安静,地方整洁。
预定2间双床房,入住当天晚上其中一间房马桶堵了,联系前台处理,前台到房间一脸嫌弃,回应工程部夜间没有工作人员,无法处理。时间也比较晚,酒店又没有疏通马桶的工具。我们自己外出也购买不到疏通马桶的工具,找了很久也没找到,后前台**外卖购买了一个。
前台说她不会处理,于是我们自己就尝试疏通,结果工具太差,连工具都掉落在马桶里面,无奈之下生掏.!而此时前台早已离开,让顾客独自处理。
随后我们再次联系前台说无法处理,前台给了一间大床房的房卡,但要求我们不能入住,只能睡原来的双床房,需要使用洗手间才可以过去使用。同时跟同伴用潮汕话交谈(除非他们肯换大床房,两个孩子随便塞都能挤得下)。我们回应两个大人带着两个孩子无法睡下一个大床,前台不理会。
随后我们把两个孩子跟另外一家三口放到一起挤着双床睡,另外两个大人计划到大床房睡,但前台拒绝,说那是“维修房”,不允许入住。同时,我们提出加钱加床,也被拒绝!
一直到第二天早上9:后,清洁部的人才来处理,给我们更换另一个双床房。
对于酒店的服务,我们感到非常生气!
1、酒店没有应急维修设备(疏通马桶工具)
2、酒店处理问题极度不专业
3、影响到顾客正常的行程安排
以上我们要求退房费,前台回应店长没上班所以无法处理!我们等了一天,店长也没有与我们联系,直到我们生气,在前台说我们要投诉反馈给他们总部,店长才与我们联系。
我们要求店长退全部房费,但自然是拒绝的。最后店长与领导协商退一晚房费,我们不同意,原因是我们第二天的行程完全被耽误,且五人挤一个双床房非常不舒适,相互拉扯最后我们要求退一间房两晚房费,店长却回应说我们为难他们,做生意不易。
可谁理解顾客呢?顾客花钱住酒店,得到的体验是负数值!同时协助处理本不该顾客处理的问题,前台在整个过程态度傲慢,嫌弃,我们都没有说一句什么,而是帮着解决问题!可前台最后确实过分,我们要求退房费,说店长不在处理不了,我们留下联系电话要求沟通处理,转头前台就窃窃私语、翻白眼!这居然是一家这么多年的连锁品牌的服务态度?简直难以置信!
店长认为我们要求退两晚房费是在为难她,那我也想问问,对顾客服务宗旨难道是要顾客亲自疏通马桶、在A房睡觉到B房使用厕所、让五个人挤两张1.3的床且不予加床、在这种体验完全是负值的情况之下还要求我们付房费吗?如果不同意你们的解决方案就是在为难你们?
最后问题有得到解决,但是是携程代替酒店承担责任!酒店方真的不得人心!
酒店位置很好找,很大的一个logo一眼就能看见,环境还不错安静,服务态度也挺好的🤗
酒店环境不错,早餐还行,前台服务态度也还OK,这边年味挺浓的,看了英歌舞,营灯[烟花]
工作人员态度友好,房间装饰有格调,入住舒适,环境清净幽雅,不错。
前台服务态度不错,我订的是没包含早餐的,主动问我是否需要早餐,可以送到房间,房间设施不错,也很整洁,美中不足是被子里面有根头发,没有实景窗,其他都太棒了,这是第二次入住啦
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酒店位置超便利,房间干净无异味,床品柔软好入眠,前台服务热情,下次来还选这!卫生细节满分,设施新且好用,早餐种类丰富,工作人员贴心,强烈推荐给大家!性价比绝了!房间宽敞明亮,隔音效果超赞,周边餐饮多,服务响应快,这趟旅行因它更舒心!
吹风机都不好要一直按着,洗头发吹一个小时按的手疼
这家在高速路口旁边的酒店,还算是非常不错的!整体交通情况还算是比较方便的,酒店的楼下周边吃的东西很多
地点方便,环境安静,地方整洁。
预定2间双床房,入住当天晚上其中一间房马桶堵了,联系前台处理,前台到房间一脸嫌弃,回应工程部夜间没有工作人员,无法处理。时间也比较晚,酒店又没有疏通马桶的工具。我们自己外出也购买不到疏通马桶的工具,找了很久也没找到,后前台**外卖购买了一个。
前台说她不会处理,于是我们自己就尝试疏通,结果工具太差,连工具都掉落在马桶里面,无奈之下生掏.!而此时前台早已离开,让顾客独自处理。
随后我们再次联系前台说无法处理,前台给了一间大床房的房卡,但要求我们不能入住,只能睡原来的双床房,需要使用洗手间才可以过去使用。同时跟同伴用潮汕话交谈(除非他们肯换大床房,两个孩子随便塞都能挤得下)。我们回应两个大人带着两个孩子无法睡下一个大床,前台不理会。
随后我们把两个孩子跟另外一家三口放到一起挤着双床睡,另外两个大人计划到大床房睡,但前台拒绝,说那是“维修房”,不允许入住。同时,我们提出加钱加床,也被拒绝!
一直到第二天早上9:后,清洁部的人才来处理,给我们更换另一个双床房。
对于酒店的服务,我们感到非常生气!
1、酒店没有应急维修设备(疏通马桶工具)
2、酒店处理问题极度不专业
3、影响到顾客正常的行程安排
以上我们要求退房费,前台回应店长没上班所以无法处理!我们等了一天,店长也没有与我们联系,直到我们生气,在前台说我们要投诉反馈给他们总部,店长才与我们联系。
我们要求店长退全部房费,但自然是拒绝的。最后店长与领导协商退一晚房费,我们不同意,原因是我们第二天的行程完全被耽误,且五人挤一个双床房非常不舒适,相互拉扯最后我们要求退一间房两晚房费,店长却回应说我们为难他们,做生意不易。
可谁理解顾客呢?顾客花钱住酒店,得到的体验是负数值!同时协助处理本不该顾客处理的问题,前台在整个过程态度傲慢,嫌弃,我们都没有说一句什么,而是帮着解决问题!可前台最后确实过分,我们要求退房费,说店长不在处理不了,我们留下联系电话要求沟通处理,转头前台就窃窃私语、翻白眼!这居然是一家这么多年的连锁品牌的服务态度?简直难以置信!
店长认为我们要求退两晚房费是在为难她,那我也想问问,对顾客服务宗旨难道是要顾客亲自疏通马桶、在A房睡觉到B房使用厕所、让五个人挤两张1.3的床且不予加床、在这种体验完全是负值的情况之下还要求我们付房费吗?如果不同意你们的解决方案就是在为难你们?
最后问题有得到解决,但是是携程代替酒店承担责任!酒店方真的不得人心!
酒店位置很好找,很大的一个logo一眼就能看见,环境还不错安静,服务态度也挺好的🤗
酒店环境不错,早餐还行,前台服务态度也还OK,这边年味挺浓的,看了英歌舞,营灯[烟花]
工作人员态度友好,房间装饰有格调,入住舒适,环境清净幽雅,不错。