我们来墨西哥城度假，发现酒店的位置非常棒，去我们计划的所有地方都很方便。工作人员非常细心、专业，在各方面都提供了帮助。房间也非常好。唯一美中不足的是，我们预订了含早餐的房间，但早餐方面一直很混乱。第一天我们只得到一小片吐司和几片水果，但第二天他们却说主菜单上的任何鸡蛋菜品我们都可以点。我们觉得可能第一天他们弄错了，因为第一天的量只够一个小孩吃，远不够一个成年人。然而，第三天他们又给了我们第一天那样份量的早餐，真是让人摸不着头脑。

除了早餐问题，我们的入住体验非常棒。

我在APP上预付了房费，但酒店说查不到，让我重新支付。我把手机里保存的预订号和支付记录都给他们看了，他们还是说不知道。折腾了好久，他们才确认是Trip.com的订单，然后没有道歉就把我带到房间。结果房间钥匙卡也坏了，不过很快就给我换了。

房间很干净，设施也还不错，但我当时身体不舒服，就把空调温度调高睡了。结果半夜有人强行闯进我的房间。闯进来的是酒店员工，他们说是来检查房间温度是否异常的。

但他们明明知道房间里有客人，却没有任何通知或敲门就擅自闯入，这让我感到非常震惊和害怕。虽然员工们态度还算友好，但他们完全不顾及客人的感受。我再也不想住这家酒店了。

这服务甚至比东南亚3万韩元（约合人民币150元）的房间都不如。

入住手续办理得相当顺利。酒店位置很好，步行10分钟就能到佐卡洛广场。总的来说，周边区域很安全。但是，我们在客房清洁服务和工作人员方面遇到了一个大问题。入住的第二天，我们出去游览金字塔。回来的时候，房间已经打扫过了，但我妻子的牙齿保持器却不见了。她当时把它们放在浴室一个安全的地方。她非常生气，因为重新配一副保持器可不便宜。更糟糕的是，当我们试图和前台沟通时，接下来的四天里他们一直在敷衍我们，不让我们见到经理。他们只是想通过提供咖啡或一顿饭来息事宁人。因为他们团队的粗心大意，我们白白损失了400美元，而他们却只给我们提供咖啡。他们不愿承认自己的错误，完全忽视了我们要求升级处理的请求。直到我们离开的最后一天，他们才含糊地说了一句“抱歉，但是保洁员不记得看到您的保持器了”。对于一个本该由他们负责的问题，他们却未能解决，这让我们非常失望。如果他们当时能承认错误，我们也许还能接受，但他们却一直拖到我们离开的最后一天。因为缺乏专业性以及无法解决由他们造成的问题，我们不会再回来了。