酒店回复: 感谢您分享您近期入住体验的反馈。我们很高兴听到您对我们酒店位置的满意。
对于您在入住期间遇到的不便，我们深表歉意。如果您向下滚动页面，即可使用免费无线网络。延迟退房服务视具体情况而定，我们将审核或沟通相关事宜，以确保信息清晰。
此外，我们理解您对毛巾服务和清洁问题的不满。我已将您的反馈转达给团队，以便我们采取行动。
此致，
Emil Gan
总经理
凯恩斯曼特拉三部曲酒店
酒店回复: 感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。我想对您最近入住期间的失望体验表示最诚挚的歉意。听到我们未能满足您的期望，尤其是在房间准备和清洁方面，这真是令人沮丧。
请放心，您的担忧已与我们的客房服务团队和前台分享。我们了解及时准备房间和确保客人拥有原始环境的重要性，我们致力于解决这些问题以防止再次发生。
我们努力为所有客人提供无缝和愉快的体验，很明显我们在您的案例中没有达到标准。您的反馈对我们来说非常宝贵，因为它可以帮助我们确定需要改进的地方并努力提供我们闻名的高标准服务。
如果您再次前往凯恩斯，我们将很高兴有机会重新获得您的信任并为您提供您应得的卓越住宿。
诚挚的问候
Emil Gan
总经理
点评来源 Trip.com
5.0分
两卧室公寓
家庭亲子
原文
翻译由AI提供
Mantra是凯恩斯最好的住宿之一。我们一家人每次住在这里都非常愉快。
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酒店回复: 亲爱的 Vilimaina，
感谢您的好评。
我们希望很快再次欢迎您
诚挚的问候，
Emil Gan
总经理
Mantra Trilogy Cairn
点评来源 Trip.com
3.7分
客房
商务出差
原文
翻译由AI提供
房间有异味，看起来也没怎么维护。
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酒店回复: 亲爱的 Peter，
感谢您的反馈。我们很遗憾得知您的房间没有达到我们通常的清洁和维护标准。您的意见非常宝贵，我们会认真考虑，努力提升客人的体验。
诚挚的问候，
Emil Gan
总经理
Mantra Trilogy Cairns
第二次来这里住了，这次我们被升级到了公寓式房间，比豪华房宽敞很多。一切都很好很棒，如果能稍微改善一下Wi-Fi就更完美了。
浴室有点过时，但房间很干净。阳台非常小，窗帘遮光性不好，早上容易被亮醒。前台员工对任何咨询都非常乐于助人，地理位置也很棒。
健身中心设施不多，别指望能在那儿好好锻炼！
唯一值得称赞的就是它的地理位置了——步行即可到达许多美食选择、泻湖等。但是，让我们很不满意的是，除非注册会员，否则没有免费WiFi。我们注册了，也承诺给我们延迟退房，但他们没有兑现。另外，如果你入住不到一周（我们住了6天），公寓里没有任何客房服务。我们不得不一次又一次地去前台要新毛巾，他们也不收走用过的毛巾——我们被告知直接留在房间里就行，结果就是房间里堆满了湿毛巾，都开始发霉了。最糟糕的是，他们给的“新”毛巾竟然不干净！！我在四条不同的毛巾上都发现了棕色的条纹/污渍，简直恶心透了，我都不敢想象那些污渍是什么。肯定不会再来了。
房间没有按时准备好（晚了30分钟），当我们到达房间时，它甚至还没打扫。后来换到了一个不太干净的房间，而且视野比原来的房间还差。这不是一次愉快的体验，我本以为一家四星级酒店会做得更好！
Mantra是凯恩斯最好的住宿之一。我们一家人每次住在这里都非常愉快。
房间有异味，看起来也没怎么维护。
主要是预定之后，到达前一周降价特别大，降价幅度超过了预定价格的30%，和平台和柜台商量无果，眼睁睁看着这么多钱白花了，心里不舒服。酒店设施一般。
非常好，服务一流，房间也很干净。
非常适合家庭入住，我们订的是双钥匙房，非常适合我们一行人。房间空间足够大，孩子们玩得也很开心。景色优美，泳池也很大。
位置真不错！
一位戴眼镜、短发的员工非常友善。她的笑容让我心情愉悦。