从哪儿开始呢……

首先，我们得要女儿折叠沙发床的床单——为了方便，衣柜里什么都没有。其次，灯光只有一个总开关。当我们想哄一个蹒跚学步的孩子上床睡觉，还要弄清楚灯光的时候，真是让人沮丧。折叠沙发床很糟糕，支撑性很差，睡在上面根本不舒服。主卧的床也很糟糕。淋浴间没有门。只要一走进去，淋浴间外面就会积很多水，把浴垫也弄湿了。另外，工作人员把我们安排在二楼（这不是问题），在露台的上面，露台是所有人都可以使用的，那里有火坑和烧烤架。我们入住的周六晚上，我们（包括蹒跚学步的孩子）和使用房间的人整晚都没睡。如果能把我们一家人安排在酒店的另一端，远离那些额外的噪音就更好了。早餐糟透了。微波炉加热的培根、泡沫鸡蛋和含有防腐剂的松饼。我还用了华夫饼机，负责早餐的同事却没有把华夫饼机的喷雾器放在外面。他们没有等我挪开，就说了句“哦，不好意思”，然后就把我完全挡在了柜台上，用他们的腰/腹股沟把我推到柜台上，好让我伸手到上面的橱柜里去拿喷雾器。我感到非常不舒服，也不喜欢你们同事这种粗鲁且不必要的举动。这简直是性侵犯。请跟你们的员工谈谈。

糟糕的客户服务

我住在这家酒店附近，但出于医疗原因，我预订了一个安静的房间。我和医生进行了一次Zoom视频会议，之后还得走一个流程。他们把我安排在一楼，就在洗衣房和大楼侧门之间，就在大堂和早餐区的走廊尽头。我礼貌地要求换到另一层楼，这样会安静些，但经理拒绝了。他说“房间已经订满了”，但这完全说不通，因为我不需要额外的房间，只需要换到另一层楼。当时是下午2点半，不可能所有人都已经入住了。经理很粗鲁，根本不想帮忙。房间里非常吵，人们从侧门进来，听到关门声、员工洗衣服、倒垃圾的声音等等。这200美元真是浪费了，因为我还得重新办理手续。客户服务真是糟糕透了。这只是一个简单的请求，完全可以而且应该得到满足。