酒店回复: 亲爱的客人，感谢首次入住猫房客，入住末能给您带来舒适的入住体验深表歉意。实在很抱歉，愧对您的信任，看到您住得这么不满意，小猫万分伤心、万分难过。正常退房这边一直是12点哟~用积分兑换延迟退房的订单需要给前台出示哟~针对您提出来的卫生问题老板也是非常重视，我们也第一时间让客房经理去做了整改处理。卫生和服务一直是我们十分重视的标准，作为酒店人，我们一直秉承着“用心服务‘’的理念，力求让每-个入住的客人都可获得到宾至如归的体验。或许是因为相处时间太短，没能给您带来好的入佳体验，我们非常遗憾。若有机会再来咱们家住，非常欢迎您与我们前台联系哦，以便于我能提前知晓您的喜好和需求并做安排。同时也非常感谢您提出的宝贵意见和建议，酒店领导非常重视，我们今后将会加强对酒店软硬件设施以及卫生质量的提升，也将定期定量定时的维护和更新房间环境以及设施设备，务求让宾客有更为舒适整洁的入住环境,真心希望您能够再次光临来检阅我们的进步！祝您生活怜快！