我和朋友预订了一间两张单人床的房间，结果却被安排到一间只有一张单人床的房间。我打电话给前台，他们说床型偏好从来不会确认，而且因为酒店正在装修，所以没有两张单人床的房间。我们只好凑合着住。第二天晚上我们早早地就睡着了，结果一个男人拿着房卡进了我们的房间。他看起来很困惑也很尴尬。我们当时真是吓坏了！我们打电话给前台，他们告诉我们不知怎么的，他们把我们房间的房卡错给了他。他们道了歉，但似乎并不太在意。我表达了我的震惊和担忧，他们提出可以更换我们的房卡，“以避免类似的事情再次发生”。保安给我们新房卡的时候，说了声抱歉，还递给我一瓶酒。我当时还处于震惊之中，抓起房卡和酒就关上了门。我们简直无法接受酒店竟然会让这种事情发生。 2）他们本应就这个错误表现出更真诚的关切；3）他们没有以任何方式补偿我们，以表达他们对侵犯我们安全和隐私的悔意。我发信息告诉他们，我理解错误在所难免，但考虑到错误的严重性，他们的解决方案竟然是给我们一瓶价值14美元的葡萄酒（我把它留在了原地），这让我非常失望。他们只是敷衍地说“错误在所难免”。直到我表示要写投诉信后，他们才说会把报告提交给经理，并会给我打电话。

工作人员非常友好，乐于助人。大堂非常漂亮。我们喜欢这里的装饰和布局。房间有点老旧，电视也不太好用。我们很喜欢房间里有微波炉、烤面包机、盘子、餐具等等。

让我们失望的是，如果我们早上9:30之前不离开房间，房间要到第二天才能打扫！

我们想好好休息，不想早起。这是我们第一次在酒店遇到这种情况。在其他酒店，他们会回来打扫房间。