酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。入住期间有任何问题请及时反馈，入住小店第一时间对对预定房间不满意，您可以申请取消订单，或者更换升级。房型设施里面明确了是没有空调的，您订的房间并不包含空调使用费用，入住时也明确跟您说了是没有空调的。有空调的我们有空调单人房的。同时非常抱歉没能给到您一个最好的入住体验，入住期间有任何问题您随时都可以和我们反映，我们一定第一时间为您解决，我们一定会加倍对卫生的重视，整治。再次向您表达歉意，也谢谢您指出的问题。

酒店回复: 我们非常重视您的意见，并对未能完全满足您的期望表示诚挚的歉意，关于您提到的问题，我们已经改善，同时，希望在未来有机会再次为您服务时，能带给您更加满意和愉悦的体验。