您好，我非常喜欢这家酒店。我和朋友去了海滩酒吧，卢卡斯的服务很棒，食物也很美味。就这一点而言，我会给它五星好评。我们离开泳池，在餐厅附近，我礼貌地请求酒店提供一辆电瓶车前往停车场，但服务员拒绝了，说没有电瓶车。我做过背部手术，所以很容易疲劳。后来我们步行到达停车场，看到那里停着好几辆电瓶车。希望我的反馈能被相关负责人看到。

前台服务糟透了。我们晚上10点才到，房间冷得像冰窖，地板上还有一只蟑螂。我们要求升级房间，并表示愿意支付差价，但他们说不行。我们通过代理提前付了款，前台接待员态度很不耐烦地问：“所以，你们到底要不要给我们办理入住？” 我们当然要办理。我们在酒店吃了晚饭，也签了账。第二天，我们去游泳池游泳，又签了账。他们却拒绝给我们退款，说入住时信用卡没刷成功。他们明明只需要去房间确认一下，我们完全可以用另一张卡。酒店员工疑心很重。所谓的接待经理保罗根本没能力提供五星级服务。我们收到一条留言说他们给我们换了房间，这完全是谎言。我们毫不掩饰自己的不满。你要水，服务员端来一杯加冰的，你说不要冰，他们就把冰扔到地上或者倒在托盘上。这简直令人无法接受。泳池边的躺椅非常脏，而且毛巾需要自备。房间昏暗，远达不到五星级酒店的舒适度。我们不得不提前一天退房，并要求退还未入住当晚的房费。但旅行社至今仍未处理此事。当我们要求退房时，一位服务员立即来到房间，当着我们的面检查迷你吧，一块一块地摸索巧克力。我们这辈子都没见过这种事！我们要求用电瓶车来接我们，但他们故意没把行李送来，而是放在了房间里。当我们回到房间打电话给前台时，他们竟然把我们的电话线切断了。我们只好去餐厅叫电瓶车，因为餐厅不知道我们是谁，所以电瓶车很快就来了。我们在前台等行李，但始终没有收到。当我们问保罗是不是故意这样，好让我们错过航班时，他竟然说我们房间的门打不开。真是个恶劣的借口！这根本不是五星级酒店的服务！这里根本没有任何服务。只有礼宾部的丹妮尔勉强提供一些服务。我绝对不推荐这家酒店。

这次体验不太好，并非酒店的错，毕竟天气无法控制，不幸的是，我们遇到了五天的暴风雨、降雨、寒冷和大风。酒店设施不错，海滩也很漂亮，但考虑到它的地理位置，应该准备一些设施，比如提供娱乐活动的室内房间。至于员工，除了前台接待员，其他人都很友好。在一家五星级酒店，前台接待员不应该像他们那样，在下午12:02还每隔一分钟打电话催促退房，给我施加如此巨大的压力。我从未在五星级酒店见过这种事，就像第一天晚上10:15他们打电话到房间要护照一样，说他们弄丢了扫描件。丢失重要文件已经够糟糕了，晚上10:15打电话来更是雪上加霜。

酒店的建筑不错，但是办理入住时发现套房的空调坏了。他们没有立即给我们换房间，而是安排了维修。我们刚从圣保罗州内陆旅行回来，那里天气炎热，我们非常疲惫，所以不得不赶紧准备出门。酒店告知我们会在晚餐时间修理。我们外出用餐，晚上11点回到酒店，空调已经可以正常工作了。然而，凌晨2点左右，空调再次停止工作，天气变得异常闷热，我根本无法入睡（我没有要求换房间或维修，因为妻子和儿子都在睡觉，我不想吵醒他们）。第二天早上，维修人员在早餐时间前来修理，我们回来时空调又能用了。然而，到了下午，整个房间突然停电了。妻子正在准备出门，需要吹干头发，但停电后她无法吹干。我们只好顶着烈日准备，妻子因为没法吹干头发而闷闷不乐地离开了。酒店提出可以换房，但由于那天是我们行程的最后一天，而且天色已晚，我们不想为了过夜而收拾行李再去别的房间，因为第二天一早就要退房。原本以为会是一次独特而尊贵的体验，而且价格也不便宜（周末大约25,000欧元），结果却令人大失所望。这是我第二次和家人入住法萨诺酒店；第一次是在安格拉，感觉不错，但这次在特兰科索的体验却非常糟糕。

我在特兰科索法萨诺酒店的住宿体验令人大失所望。这家酒店远未达到五星级标准。酒店里几乎没有人会说英语，这给国际客人带来了诸多不便。我的丈夫（美国人）几乎得不到任何帮助，也无法与酒店工作人员进行有效的沟通，因为没有人能和他交流或解释清楚。对于一家如此高档且价格不菲的酒店来说，这样的服务实在令人无法接受。我们支付的每晚价格远低于预期。当时并非旅游旺季，酒店入住率也不高，但两家餐厅的肉类菜品却连续几天都供应不足。食物种类极其有限，而且价格昂贵，质量却与价格不符。客房清洁服务也时好时坏。大多数时候，到了下午两点房间仍然没有打扫，我们不得不打电话索要干净的毛巾。一切都显得缓慢而混乱。最令人沮丧的是，我们支付的如此高昂的房价，却完全没有体现在我们所享受到的服务和产品上。就我们支付的价格而言，我们期望的是卓越的服务——或者至少是基本的清洁、舒适和热情周到的服务。酒店确实很漂亮，但远不值这个价。