如果服务能打0分，我一定打到0。奉劝看到点评的客人千万不要再来送冤枉钱。以下是我亲身经历。我通过携程预定三天两晚房间，房间包括两大一小滑雪权益，入住时为了明确滑雪权益使用方式和时间，我和前台服务人员询问确认，前台办理人员明确告知入住期间日场都可以滑，我还特别强调的问到是入住期间吗？得到明确答复——是！并且还还告诉我最后一日中午十二点退房后可以存好行李后滑到下午四点。听完前台介绍当时非常满意，感觉酒店很为顾客着想，本想给个大大赞。后来的经历发现这完全是个坑！离店当天我带着孩子租完雪具到达雪场门口被告知，次数已经用完当天无法滑雪，我即与酒店前台联系，酒店前台询问半天，在我多次电话催问后才告知不能再滑，因为权益只能是两个日场。于是我把整个过程向酒店详细说明，并请他们调取监控还原事实，大概过了半小时一个自称经理的人以涉及隐私为由向我展示一小段监控视频，视频虽有些嘈杂，但也可听到有关滑雪权益使用对话，而且该经理也向当班人员了解，说明我所述的对话并没有误。就在我和酒店交涉过程中，一个听到我们交涉的女士也走过来说我讲的是事实，她也出现完全一样的经历，她当时还提前预约的教练也因没法进场而导致教练课程出现问题。就在我进一步交涉时，又有位老先生反映他们酒店对客户服务恶劣的情况。然而在上述事实确认的情况下，这位经理还在反复狡辩，讲这仅是沟通有误，不认可错误不给予滑雪补偿，一副就这样了你们爱咋咋地。我多次说明如她无法解决，她可以向更高层级经理反馈，但她态度始终如一，没法进一步处理。整个交涉过程酒店各种借口各种推诿，我从上午十点交涉到中午十二点，春节出行的好心情荡然无存。春节假期飞越几千公里本想感受下冰雪乐趣，没想到竟然遇到如此恶劣服务。实在让人气愤至极！！强烈建议携程将这类商户拉入黑名单，服务之差没有之一只有最差！我已向通化市场监督局投诉，等待处理结果。

说实话挺失望的。前年来过一次。因此已经调低了预期。但很遗憾，还是失望了。

首先是办理入住的时候，前台一脸的疲倦，仪容仪表很差，头发乱糟糟，眼神空洞，领带松散。完全没有招呼我，只是木然的办理入住。也连最基本的早餐时间，餐厅位置，房卡即雪卡都没有告知。

第二，入住当天礼宾只有一个人。他因为在帮助一位小姐姐找包，所以不能帮我找雪具。我只能站在哪里等着，看着他像无头苍蝇一样团团转。

本来一早6点多的飞机从上海到烟台转机，再到通化，已经下午4点多，我已经很疲惫了。前台的状态让我更疲惫，不知道何时能拿到我的雪具也加重了这种疲惫感。but 礼宾的态度还是不错的。

第三，客房服务。基本没服务。第二天遇上粉雪，我一早顶门滑了4小时，快1点才回房间吃午餐，开了“勿扰”睡个午觉。刚睡下，听到服务员在门口的对话：“37 37 37 敲门看看什么情况，都2点了！”（隔音很差&服务员嗓门很大）我出去4h不来打扫，我刚睡下她来敲门。打扫也仅限于倒垃圾。连水都忘记给我了。第三天又忘记给我补纸巾了。

第四，还是前台。酒店住5晚，附5天雪票。最后一天我订了3点多的火车票。想问问能不能晚一点，2点左右退房。前台冷漠的回答：“规定12点退房，超时收半天房费。”好，很好👍员工培训很到位👍

优点：离雪场近，早餐还不错。but餐厅服务员也是一副萎靡不振的样子。有一天早上还看到一位服务员在餐桌边涂润唇膏。