酒店太破旧了。整个酒店看起来都破旧不堪，人行道上的灯半灭，路面正在崩塌，游泳池和网球场也是如此。我们住过几栋独立的房子，从其中一两栋可以看到大海。套房的布局非常奇怪，有一整个房间是浴缸，里面有一张餐桌（但不要打开浴缸，因为水闻起来像污水，看起来是棕色的），淋浴几乎没有喷水，在不同的角落，所有东西都有味道。因为房子与主要区域是分开的，所以很难得到服务。服务相当不稳定，许多员工不会说英语，也不愿意提供帮助。酒店的食物很糟糕，早餐、午餐和晚餐都很糟糕。进城很困难，因为单程需要 30 分钟车程。这里真的没有什么可取之处。

千万别住这里。Wi-Fi 几乎不存在。没有手机信号。我很难与家人保持联系。只有几个电视频道能看。电视内置了 Prime、Netflix 等服务，但都不能用。床其实很舒服，这很好，因为在那里你唯一能做的事情就是睡觉。工作人员非常友好，但只有一位男士会说英语。酒店有两位女士，她们非常友好，但实际上不会说英语，所以当其中一位在前台时，沟通几乎是不可能的。我试过用谷歌翻译，但没有 WiFi，根本用不上。我知道我们身处他们的国家，但酒店员工应该能够与顾客沟通。食物味道还不错，但我吃完后几天都感觉不舒服。菜单也很有限，只有几样菜可供选择。我完全不推荐这家酒店。

准客人应该知道，前任业主让这处房产有些破旧。一年多前，新业主买下这处房产后，他们开始投资进行必要的改进，从房间开始。3 号别墅非常棒。我很高兴住在那里，拥有令人难以置信的私密性和壮丽的景色。但业主并没有完成房间的翻新——我看到 7 号别墅正在进行翻新。每个人都非常友好和乐于助人。我特别要感谢卡洛斯带我参观了现场熔岩管洞穴，还要感谢亚历杭德罗的有益建议。我非常享受我的两晚住宿，特别建议在游轮旅行前或游轮旅行后住 2-3 晚，对于那些想要放松的人来说。但我对酒店的建议是优先考虑几个问题：#1 - 入口道路必须铺设或密封。你想成为高地的豪华度假村，但客人的第一印象是一条非常颠簸、坑坑洼洼的道路。进入你的酒店应该感觉很神奇，但事实恰恰相反。 #2 - 员工的英语水平对于希尔顿品牌的酒店来说简直不可接受。我的西班牙语还算过得去，所以这对我来说不是问题，但对于您的许多国际客人来说，这绝对会是个问题。当服务员无法描述冰淇淋的味道时，这显然是个问题，因为他们不知道英语单词。前台工作人员对问题感到困惑并给出错误答案时，这也是个问题。创造奢华体验的一部分就是消除这类小问题。您应该让员工每周开始做一小时的英语工作，即使是与维护和景观美化人员一起做。

我们原本计划在这里住 6 晚，然后前往瓜亚基尔住 4 晚，但英国政府建议我们不要前往机场以外的任何地方。我们决定延长在皇家棕榈酒店的住宿时间，我们很高兴这样做了。从我们到达的那一刻直到我们离开，我们都受到了热烈的欢迎，得到了很好的照顾。特别感谢 Alejandro 帮助我们安排了在延长住宿期间前往圣达菲岛的精彩一日游，以及餐厅的 Rita、Gustavo 和 Danny。销售经理 Cristina 在我们入住前曾与我联系，她为我们安排了 5 日游套餐，非常棒。有一天，我们本应一大早就离开酒店去参观，但餐厅提前 15 分钟为我们开门，这样我们就可以在离开前吃早餐，我们真的很感激。酒店不是很忙，事实上正在进行修复工作，但这丝毫不会打扰客人。我们入住期间，有几个大型旅游团前来，唯一的缺点是其中一个旅游团的导游坚持要求他的团队在他们入住的 4 个晚上每天晚上 18:45 在酒吧开会，进行简报会，但声音非常大，除了他们之外没有人可以使用酒吧，所以我们不得不坐在餐厅里喝一杯，安静地玩牌。酒店的天气与海岸的天气略有不同，但这是由于酒店位于云雾林中，实际上意味着天气不是太热。我们确实遇到了一个问题，空调出现故障，但很快就修好了——花了一两天时间，但工作人员在此期间用风扇帮我们解决了问题——然后恢复了正常服务。从我们抵达到离开，工作人员的服务非常好，我怎么强调都不为过。餐厅的食物很棒——没有任何抱怨。早餐很好——有些日子，当酒店入住的人较多时，提供自助餐，否则就从菜单上点菜。我们在从机场前往酒店的路上停在了一个叫 Los Gemelos 的地方（见图），穿过斯卡莱西亚森林，在那里我们看到了两个火山口，真是太不可思议了。多么棒的开始这次旅行的方式啊！我们很幸运地被升级到了一间令人难以置信的别墅——它甚至还有桑拿房，虽然我们实际上并没有使用它。在我们结婚 32 周年纪念日那天，酒店给我们带来了一个可爱的惊喜——我们整天都在外面游览巴托莱姆岛，回到酒店时，我们对所看到的景色兴奋不已，发现他们为我们准备了一个可爱的水果、甜点和饮料托盘，还有一张团队亲笔签名的卡片。就在你认为一天不可能变得更好的时候——团队证明了它可以！我们真的很遗憾要离开。作为终身钻石会员，我住过