我们在鲍勃·W 科学酒店 (Bob W Science Hotel) 预订了两间高级客房，住了五晚。两间房型不同。一间位于一楼，窗户是落地窗，房间非常狭窄，第二个人必须撞到电视才能走到双人床那边。我们两间房的价钱相同，但酒店表示它们是同一类型，无法更改。我建议你千万不要只看图片就买房。
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酒店回复: 尊敬的 banuyildizlar，感谢您分享您的想法。得知您对住宿体验不满意，我们深感抱歉。请允许我们澄清：预订的两间客房均属于同一级别（高级房），但与许多历史建筑一样，房间布局可能会因公寓在建筑内的位置而略有不同。我们理解您觉得其中一间客房的舒适度不如预期，对于在高峰时段未能满足您的偏好，我们深感抱歉。但是，我们始终会提供准确的客房照片和描述，以便客人做出明智的选择。我们对您的失望深表遗憾，并感谢您的反馈，这有助于我们不断改进服务。此致，Bob W.
酒店回复: 您好，Alessia，非常感谢您与我们分享您的意见。我们始终感激客人的反馈，因为它帮助我们日复一日地改进。我们很高兴您喜欢这间公寓及其地理位置。关于清洁度，我们很遗憾听到您认为它没有达到您的期望，因为这是我们最大的优势之一。下次，请您及时向我们的24/7全天候客服团队报告任何问题，以便我们能够快速有效地解决问题。再次感谢您的反馈。我们希望很快能再次见到您，以便您改变主意。此致，Bob W 及团队
酒店回复: Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione. Ci dispiace apprendere che il soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative, ma vorremmo cogliere l’occasione per chiarire alcuni punti. Tutte le informazioni relative all’appartamento, inclusa la configurazione dei letti, sono indicate chiaramente nell’annuncio prima della prenotazione. Una delle due camere è infatti dotata di un divano letto, come specificato nella descrizione, e ci dispiace che questo dettaglio non sia stato notato prima dell’arrivo. Comprendiamo che possa non essere stato l’ideale per il suo gruppo, ma non si tratta di un errore da parte nostra. Per quanto riguarda le altre segnalazioni (porta, pulizia e condizioni generali), le abbiamo già condivise con il nostro team locale per ulteriori verifiche e interventi tempestivi. La sicurezza e il comfort dei nostri ospiti sono per noi una priorità assoluta. Siamo sempre disponibili al dialogo e ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza migliore, in linea con gli standard di qualità che ci contraddistinguono. Cordiali saluti, Bob W.
1.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
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我很少留下负面评价，但在米兰鲍勃 W 酒店公寓的体验却令人沮丧不已。我们预订了五间同级别的房间，但我被分配到的房间与其他房间明显不同。这间房间不仅位于入口处，非常嘈杂且不舒服，而且酒店沟通不畅，令人震惊。我多次联系酒店反映我的问题，包括噪音问题以及我的房间与同级别的其他房间不同，但至今未收到任何回复。他们承诺会调查此事并回复我，但我仍在等待回复。这种糟糕的客户服务令人无法接受。此外，我惊讶地发现房间里有一台宝丽来相机，但没有胶卷，这感觉像是无意义的举动。更让我惊讶的是，当我半夜回到房间时，竟然没有热水！！！对于任何考虑入住Bob W酒店的人，我强烈建议不要选择007号房间。它就在入口处，很吵，而且非常令人失望。而且，半夜没有热水……我期望以这个价格能得到更好的服务和更细致的照顾。这次体验非常失望，我不会再来了。
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酒店回复: 您好，Shelly，感谢您分享您的反馈。我们始终致力于为宾客提供最佳体验，很遗憾您的入住体验未能达到您的预期。关于您的预订，我们想澄清一下，您的四套公寓属于单间公寓，而第五套公寓是带阳台的一居室公寓。虽然它们属于不同的房型，但与预订的房型完全一致。如果有任何误会，我们深表歉意。至于您担心没有收到回复，我们想澄清一下，事实并非如此。从您联系我们的那一刻起，我们整个宾客成功团队和运营团队都随时准备为您提供帮助。我们多次尝试与您联系，包括电话和面对面沟通，以了解如何改善您的入住体验。很遗憾，我们尚未收到您的回复。我们非常感谢您的反馈，并期待有机会再次欢迎您。如果您决定再次选择我们，我们将确保您享受五星级的住宿体验，正如我们始终致力于为宾客提供的那样。谨致问候，Bob W 和团队
第一次入住无前台酒店，很方便。
地理位置绝佳，公寓很棒。下次来米兰我肯定还会选择这里。
位置很好，也很干净
米兰一家很棒的酒店！工作人员随时都能通过WhatsApp联系到，酒店App也一直运行良好，没有任何问题。我们入住的酒店大楼、房间和行李寄存处都畅通无阻。我们住的是带小厨房的房间，里面设施齐全，满足了我们所有的需求。免费的小型洗衣房更是锦上添花，帮了我们很大的忙。
我会毫不犹豫地向朋友们推荐这家酒店以及这个连锁酒店。
我们在鲍勃·W 科学酒店 (Bob W Science Hotel) 预订了两间高级客房，住了五晚。两间房型不同。一间位于一楼，窗户是落地窗，房间非常狭窄，第二个人必须撞到电视才能走到双人床那边。我们两间房的价钱相同，但酒店表示它们是同一类型，无法更改。我建议你千万不要只看图片就买房。
优点：靠近大教堂，公寓设备齐全，很新。我们通过 WhatsApp 联系了他们，服务非常高效，他们立即回复。 负面的事情：清洁真的很肤浅。我一到就发现床上有一根头发，公寓的角落肯定有我们之前来过的人的残留物，沙发上也有污渍。一位访客和另一位访客之间的房间应该进行消毒，我理解这个价格非常适中，但清洁至关重要。我们早上遇到的打扫卫生的女孩甚至从来没有向我们打招呼。
老板问还有没有五星以下的，真是难以置信。住宿加早餐不含早餐，只有一杯咖啡。床单也成问题。房间的门坏了，关不上，我把很多灰尘都掸掉了，才勉强把它弄开。窗户很脏。我们本来要了两间双人房，但其中一间只有一张沙发床。他们没有告诉我们这一点，否则我们不会订那间房，因为我们四个人都很高，谁睡沙发都挺费劲。我们离开房间门的时候，门框掉了下来，幸好睡在下面的人动了。
我很少留下负面评价，但在米兰鲍勃 W 酒店公寓的体验却令人沮丧不已。我们预订了五间同级别的房间，但我被分配到的房间与其他房间明显不同。这间房间不仅位于入口处，非常嘈杂且不舒服，而且酒店沟通不畅，令人震惊。我多次联系酒店反映我的问题，包括噪音问题以及我的房间与同级别的其他房间不同，但至今未收到任何回复。他们承诺会调查此事并回复我，但我仍在等待回复。这种糟糕的客户服务令人无法接受。此外，我惊讶地发现房间里有一台宝丽来相机，但没有胶卷，这感觉像是无意义的举动。更让我惊讶的是，当我半夜回到房间时，竟然没有热水！！！对于任何考虑入住Bob W酒店的人，我强烈建议不要选择007号房间。它就在入口处，很吵，而且非常令人失望。而且，半夜没有热水……我期望以这个价格能得到更好的服务和更细致的照顾。这次体验非常失望，我不会再来了。
对于那些想要主要步行体验这座城市的人来说，这是一个位于市中心的住宿。组织非常出色，即使您永远都离不开它，您也无需与人接触就可以享受它。住宿不是很干净，仅够 4 个人住。由于空间有限，放置行李等物品的地方很少，椅子也很少。周围服务良好，距离两个地铁站非常近。建议。
干净、舒适、非常舒服的公寓。不幸的是，我们的旅行与健康问题有关。我们玩得很开心。步行和乘坐地铁均可方便到达所有地点。位置非常中心，靠近大教堂。距离酒吧、餐厅、比萨饼店、超市和药店仅数米！唯一的缺陷是我的锅炉出现了一个小问题，最后一天晚上我洗澡时热水用完了......其余的我强烈推荐这个解决方案，并且很乐意回到这个设施！