酒店回复: Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos la confusión respecto a los beneficios mencionados en tu reservación. Al momento de tu llegada, en nuestro sistema no aparecía registrada tu cuenta como huésped Platinum, por lo que no pudimos validar los beneficios correspondientes. Aun así, entendemos que esta situación resultó frustrante para ti, especialmente al haber visto disponibilidad para el ascenso de categoría.Revisaremos nuestros procesos para asegurar que la información de las reservas y sus beneficios se sincronice correctamente y así evitar malentendidos en el futuro. Agradecemos que nos lo hayas señalado y valoramos tu retroalimentación.

酒店回复: Gracias por tu comentario. Nos alegra que el espacio de la habitación te haya gustado y lamentamos el ruido por la mañana. Tomamos en cuenta tu observación para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

酒店回复: Hello Ana, in advance, we want to thank you for the time taken and for giving us an opinion. First of all we are sorry that your stay was a little uneasy, thanks to your observation we are working on soundproofing the windows even more. Additionally, we also want to share that we had the opportunity to verify with you the dryer that was provided to you and worked correctly, only that when it gets too hot it automatically turns off, this to prevent it from stopping working completely. We hope you give us another opportunity on your next visit to Mexico.

酒店回复: ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que el lugar cumplió con tus expectativas y que nuestro personal te pareció amable. Será un placer recibirte nuevamente en tu próxima visita.