酒店回复: We appreciate you expressing your concerns to us. Please accept our heartfelt apology for your unsatisfactory experience. We'll ensure that our housekeeping team upholds our high standards for cleanliness. We also regret the inconvenience caused by additional charges to your card, as well as the delay in our response. If this matter is still unresolved, please reach out to us. Your comments will help prevent a recurrence of this issue. Thank you for your input, and we wish you safe and pleasant travels.
酒店回复: Thank you for sharing your experience. It’s wonderful to hear that our beautiful location contributed to an overall good experience; however, please accept our sincere apologies for any issues. Your concerns regarding our accommodations and internet service will be addressed to make future stays more seamless. It was a pleasure having you stay with us, and we hope you might consider returning for an even better visit next time!
酒店回复: Dear Olivia,Thank you for sharing your experience. While we're sorry to hear about any confusion regarding our payment and deposit policies, please know that these rates and options are listed on all booking sites for the convenience of our guests. Rest assured, we will discuss your concerns with our team, and we hope for another chance to impress you in the future.
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酒店回复: Dear Josh,Thank you for your review. We're sincerely disappointed to hear about your recent stay with us, and we thank you for your honest feedback. Rest assured, we will take steps to ensure our property is hitting the high standards of quality and cleanliness our guests expect, and we hope you consider a return visit.
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方:Google
这个地方非常干净,就像新建筑一样。
房间本身很宽敞,厨房很好。我感觉就像在家一样。下次我一定会再来这里。
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酒店回复: Dear Hyunjin,Thank you for your wonderful review and for staying here at Reside Navy Yard, a Wyndham Residence. We're thrilled you enjoyed our inviting, clean accommodations, ready to welcome you home at any time. We can't wait to welcome you back for another unforgettable visit.
我喜欢这家酒店的地理位置和卫生状况。附近有一些免费的路边停车位。墙壁有点薄,所以能听到隔壁房间的谈话声。房间设施齐全,比一般酒店的房间要大。唯一真正的问题是电子门锁。我付了提前入住的费用,但由于酒店的门锁系统出了问题,我没能在指定时间入住。我相对较快地入住了,但其他客人被锁在门外好几个小时。根据其他评论来看,他们的门锁系统确实有很多问题。尽管如此,我还是会考虑再次入住这家酒店。
一年中最热的一天,空调坏了,他们只提供一台风扇。我们一家不得不连夜开车回家。遇到这个问题的客人不止我们一家。夜班经理说我们应该可以退房费,但我们刚刚发现他们拒绝了我们的要求。另外要注意,路边停车简直是噩梦。我不会推荐这家酒店。
生活区到处都是蚂蚁。前台的马利克一边给我信息,一边接了私人电话,结果忘了告诉我怎么进房间。我不得不打电话给前台,结果被搁置了一段时间才拿到进房间所需的信息。服务太差了。还有蚂蚁——太恶心了。
住宿体验不佳
千万别住这里!周五入住时,我们的房间很脏(如有需要,拍了照片)。我们要求换房间,但没有空房。前台告诉我,经理会因此赔偿我们,并表示第二天经理会来找我们。但最终没有人来找我们。周六,我的银行账户被重复扣款了532.22美元,我的账户变成了负数。出城旅行,这种体验实在糟糕。我告诉前台这个问题后,他们保证经理会回来处理,因为这种事已经不是第一次发生了。据说前台周六就把我的联系方式给了经理,但我还是没有收到任何回复。所以昨天(4月21日),我给酒店打了电话。前台让我等了8分钟才找到经理,然后电话就挂断了。我和男朋友又打了过去,但没人接。于是他们给我发了一条语音留言。这非常不专业,你不应该这样乱花钱,或者把他们安排在脏乱的房间里,尤其是有孩子的房间。经理那天晚上打电话给我,要照片,并说她会马上给我回电话。但她再也没有回电话。我对华盛顿特区海军船坞酒店的服务和整体酒店体验非常不满意。
无法在这里发布照片。但它们已经发给了公司。
换个地方住吧
几天前收到的信息有误。因为电器坏了,不得不换了好几次房间。半夜,全家人被坏冰箱的巨响吵醒。总而言之,体验非常糟糕,经理既没有解决问题,也没有承担责任。
人行道被汽车和冰块堵塞。主水龙头卡在两种模式之间,使用时发出很大的声音。浴室里的肥皂分配器是空的。由于网络断线,我无法更改退房时间,前台也无法帮助我。
除了这些小问题外,这里位置优美,住宿体验总体上令人愉快。
他们没有告诉你他们不接受现金
他们也没有告诉你,一旦预订并到达,你就需要支付一大笔押金,可能需要几天才能拿回!!!当人们去某个地方旅行时,你应该告诉他们这是一件大事!
在黑暗中很难进入前门。光线不好,我试了三次才按到正确的按钮。不知道在哪里找到我的房间。他们需要指出地下室有房间……房间维护得不好。发霉的气味和陈旧的地毯绊倒了你,让你在床和浴室门之间走动。
工作人员非常友好,尽力帮我们解决了一些问题,所以我不敢责怪他们,但天哪,这地方真是糟糕透了。第一天晚上有人举行了非常吵闹的聚会,工作人员最终处理了问题,但不得不打了好几次电话,这让我睡了好几个小时。折叠沙发又脏又坏(必须垫高才能睡)。没有床单。床上的床单也有污渍。没有标识标明健身房在哪里。从房间可以看到老鼠在吃外面墨西哥餐厅的垃圾。没有提供无线网络密码,不得不自己去问。地板上有死虫子。而这些只是问题的一部分。这地方糟糕得可笑。再也不会住在 Placemakr 酒店了。
这个地方非常干净,就像新建筑一样。
房间本身很宽敞,厨房很好。我感觉就像在家一样。下次我一定会再来这里。