遗憾的是，我们的入住体验在很多方面都令人失望。1. 健身房的器材极其陈旧，有些甚至破损不堪，而且很危险（例如，把手打结、跑步机突然停止，以及我们整个入住期间使用的测功仪都坏了）。闪烁的灯光更是雪上加霜。2. 提供的食物以油腻为主，并非自制，而且种类单一。食物的质量根本配不上四星级酒店的水平。自制甜点（华夫饼、煎饼）甜得过甜，有些甚至加了整块的糖——根本无法食用。所有其他糕点都不是自制的（Kröswang 出品），有些还是冷冻的。我们感觉食物完全由这家外部公司供应，也就是说没有任何东西是现场制作的。同样令人失望的是，尽管广告宣传的是“本地牛奶”，但实际使用的是欧盟经济舱的普通超高温灭菌牛奶。所有饮料都含糖量极高——在当今时代，这简直令人无法接受。 3. 卫生 总体来说还不错，但如果人们提前几个小时签署厕所检查清单，就会破坏信任。4. 儿童区 软质游乐区：晚上没有照明，因此增加了发生意外的风险。Falkland：有一个敞开的缝隙，我的儿子差点滑进去——这在儿童区是绝对不可接受的。 儿童托管：像烤披萨和曲棍球这样的活动在10分钟后就取消了，让大一点的孩子（我的儿子10岁）在活动后自己玩耍。这与儿童托管无关。 儿童迪斯科：有一天晚上，播放的歌曲全部是外语——对于一家奥地利儿童酒店来说，这完全无法理解。5. 室外区域和泳池 室外泳池需要房卡才能进入。这意味着孩子们需要依靠其他客人才能进入。室外区域整体设计不佳，几乎没有玩耍的机会。对于一家“儿童酒店”来说，这简直是耻辱。6. 客房和设施 淋浴：水温在几秒钟内就会在冷和极热之间波动。我们的孩子差点烫伤自己——这很危险。7. 服务：在酒吧，我被拒绝提供大杯饮料，理由是他们只有小杯自助，我应该自己倒水，因为我训练后带了瓶装水。对于一家四星级酒店来说，这种行为是不可接受的。总结：这些缺陷的数量和严重程度清楚地表明，这家酒店没有达到其作为四星级儿童酒店所设定的标准。性价比完全不够。我们想强调的是，这些并非孤立的小问题，而是掩盖了我们整个入住体验的根本缺陷。

这里非常适合情侣周末放松度假。不过，自助餐厅里孩子们的尖叫声可能会让你感到不自在，所以最好不要太在意。但你会享受到精心准备的自助餐……而且由于是全包式服务，从早到晚你都能找到自己喜欢的美食。水疗区环境优美，令人放松。室外泳池的水温也提高了，非常舒适。总而言之，非常棒。令人费解的是，周末没有桑拿浴，而周末正是放松身心的最佳时机——尤其是在我们上次入住期间，桑拿大师Gerhard在周六和周日下午都长时间待在桑拿区。或许可以考虑让客人自己带领客人进行桑拿浴——就像许多其他水疗酒店那样。再次强调，员工们热情友好的服务令人印象深刻。如今，这种服务并不常见。我们也很高兴看到餐厅入口处仍然有专人迎接客人。非常贴心周到。感谢Simon和他的团队。特别感谢餐饮部的Simon。酒吧的佐菲亚（她工作热情满满）；还有约翰尼（一定要尝尝他特调的椰林飘香）。我们2026年再见。

今年我们也抽出几天时间在卡什伯格酒店 (Katshberg) 住下。我们对这家酒店非常熟悉，见证了过去二十年左右的变化。这里是家庭出游的理想之地；酒店不会说意大利语，所以带孩子从意大利来的朋友最好确认一下儿童俱乐部是否提供意大利语娱乐节目以及其他活动。房间翻新过，干净整洁。水疗中心（我们再次光顾的真正原因）专供成人使用，宽敞且井然有序，设有三个桑拿房、游泳池和休闲区。但当水疗中心每周三天对儿童开放时，问题就出现了：孩子们会不受管束地进出桑拿房，在禁止进入的游泳池里跳水，即使在明确标明的安静区域，也经常会吵闹不堪，酒店也没有监管。几年来，酒吧一直提供全包服务，直到晚上 10 点，因此几乎全天免费供应酒精和非酒精饮料。酒店各处都设有免费的冷热饮品自动售货机。对我们意大利人来说，最让人头疼的肯定是食物。披萨和意面站午餐和晚餐都提供，有煮过头的意面和路边披萨，其他的就只能用精致的沙拉来掩盖剩菜了。食物大多是冷冻的；别提著名的维也纳糕点店了；你总能找到冷冻甜点，不是现场制作的。餐厅也提供饮料。早餐不错，有各种各样的甜味和咸味选择。

我们于2025年9月底入住了这家酒店，入住之前一直心存疑虑，作为一对没有孩子的夫妇，我们是否会在这里感到舒适。但可以肯定的是，我们的住宿体验非常棒，即使没有孩子，我们也会再次入住。酒店的多元化客户群体令我们惊叹不已，我们不仅遇到了带孩子的家庭，还遇到了情侣，甚至几代人的家庭。由于孩子众多，酒店白天熙熙攘攘，但晚上却很安静，我们睡得很好。酒店轻松的氛围与高品质的服务完美结合，堪称完美。自助餐的呈现方式、菜品的选择、主题晚会以及食物的质量都堪称一流！作为一对夫妇，我们建议晚餐晚点去，因为那时通常比较安静 ;) 食物一直到最后才补充，我们一点都没错过！酒吧非常舒适，酒水选择一流，工作人员热情友好，服务周到——真是太棒了！我们也很喜欢酒店随时提供自助式无酒精饮料和茶饮。午餐时间酒吧的小吃非常美味 :) 全包套餐绝对物超所值！我们住得非常舒适，性价比超高！我们真心推荐这家酒店！

法肯斯坦纳酒店一如既往地提供一流的服务，绝对是全家出行的顶级体验！我们一行五人（4位成人，1位4岁儿童），入住了三晚，分别入住了豪华家庭房和高级家庭套房（强烈推荐）。房间干净整洁，略有磨损。比如电话坏了；我们打电话给前台，他们听不懂我们说的话。五分钟后，客房服务团队的亚当过来帮我们换了电话，并用流利的英语和我们聊了聊我们的假期，祝我们住得愉快。（这是法肯斯坦纳酒店的标准服务，但你不能指望其他酒店集团的后台工作人员也能提供如此优质的客户服务。）我们租了电动自行车（顶级配置），但不幸的是，其中一辆的链条断了一半。他们很爽快地提出当天或第二天更换，但我们拒绝了。真正让我们大开眼界的是，自行车租赁竟然免费。儿童娱乐项目丰富多彩，无论天气如何，心情如何，都不会感到无聊。全包套餐简直太棒了；餐饮一流，每个年龄段的用餐体验都精彩纷呈。工作人员来自世界各地；每个人都很友好，即使是最小的孩子也会热情问候，就连客房清洁人员和客房服务员都能说一口流利的德语或英语！我们完全理解那些负面评价。酒店包含的小费也是如此，我们自始至终都坦诚地告知了我们。最终结账时，我们可以选择取消小费或下调。当然，基于上述体验，我们最终上调了小费。我们一定会再来，并且会探索其他法肯施泰纳酒店——继续保持！

我们总是忙个不停，但这是我们第一次带孩子们在奥地利度假。酒店给我们带来了惊喜。好评实至名归。我们尤其要强调的是（几乎所有）员工的热情友好和始终如一的美味佳肴。我们期待着每一顿饭，甚至都不想知道在8天的全包式服务之后体重会是多少。家庭套房温馨、宽敞、舒适。酒店内外的活动在数量和质量上都让我们惊喜不已。我们尤其要表扬酒吧的Neven和夜班的Vassim，尽管他们很早就出发了（凌晨4点），但他们还是设法为9个小时的车程准备了早餐盒和咖啡。我们非常感谢消防员Sven，他让孩子们度过了难忘的消防员体验日。他开朗、友好的态度真的令人欣喜。感谢你们让我们度过了美好的家庭时光！

这家酒店也强烈推荐，非常适合双人度过一个美好的周末。不过，自助餐时孩子们的尖叫声可千万别在意——不然就太不自在了。精心准备的自助餐弥补了这一点……全包服务，从早到晚都能吃到美味佳肴。虽然我总体上对这里的食物选择赞不绝口，但每次为了省钱都省掉一些东西，真是可惜。省掉的那些小东西其实也不贵，比如家乐氏的Frosties冰淇淋……真的太可惜了……康体区很漂亮，让人放松。室外泳池的温度调高了，感觉舒服多了。或许他们以后能把水躺椅里那个嗡嗡作响的风扇修好 ;-) ……不过，总的来说，这里还是很棒的。这次员工的热情友好给我留下了特别深刻的印象。这在如今可不是件容易的事。餐厅入口处的“迎宾”服务也很棒，非常友好，也很人性化。特别感谢接待处的 Andreas、餐饮部的 Simon（特别的 Pina Colada 混合饮料不容错过）；酒吧的 Zsofia（工作充满热情）；以及运动区的活力四射的 Tammy（您一定要和 Tammy 一起尝试蹦床 - 您从未体验过这样的感觉 ;-)）。