我们于2026年12月26日至2026年1月1日入住这家酒店。我想指出的是，我们之前曾两次入住这家酒店，这也是我们决定再次入住的原因……但不幸的是，情况已经大不相同。首先，我想说两点：这家酒店是四星级酒店，双人间每晚价格高达1100欧元……就其提供的服务而言，这个价格简直离谱。不过，我们先来说说优点吧！——厨师：非常棒，食物美味！——餐厅的两位女服务员Alice和Francesca热情友好——调酒师Edoardo：友善又和蔼，是这家酒店的真正明星！那么，为什么说这里的服务离谱呢？原因如下：——抵达和离开时，没有人询问我们是否需要行李方面的帮助，也没有人迎接我们——客户服务。前台接待员Anastasia，我给她起了个绰号叫“拒绝先生”！当我们问酒店是否有徒步旅行项目时，她的回答是：没有。酒店是否与任何登山活动协会有合作关系？她的回答仍然是：没有。你有遛狗员的联系方式吗？答：没有。你知道附近有遛狗员吗？答：没有。这绝对不是以客户为中心的回应！！比如：酒店不提供活动项目，但您可以联系……或者：我们没有遛狗员的联系方式，但我会帮您找找……——早餐和晚餐的餐饮和服务。我来吃早餐。你期望在一家四星级酒店的餐桌上看到什么？当天的活动安排和晚餐菜单……但实际上什么都没有。早餐种类很少。只有三块略微不新鲜的蛋糕，没有干果，热饮需要自己用机器冲泡。四星级酒店应该有更好的选择！——晚餐：菜品不错，但菜单是固定的！没有选择菜品的余地！一晚1100欧元的四星级酒店，应该可以自由选择菜品！而且分量很少。对我来说还好，但我觉得德国或美国顾客肯定不会满意。——领班：朱塞佩，我们还没到呢！！！这完全不符合酒店的标杆，或者说，不符合酒店的收费标准。你期望领班在客人进门时面带微笑地迎接他们！你期望他关注客人，并观察其他服务员的表现，从而提供恰当的客户服务……结果呢？！领班居然没好好跟女服务员学习！他一上来就把盘子一股脑地塞给你：一道菜吃完，他就过来收走，然后马上端上下一道，根本不问你要不要休息一下！他从来没问过我们要不要酒！显然，他对自己的工作很不满意。早上吃早餐的时候，他还会跟其他女服务员或者老板争吵。如果你做这份工作，你完全可以做到正确，但顾客不应该察觉到！——客房服务：迷你吧……你回到房间，感到口渴，打开迷你吧，结果发现什么？一台吸尘器！于是你开始思考，想找点饮料喝。

我几乎从不写评论，但这次我觉得有道义上的责任，要让其他人避免重蹈我的覆辙。我从未住过一家酒店就想立刻离开。一家铺着长毛地毯的酒店。光这一点……你们怎么能这样！！！大堂因为推拉门不停地开合而冷飕飕的。员工人手严重不足。至于食物……算了吧，跟图片上那些美食照片完全不一样！去滑雪场的班车？一辆都没有！！不过他们会发邮件给你一个乘车的优惠码！够了吗？？？？真让人失望！

我们在这家酒店住了几天，但很遗憾，一切都远低于我们的预期。客房管理糟糕透顶：我们的房间冷得像冰窖，暖气也坏了，尽管酒店方面信誓旦旦地说没问题。然而，另一个房间却热得让人难以忍受，而且根本调不低温度。显然，温控器出了故障。广告上的照片具有误导性：照片显示酒店内设有滑雪用具租赁室，就像我们在其他类似酒店体验过的那样。但实际上，酒店只有一个简单的滑雪用具存放处。新年夜的餐前酒会在酒店大堂举行。当我们问“有什么可以帮到您的吗？”时，服务员竟然又问了我们的房间号，这让我们更加困惑和不便。*********** 上的评分是 9.2 分，但实际情况却差得惊人，尤其是在餐饮方面。有好几天，我们都吃不下好几道菜，因为它们根本无法下咽。这些食物似乎是前几天剩下的，反复摆盘。大部分菜肴都像是冷冻过的，而且经常是冷的。最糟糕的是结账的时候：尽管说是“全包”，餐厅的水也要收费，而且水是用塑料壶装的，显然是自来水。还有酒店的班车：之前我们被告知有班车服务，但到了之后才发现并不包含在房费里，需要单独付费。总之，这次体验绝对不会再来了。这家酒店根本配不上那些评论和它的价格。

这家酒店与其9.2的高分以及发布的图片完全不符，图片极具误导性。所有展示的内容都与实际情况不符。想去滑雪，必须乘坐巴士或出租车。如果是民宿，我还能理解，但酒店就完全不可接受。酒店不提供班车服务，每次出行都成了麻烦。更糟糕的是，所有服务和饮料的价格都高得离谱。食物简直难以下咽。质量极差，菜肴根本无法食用。除夕夜，我们几乎是绝食：什么都吃不下，就连冷餐自助里的鱼也难以下咽。对于一个本应充满意义和特别的夜晚来说，这简直是一场荒唐的经历。水疗中心也名不副实，几乎形同虚设。它小到需要提前预订，而且还得祈祷能找到位置，原本的放松时刻反而成了额外的压力来源。这里的照片也具有误导性：看起来宽敞舒适的泳池，实际上只是一个最多只能容纳两人的室外热水浴缸，位于酒店外。要到达那里，你必须在冰天雪地中走到室外，极易感冒。室内的水疗中心冷得像冰窖，由三个一模一样的桑拿房组成，唯一的区别在于温度。这里没有工作人员：如果有人感到不适，只能独自一人。毛巾从未更换过；环境寒冷且维护不善。土耳其浴根本无法使用，水温高得烫脚。所谓的“下午茶点”只是早餐剩下的食物，下午又重新供应。显然，饮料不包含在房费内；所有饮料都需要额外付费，这一点事先并未说明。抵达时，他们把一辆手推车放在我们面前，但我们必须自己装卸行李，无论是办理入住还是退房，都没有人提供任何帮助。晚上大堂冷得令人难以忍受，根本无法停留片刻。娱乐活动几乎为零：除夕夜唯一的“娱乐”是一位女士在吉他伴奏下演唱缓慢而催眠的西班牙歌曲，非但没有营造气氛，反而让我们昏昏欲睡。房间里的电视极其简陋，甚至连基本的洗漱用品都没有，而根据酒店的基本规定，洗漱用品是必须提供的。浴室噪音大得令人难以忍受，以至于晚上我们不得不关上门才能入睡。总之，价格极高，服务却形同虚设，酒店管理混乱，远未达到承诺的标准。这样的体验绝对不会再有第二次。

我和丈夫在8月15日这周在这家美丽的酒店度过了美好的时光。我想特别强调的是酒店对家具细节的关注，这凸显了房间和餐厅的精致格调。房间总是干净整洁，景色优美。工作人员热情友好。早餐非常棒，提供各种甜咸选择。下午的点心更是一大亮点。长途跋涉后，回到酒店真是令人愉悦。晚餐我还能说什么呢？从开胃酒到自助餐，一切都美味可口，8月15日的晚餐更是精彩绝伦。我们一定会再来的！

一切都棒极了。首先，所有工作人员都无比热情周到，从前台的Carmen和Anastasia，到Catherine、Fabrizio和Sofia，无不体现着他们的热情好客。尤其要感谢主厨，他和技艺精湛的餐厅领班Catherine共同精心策划了菜单，让我在品尝主厨的美味的同时，还能很好地克服我对大蒜的不耐受。酒店地理位置优越，配有优雅现代的家具。房间设施齐全，舒适无比，客房和公共区域也一尘不染。虽然离市中心稍远，但交通便利，就在公交车站对面。总而言之，每个人都热情友好，热情地欢迎您的到来，并乐于解答您的任何疑问，这在瓦尔加迪纳的当地居民中实属难得。总之，我们一定会再来的，因为这是一次梦幻般的假期。