给0.5分是因为携程系统不支持给零分。原因：1.入住的客人在这家酒店拍客人自己且只拍自己的视频，这家酒店要求检查客人手机，严重漠视法律，侵犯客人权利！2.客人因合理需求与酒店沟通不顺利，客人向携程反映情况，酒店就立刻让警察来对客人盘问调查，客人感到被羞辱，并且未成年孩子受到惊吓！事情的经过是：我和家人入住该酒店，因为回程没有买到上午的火车票，只买到了返程当日下午4点的车票，返程前一日下午17点左右，我和酒店商量退房当天能否延长到下午2点退房。当时酒店前台一个男士一个女士，在没有查看系统的情况下，直接说房间紧张，不能延迟。我立刻查了携程，携程显示10月5日晚上还有大量空房可以预订，说明房间并不紧张，我和服务人员说明后，服务人员还是说不能延迟退房。既然如此，我尊重酒店安排，12点之前退房，也跟酒店说明，市场上很多酒店在房间不紧张的时候会给客户延迟到2点退房的方便，我只是想在不给酒店额外添麻烦情况下希望酒店能给与一些方便，你们酒店这个做法完全不为客户考虑。同时我和酒店前台的工作人员说，我要录一下视频记录这个情况，但是我的手机摄像头只录我自己【请注意，我在录制之前，明确和前台工作人员说明了我只录我自己，有完整视频为证】，当时的时间是下午17:16分。回到房间后半小时左右，大概是下午17:45分，酒店前台来电话，语气不善的让我去前台沟通，我说可以电话里沟通，酒店质问我是不是拍了视频，要求到我房间来看视频【可笑么，他们就是这么没有法律意识】；我回复说除了警察，任何人没有权利查看我的手机。和酒店挂断电话后，我立刻向携程人工客服反映情况。本来我以为这件事到此为止了。没想到，不到半小时后，也就是当天下午18:09分，酒店工作人员带着两名警察出现在我的酒店房间门口！警察对我进行了盘问调查！我来这里度假，竟然遭到酒店这样的对待和羞辱，我家孩子没见过这种情况，更没想到来休假，竟然有警察上门盘问，非常害怕担心。

除了以令人恐惧、恶心的方式羞辱客户，酒店年久失修，卫生堪忧，卫生间和房间里有飞蝇、蚊子和蛾蚋，卫生间角落和墙上都是陈年污垢。

一家酒店工作人员的服务意识能够差到什么程度！能够用这种方法来羞辱客户，让客户感到恐惧和恶心！再见，再也不见！【和酒店前台的沟通、警察的盘问均有完整音视频为证。】