酒店就在大洋湾景区门口,交通很方便,赠送门票,凭房卡就进景区了。房间很宽敞,打扫的干净,暖气效果也很足。不远处有家八大碗,吃饭也方便。
当天下午在平台定的房。入住发现,房间背面就是电梯井,相当于我的床头背面就是电梯,一夜都是电梯的声音;
地板是坏的,上面都咯吱响;
预定时候首页没有写无窗,进来后发现整个房间没有窗户!没有!
床品感觉也不干净!
卫生间一次性洗漱用品都不全,沐浴露洗发水都是上一个留下来的,打电话前台送过来,正常应该送到门口,我老公去开门拿了,我和孩子躺在床上,她直接就往卫生间走!没有隐私!
对唐风精舍大洋湾店的服务和管理非常失望!如实差评。
背景:一家老小当天下午5点到店,比较疲惫,想着入住休整下好参加大洋湾景区晚上的活动,定了两间,一间标间,一间亲子Loft。
槽点①:被前台告知标间可入住,但亲子房没打扫好,承诺10分钟好,国庆期间忙我们表示理解,但是实际等待了一个小时也就是6点左右才入住!想休息的,结果干等一小时,酒店强词夺理说不是已经给了一间标间,试问够5大1小睡?亲子房延迟到6点交付还有理了?
槽点②:亲子房刚拖完,整个地面湿滑,我们主动提醒了容易滑倒,且有小朋友,保洁回答空调吹吹就好了。最终在我们的提醒下保洁拿了布擦。
槽点③:最大的安全隐患来了!厕所洗手台装饰金属条整体下沉脱落,且有生锈,金属条厚度最多也就一毫米,侧面锋利如刀片,直接割伤家人手指,割开半块肉,造成手指半径2cm左右的弧形挫裂割伤!
槽点④:割伤后,我们立刻联系酒店,要求陪同前往临近医院,一是金属生锈,二是创面较深较大出血不止。这里出现了一位也是整个事件仅见的一位经理,也是为什么我们觉得酒店管理和应急处理跟不上的一个重要原因。后来这位经理有代表酒店辩解称第一时间陪我们去医院,实际情况是陪同就医是我们主动要求的,且从割伤就联系酒店到我们坐上去医院的车经过了40分钟。
(这里插播感谢下盐城110和亭湖区人民医院的医生,中途我们报了110备案以防万一,110第一时间反馈;医生是及时做了清创和注射破伤风蛋白的处理意见外,还提供了整个事件中的唯一的情绪价值,说:十指连心,要疼几天的~)
处理完伤情折腾回酒店已快八点,全家老小还没吃晚饭,景区晚上的活动全部来不及也没心情参加了。
槽点⑤:协商理赔。我们提出的诉求是:割手标间免一晚房费,延迟交付的亲子间按延迟交付的时长折算房费,无需其他额外赔付。
该诉求酒店最终只同意免去割手标间一晚房费;对于延迟交付亲子房的事实酒店承认,但房费不予折算,全价付款。
槽点⑥:我们后来观察了两个房间,厕所金属条均存在整体下沉脱落。酒店经理亲口说:之前也有保洁划伤(这里不去随意置喙酒店对自己员工是否尽到应有保护),只单纯推断金属条问题非个例,安全隐患早已存在,却未采取应对措施。希望酒店方尽快维修吧,哪怕是先应急拿胶布绑好,不管是保洁还是客人都能免于受伤,不必遭受无妄之灾,旅程开心顺利,至少是安全的。
酒店在回复中也提及到 "很抱歉亲子房未能及时完成打扫",但针对这一违约侵权行为,始终未给出任何实质性处理方案。这种延迟交付客房的行为,加之拒不承担过错、推诿责任的态度,以及处理问题时的消极懈怠,导致消费者的合理诉求长期未得到解决。种种做法让人强烈感受到酒店方 "你能拿我怎样" 的强硬姿态,不仅违背契约精神,更显露出对消费者权益的漠视。个人认为,这家酒店需要改进的不仅是 "立即报工程部维修及整改" 的表面措施,更应从根本上扭转对待客户的服务理念与问题处理的态度!这种将服务责任流于形式的整改,显然无法弥补在权益受损过程中感受到的漠视 。唯有以真诚态度正视过错、以积极行动承担责任,才是该有态度!
位置五分,价格四分,环境三分,整晚有蛐蛐叫吵得难以入睡,好在第二天景区人也不多,这个季节适合轻松游,楼下的美食街没有商户,但是好在有个肯德基能满足简单吃饭需求。
房间设计还不错,太服务能力差距太大,早餐和携程约定不一样,多付20元,提前退房进公园得交房卡押金30元,管理能力有待提升。
非常不错的酒店,环境优美,古风装修,服务态度非常的好,很值得推荐!
第一次来盐城看音乐节,住的这家酒店!位置很好找,离音乐节位置也很近~房间很大,古香古色~卫生间也很大!很干净~而且很安静~下次如果有机会还会来修住~
设施:各种设施都挺新的,也很有设计感,看得出来是很用心在做的。房间晚上其实挺静,但是当酒店内部有人在走廊里走路说话的时候,在房间里还是能感觉到吵的,建议房间的大门再加强隔音,另外室外走廊建议铺设地毯,这样能有效减少噪音。
卫生:办理入住的时候恰好在打扫,房间打扫的确实很干净,拖地完了还特地打开空调帮我们把地吹干。
环境:环境不错,位于大洋湾景区南门,唐渎里街区里,一开始还担心在商业街区里会很吵,可住进去才发现这个担心去多余的,和景区动静分离,晚上吃小吃也是非常方便,下楼就是一条街的小吃。不过街区里的小吃嘛,确实没什么可夸的。。。
服务:前台和保洁都很和善,服务很及时,态度也都很好。
停车场在唐渎里街区正对面,要提着行李走个一两百米,酒店有免费的停车券。拿着酒店房卡可以随时进出大洋湾景区,而且不限次数。
非常好,就在景区门口,出门就是小吃街和玩的,但闹中取静,休息得不错!进入大洋湾景区还可以凭门卡免费进入,景区内很大,也有很多好玩的!非常好的一次入住体验!一个小小的建议就是如果可以增加一个全身镜就更完美了!
唐风精舍坐落于唐渎里,2、3分钟就能走到大洋湾南门,非常方便游玩,拿着门卡直接进。
前台小姐姐很好,有求必应。推开阳台门就能见到唐渎里街景,很不错。附近有好几家餐饮店,盐城八大碗这里也有,用餐方便。
附近还有一个人气很旺的摇摆桥,小朋友嬉戏的好去处,特别放电。
酒店就在大洋湾景区门口,交通很方便,赠送门票,凭房卡就进景区了。房间很宽敞,打扫的干净,暖气效果也很足。不远处有家八大碗,吃饭也方便。
当天下午在平台定的房。入住发现,房间背面就是电梯井,相当于我的床头背面就是电梯,一夜都是电梯的声音;
地板是坏的,上面都咯吱响;
预定时候首页没有写无窗,进来后发现整个房间没有窗户!没有!
床品感觉也不干净!
卫生间一次性洗漱用品都不全,沐浴露洗发水都是上一个留下来的,打电话前台送过来,正常应该送到门口,我老公去开门拿了,我和孩子躺在床上,她直接就往卫生间走!没有隐私!
对唐风精舍大洋湾店的服务和管理非常失望!如实差评。
背景:一家老小当天下午5点到店,比较疲惫,想着入住休整下好参加大洋湾景区晚上的活动,定了两间,一间标间,一间亲子Loft。
槽点①:被前台告知标间可入住,但亲子房没打扫好,承诺10分钟好,国庆期间忙我们表示理解,但是实际等待了一个小时也就是6点左右才入住!想休息的,结果干等一小时,酒店强词夺理说不是已经给了一间标间,试问够5大1小睡?亲子房延迟到6点交付还有理了?
槽点②:亲子房刚拖完,整个地面湿滑,我们主动提醒了容易滑倒,且有小朋友,保洁回答空调吹吹就好了。最终在我们的提醒下保洁拿了布擦。
槽点③:最大的安全隐患来了!厕所洗手台装饰金属条整体下沉脱落,且有生锈,金属条厚度最多也就一毫米,侧面锋利如刀片,直接割伤家人手指,割开半块肉,造成手指半径2cm左右的弧形挫裂割伤!
槽点④:割伤后,我们立刻联系酒店,要求陪同前往临近医院,一是金属生锈,二是创面较深较大出血不止。这里出现了一位也是整个事件仅见的一位经理,也是为什么我们觉得酒店管理和应急处理跟不上的一个重要原因。后来这位经理有代表酒店辩解称第一时间陪我们去医院,实际情况是陪同就医是我们主动要求的,且从割伤就联系酒店到我们坐上去医院的车经过了40分钟。
(这里插播感谢下盐城110和亭湖区人民医院的医生,中途我们报了110备案以防万一,110第一时间反馈;医生是及时做了清创和注射破伤风蛋白的处理意见外,还提供了整个事件中的唯一的情绪价值,说:十指连心,要疼几天的~)
处理完伤情折腾回酒店已快八点,全家老小还没吃晚饭,景区晚上的活动全部来不及也没心情参加了。
槽点⑤:协商理赔。我们提出的诉求是:割手标间免一晚房费,延迟交付的亲子间按延迟交付的时长折算房费,无需其他额外赔付。
该诉求酒店最终只同意免去割手标间一晚房费;对于延迟交付亲子房的事实酒店承认,但房费不予折算,全价付款。
槽点⑥:我们后来观察了两个房间,厕所金属条均存在整体下沉脱落。酒店经理亲口说:之前也有保洁划伤(这里不去随意置喙酒店对自己员工是否尽到应有保护),只单纯推断金属条问题非个例,安全隐患早已存在,却未采取应对措施。希望酒店方尽快维修吧,哪怕是先应急拿胶布绑好,不管是保洁还是客人都能免于受伤,不必遭受无妄之灾,旅程开心顺利,至少是安全的。
酒店在回复中也提及到 "很抱歉亲子房未能及时完成打扫",但针对这一违约侵权行为,始终未给出任何实质性处理方案。这种延迟交付客房的行为,加之拒不承担过错、推诿责任的态度,以及处理问题时的消极懈怠,导致消费者的合理诉求长期未得到解决。种种做法让人强烈感受到酒店方 "你能拿我怎样" 的强硬姿态,不仅违背契约精神,更显露出对消费者权益的漠视。个人认为,这家酒店需要改进的不仅是 "立即报工程部维修及整改" 的表面措施,更应从根本上扭转对待客户的服务理念与问题处理的态度!这种将服务责任流于形式的整改,显然无法弥补在权益受损过程中感受到的漠视 。唯有以真诚态度正视过错、以积极行动承担责任,才是该有态度!
位置五分,价格四分,环境三分,整晚有蛐蛐叫吵得难以入睡,好在第二天景区人也不多,这个季节适合轻松游,楼下的美食街没有商户,但是好在有个肯德基能满足简单吃饭需求。
房间设计还不错,太服务能力差距太大,早餐和携程约定不一样,多付20元,提前退房进公园得交房卡押金30元,管理能力有待提升。
非常不错的酒店,环境优美,古风装修,服务态度非常的好,很值得推荐!
第一次来盐城看音乐节,住的这家酒店!位置很好找,离音乐节位置也很近~房间很大,古香古色~卫生间也很大!很干净~而且很安静~下次如果有机会还会来修住~
设施:各种设施都挺新的,也很有设计感,看得出来是很用心在做的。房间晚上其实挺静,但是当酒店内部有人在走廊里走路说话的时候,在房间里还是能感觉到吵的,建议房间的大门再加强隔音,另外室外走廊建议铺设地毯,这样能有效减少噪音。
卫生:办理入住的时候恰好在打扫,房间打扫的确实很干净,拖地完了还特地打开空调帮我们把地吹干。
环境:环境不错,位于大洋湾景区南门,唐渎里街区里,一开始还担心在商业街区里会很吵,可住进去才发现这个担心去多余的,和景区动静分离,晚上吃小吃也是非常方便,下楼就是一条街的小吃。不过街区里的小吃嘛,确实没什么可夸的。。。
服务:前台和保洁都很和善,服务很及时,态度也都很好。
停车场在唐渎里街区正对面,要提着行李走个一两百米,酒店有免费的停车券。拿着酒店房卡可以随时进出大洋湾景区,而且不限次数。
非常好,就在景区门口,出门就是小吃街和玩的,但闹中取静,休息得不错!进入大洋湾景区还可以凭门卡免费进入,景区内很大,也有很多好玩的!非常好的一次入住体验!一个小小的建议就是如果可以增加一个全身镜就更完美了!
唐风精舍坐落于唐渎里,2、3分钟就能走到大洋湾南门,非常方便游玩,拿着门卡直接进。
前台小姐姐很好,有求必应。推开阳台门就能见到唐渎里街景,很不错。附近有好几家餐饮店,盐城八大碗这里也有,用餐方便。
附近还有一个人气很旺的摇摆桥,小朋友嬉戏的好去处,特别放电。