我向酒店经理和客房服务部投诉，说厕所堵塞后我要求打扫房间，但他们处理不善。上午 9 点，我要求打扫房间（当时我们已经离开酒店），但下午 2 点左右回到酒店，房间还没有打扫干净。我打了 4 次电话，每次都被告知清洁工正在路上（第一次打电话时他们说只需要 15-20 分钟），在我投诉之后大约一个小时清洁工才到。当我在线与另一位客房服务部和经理交谈时，他们告诉我，我之前的所有通话都没有录音（这解释了为什么房间没有打扫干净，后续的清洁工也没有到）。这非常令人沮丧。

Prestige Club Lounge 是一项出色的福利。早餐、欢乐时光、外带水/咖啡 - 如果您根据 Lounge 提供的服务进行计划（安排较晚的演出/晚餐以最大化欢乐时光，每天以早餐开始），那么收益将远远超过成本，尤其是考虑到拉斯维加斯的价格，如果您去其他地方购买同等数量的食物和饮料。服务非常出色，我们吃到的所有东西都很好 - 我们肯定会再来的。

之前在 Venetian 住过，这是第一次在 Palazzo 体验，虽然体验类似，有很多共同的福利，但总的来说，我和妻子更喜欢 Palazzo 那边。

可能有点人手不足或培训不足

最近，酒店和餐厅似乎通常人手不足，或者只是员工培训不足，导致服务水平不令人满意，等待时间显著增加。我最近在 Palazzo 的住宿也不例外。俱乐部级别的代表答应帮助我预订晚餐，但之后再也没有他们的消息。有一天我打电话给客房服务，听到录音说至少要等 10 分钟才能点餐！当我终于联系到有人时，我被告知要等 90 分钟才能拿到火鸡卷。我最后一天也遇到了同样的情况。一个鸡肉三明治要等 90 分钟。我觉得这不可接受。