酒店回复: Estimado Felipe,Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra profundamente saber que disfrutaste de la playa, las vistas, y los momentos especiales como el desayuno frente al mar, ¡sin duda uno de los placeres más memorables de una estancia en el Caribe!Nos llena de orgullo saber que Kristel, Yajaira, Gloria, Irham, Wendy y Luz lograron marcar la diferencia con su atención cálida y personalizada. Compartiremos tus palabras con cada uno de ellos, ya que reconocimientos como el tuyo son una motivación invaluable para seguir brindando un servicio excepcional.Respecto a tu observación sobre el proceso de check-in, agradecemos que lo señales. Si bien el horario oficial de entrega de habitaciones es a partir de las 3:00 p.m., entendemos que después de un viaje largo, todo huésped desea instalarse lo antes posible. Nuestro equipo siempre busca agilizar este proceso en la medida que la operación lo permite, y tomamos tu comentario como una oportunidad para seguir mejorando la experiencia desde el primer contacto.Nos encantará recibirte nuevamente y ofrecerte otra estancia igual de placentera, o incluso mejor. Gracias por elegirnos y por compartir tu opinión con tanta generosidad.Saludos cordiales,Dreams Cozumel Cape

酒店回复: Estimada Sra. Gutierrez González: Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones y de la playa, y agradecemos sinceramente sus observaciones sobre la gastronomía.Lamentamos que algunos aspectos del servicio de alimentos y bebidas no hayan cumplido con sus expectativas. Sus comentarios ya han sido compartidos con nuestro equipo de cocina y de bares para seguir mejorando la calidad y variedad que ofrecemos, especialmente en room service, postres y bebidas.Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y brindarle una experiencia aún más completa y satisfactoria.Con aprecio,Dreams Cozumel Cape

酒店回复: Estimado Nicolás,Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de la belleza de nuestro entorno y de la atención de nuestro equipo. En Secrets Aura Cozumel siempre buscamos superar las expectativas de nuestros huéspedes y valoramos mucho sus comentarios, los cuales nos ayudan a seguir mejorando. Le invitamos a contactarnos directamente en futuras estancias para poder asesorarle personalmente y asegurarnos de que disfrute de la experiencia completa que caracteriza a nuestros resorts.

酒店回复: Estimada Elsa, Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que el trato amable y profesional de nuestro equipo dejó una impresión tan positiva en tu estancia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando un servicio cálido y de calidad.Agradecemos también tu observación sobre el entretenimiento. Si bien contamos con un programa diario de actividades, tomamos en cuenta tu comparación con otros resorts de la marca para seguir fortaleciendo esta área.Será un placer recibirte nuevamente y ofrecerte una experiencia aún más completa.Saludos cordiales,Dreams Cozumel Cape

酒店回复: Hola LilianaGracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que encontró el hotel cómodo para descansar y que disfrutó de la regadera. Lamentamos que la variedad y el sabor de la comida no hayan cumplido con sus expectativas, así como el inconveniente relacionado con la botella de vino mencionada en su reservación.Le pedimos disculpas por la confusión al respecto y trabajaremos para mejorar la comunicación y cumplir con lo prometido a nuestros huéspedes. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y los tomaremos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria.Quedamos a su disposición

酒店回复: Estimada María del Pilar, Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Sin embargo, nos gustaría aclarar que la asignación de habitaciones está sujeta a disponibilidad al momento del check-in, y aunque siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con las preferencias de vista al mar, no podemos garantizarlo en todos los casos.En cuanto a la calidad de los alimentos, contamos con una variedad de opciones gastronómicas que reciben comentarios positivos de muchos huéspedes. Lamentamos que no hayan sido de tu agrado y agradecemos que lo señales, ya que nos permite revisar y mejorar continuamente.Nuestro compromiso es brindar experiencias memorables, y aunque en esta ocasión no lo logramos contigo, esperamos que en el futuro nos des la oportunidad de ofrecerte una estancia más satisfactoria.Cordialmente,Dreams Cozumel Cape

酒店回复: Estimada Elizabeth,Muchas gracias por compartir sus comentarios sobre su estancia en Dreams Cozumel Cape Resort & Spa. Agradecemos sus observaciones respecto a la comida y la variedad de los snacks, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora.Esperamos poder recibirla nuevamente pronto para ofrecerle una experiencia gastronómica aún más satisfactoria.Atentamente,Dreams Cozumel Cape