酒店位置很好，就在火车站边上，还车以后走回酒店才五分钟，街对面就是英国宫百货，楼上超市应有尽有。

其实毕尔巴鄂市中心很小，哪都二十分钟左右脚程，哪怕是到古根海姆美术馆。

房间本身无功无过，我们住低楼层，沿街，但隔音很好，就是被行道树挡的完全没有view

房间有沙发，有浴缸，卫生间有独立暖气架，所以即便空调打不热，开暖气还是很舒服的。床仍然如欧洲大多数一样，太软，没办法。我们的房间不含早，又赶上周日，他们酒店的米其林餐厅无法体验了。

床垫嘎吱作响，连动一下都会发出声音。要一个结实、高质量且不会一动就响的床垫，这要求并不过分，只有起床时才动一下。房间很冷，入住时恒温器显示19度，第三天慢慢升到24度。冬天挨冻不健康，我们通常将暖气调到25度，夏天空调调到19度。

太糟糕了，非常糟糕。

最后，酒店有一个带饮品服务的露台，周日晚上8点却无法点鸡尾酒，因为没有薄荷，还缺咖啡，其他一些饮品也卖完了。

一团糟。我点了一杯番茄汁，结果辣得要命，只好退了。

他们确实没有收取番茄汁的费用，也没有收替代番茄汁的水费，以及我伴侣的啤酒费。

但服务太差了。这可是五星级酒店啊。

老实说，这家酒店根本不值五星。地理位置和装修都很好，但其他方面都一塌糊涂，尤其是客户服务。

我们是在欧洲夏季热浪期间入住的。第一个房间的空调坏了。他们让我们等等看会不会好转……结果并没有……

之后我们换到了另一个房间，情况略好一点，但温度也就在24-25度左右。

我和前台沟通，他们说这已经是他们能提供的最好房间了，还说我们运气不好……

这种说法合适吗？更过分的是，我要求和经理谈谈，留下了两个联系电话和邮箱……但他们一直都没有联系我。