酒店回复: 您好，读到您的评价我们感到十分震惊和遗憾，看到您所描述的情况，与我们一贯坚持的卫生标准严重不符，这引起了我们管理层的高度重视。为杜绝任何卫生隐患，我们客房清洁执行如下严格流程：1.一客一换： 所有床品、毛巾均一客一换，换下即清洗。2. 严格检查： 客房清扫后，需经过保洁员自查，确认无误后方可登记入住。基于我们如此严苛的流程，您反馈的情况从我们的操作层面来看是极难发生的。我们已内部调阅了所有记录，并再次对当日当值员工进行了问询，均确认流程执行无误。因此，我们谨慎地推测，是否存在以下可能：您打开的行李中不小心落下了头发？或是您入住期间有其他访客带来的？当然，我们更愿意相信这是一场令人不快的误会。 我们始终愿意为每一位客人的体验负责。为了能更深入地了解情况，我们诚挚地邀请您可以通过电话与我们联系，共同核查当日的详细记录。感谢您让我们有机会再次审视和重申我们的工作标准。我们坚信，经得起检验的流程和透明的沟通，是赢得信任的基础。丽泰酒店管理团队 敬上

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您的入住，对于您说的有弯曲的毛发我们也感觉到很奇怪，因为每个房间我们能够保证的是绝对是一客一换。我们房间不多，所以绝对不会存在漏打扫的情况，而且您能看到被单的竖痕都是在我们平时清洗晾晒和折叠时才会产生足以证明是新床单，如果是被人用过的床单只可能是皱巴巴的不会有这种痕迹，所以绝对不可能是二次使用。但是还是很抱歉没能让您有个满意的入住体验，无论遇到什么样的情况，只要您提出需要把新床单更换掉的要求，我们酒店是绝对会以您的满意为前提妥善更换的，这样也可以保障您的入住心情和权益。对于离店后这么久了才收到您这样的反馈我们深表遗憾，没能够及时的被反馈，也导致我们无法再去帮您核实处理来确保您的入住权益和心情。 小店一直本分经营，每天认真打扫消毒的宗旨不会变，如您下次再入店也欢迎您的再监督~最后再次祝您旅途愉快~