酒店回复: Dear WilliamThank you for sharing your feedback. I am glad to know you enjoyed your time with us and appreciate you letting us know about your experience. I understand it can be frustrating when travel plans change and adjustments are not possible. We always want to make the process as smooth as we can for our guests and I am happy we could assist on our endWe would love to welcome you back for another visit and help ensure everything from booking to check out is seamless and enjoyableWarm regardsAndresFairmont Miramar Hotel and Bungalows
酒店回复: Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. I would like to extend my sincerest apologies for the experience you encountered. What you described is far from the level of service and quality we aim to deliver, and I’m truly sorry that we fell short during your visit.I’m particularly disappointed to hear about the condition of your room, the in-room amenities, and the challenges you faced during check-in. Your comments about the service interactions and overall atmosphere are also deeply concerning, and I want to assure you that your experience has been shared with our leadership team for review and immediate follow-up.While we understand your hesitance to return, we would greatly appreciate the opportunity to restore your trust in us. If there’s anything we can do to recover your impression of the property, please don’t hesitate to let us know. Your satisfaction is important to us, and we would welcome the chance to make it right.Thank you again for your honest feedback, and for recognizing the efforts of James and Destiny.
一线海景，有历史，设施旧了点
比较老旧的酒店了，灯光不亮，屋里面也就那样吧，沙发比较旧，边缘都磨破了。应该以后不会再考虑入住。酒店周边环境还好，离沙滩不算很远。
入住的几天正好碰到员工罢工事件，三天三夜不停止的闹罢工。严重影响了休息和睡眠。酒店客人电梯坏了两天一直没人修理。导致要坐货梯上下，货梯又脏又破……反正这次入住经验非常不好！
6000元一晚的酒店居然没有热水，入住时前台告知今天热水系统在维修，傍晚才能有热水，后来傍晚没有电话问说晚上9点过会来热水，结果一直等到晚上11点过都没有热水，又电话问酒店又说再过30-40分钟会来热水，又等了40分钟结果热水还是没来，又电话酒店又说问了还在维修，30分钟后会修好来热水。结果又等30分钟还是没有热水，最后凌晨12点半实在太困等不下去了，洗了个冷水澡上床睡觉。而且这么晚了，楼下酒店花园里还在开party，吵得要死，即使把阳台门关死，在床上仍然听得清清楚楚外面的人的叫声、摇滚乐声和鼓声
别去这家酒店，味道太难闻了。虽然允许带狗，但它们整晚都会叫，而且我觉得酒店老板很少让狗下来方便，因为走廊里的味道太难闻了。
客房服务人员非常粗鲁，泳池简直是荒唐。照片都不敢相信。
总而言之，这绝对算不上一家五星级酒店。
无花果树真是太棒了。
我从1983年就开始住这家酒店了。从那以后，酒店的设施一直没有改善。从米拉玛酒店、米拉玛喜来登酒店，到费尔蒙米拉玛酒店，服务质量一直在下降。唯一的好事是看到大堂前的那棵大无花果树茁壮成长。
我们预订了一间海景套房。到达房间时，看到的是街对面的一栋公寓楼，浴室只有照片上浴室的一半大。
我问了前台的Ethan，他解释说有三间“不太好”的海景套房，看不到海景，浴室也小得多。我很不走运，被安排到了其中一间。我确认价格和大套房一样，他同意了。我确认照片和我订的套房不符，他同意了。
他说没办法，结果什么也没做。
然后我回到房间，打电话叫楼下要浴袍，他们说应该在那里。他们说马上就送来，但一直没送来。第二天我又打了电话，他们确实送来了浴袍。
我每晚都要求提供夜床服务，结果4晚中只有1晚实现了。
我是费尔蒙酒店的忠实粉丝，而这家酒店完全配不上费尔蒙的名声。他们会用一句“很抱歉”来回复，然后就什么也不做。买家预订时要谨慎。
我的问题出在*******。我需要缩短一天的住宿时间。酒店同意了，但*******拒绝退款，因为我已经入住了。很抱歉我是通过*******预订的。以后我肯定不会再选择这家酒店了。
令人失望的体验——远非我对费尔蒙酒店的期望
我最近入住了这家酒店，对整体体验深感失望——这是迄今为止我遇到的最糟糕的费尔蒙酒店，我住过的费尔蒙酒店遍布四大洲。
我被安排到的房间有明显的异味，地毯明显很脏，从一开始就给人一种很不好的感觉。没有“请勿打扰”的标志，电视也无法使用，这意味着我无法通过客房系统查看酒店信息。酒店也没有提供任何介绍酒店设施的印刷品，这让我对所提供的服务一无所知。
入住手续办理时间长且效率低下，虽然前台的James和Destiny很友善，尽力提供帮助，但酒店员工和客人之间明显存在摩擦，尤其是在*******预订方面。紧张的气氛显而易见，前台的整体态度（除了少数例外）给人一种防御性和冷漠的感觉。
食物低于平均水平，考虑到费尔蒙酒店一贯以卓越的餐饮服务而闻名，这实在令人遗憾。
遗憾的是，这是我在费尔蒙最糟糕的体验。我不会再来这家酒店，也不推荐。对于一个通常秉持如此高标准服务的酒店品牌，我期望的应该更高。
就这么大的酒店来说，泳池太小了，房间大概有二十年甚至三十年的历史了。房间里连一瓶水和迷你吧都没有，酒店根本看不到海滩，你得穿过一条五车道的马路，再走下五层楼梯，这就是现实。