酒店回复: Thank you for taking the time to share your experience with us. We sincerely apologize for the issues you encountered upon arrival, but we are glad to hear that our duty manager and leadership team were able to address the situation with exceptional professionalism. We appreciate your recognition of their prompt and respectful response,We strive to provide the best possible experience for all of our guests, and we are pleased to hear that you felt heard and valued during your stay. Your recommendation means a lot to us, and we thank you for your positive feedback. We look forward to welcoming you back in the future and ensuring that your next stay is truly exceptional. Thank you again for choosing our hotel.
由于前台工作人员的一些问题，我们抵达酒店的体验并不愉快。然而，我必须说，值班经理和管理团队以极其专业的态度处理了此事。他们在办理入住后立即采取行动，并采取了切实有效的措施来解决问题，这确实扭转了局面。
拥有一个能够倾听客人意见的管理团队至关重要，而这家酒店正是如此。他们及时且尊重客人的回应起到了关键作用。
我由衷地推荐这家酒店。即使出现任何问题，您也完全可以放心，他们会采取行动，尽最大努力解决问题。这种敬业精神和服务态度，必将使酒店在未来的发展中更加完善和强大。
我从10月23日开始在这家酒店住了三天。酒店前身是修道院，房间设施齐全、干净整洁，而且很新。酒店有一些小问题，比如前台只在特定时间开放，这可能会导致错过重要信息；或者由于酒店即将关闭，需要快速取回行李。楼梯和电梯都没有标识。吹风机偶尔会用30秒就过热。酒店里的咖啡机有点吵，但你只能用按钮式的……除此之外，其他都还不错。
一家设计精美的酒店。物超所值。早餐丰盛，员工热情友好，乐于助人。酒店位于诺瓦拉市中心，晚上有很多地方可以享用开胃酒和晚餐，无需开车。房间干净整洁，配有矫形床。我们一定会再来的。
房间里蚊子很多，床很廉价，床垫放在一个很小的床架上，早餐是我在这个价位吃过最差的。
在这家酒店的经历非常糟糕，即使只持续了几分钟。房间很冷，没有暖气。我们一个月前就预订了，带着两个小孩，我已经怀孕七个月了。没有人想到告知该建筑没有暖气。在进入房间之前付款，然后立即回去发现自己处于这种情况，在晚上，经过一天的旅行。接待员并没有简单地把我们转移到他们的其他设施来帮助我们解决问题，而是继续说我们甚至可以去米兰那么远，但我们找不到一家房间里有暖气的酒店！荒唐，真的荒唐。我要求退款，却被告知我们可以自由走，并且不会退还任何东西给我，所以我只能坚持得到我所要求的东西。这个故事的寓意是，在多次要求与经理或经理交谈后，他终于打电话给他，他们给了我退款，但不是全额退款，告诉我他们将保留第一晚的金额作为惩罚......每一次试图断言离开酒店并不是我们心血来潮的事实都是徒劳的，而是我们实际和没有沟通的缺乏。我们甚至要求有一个炉子或其他东西，至少在第一晚能够“抵抗”，但什么都没有......（但房间里有一个电冷空调！）
尽管有着迷人的外观和漂亮的庭院，但由于天气炎热，我们在这家酒店的夜晚变得很复杂。房间里有一个非常吵闹且效率低下的移动空调，吊扇也没有多大用处。我想说的是，在高温时期之外，你应该住在这家酒店。除此之外，靠近历史中心的位置非常好，并且可以在内部庭院停车。对于早餐来说，没什么可抱怨的，没什么特别的，但还可以。接待人员很令人愉快。
陈旧的建筑，没有便利设施，正如（他们认为的）折扣气候，没有给任何旧浴室降温，没有停车位（步行10分钟到公园，在一个遥远的广场付费停车。我强烈不推荐接待处，不充分，没有准备的人，令人困惑
位于中心位置，很棒的地方，可以得到更好的利用。
在tortelli 9酒店的糟糕经历 我在到达时通过Booking预订的，他们告诉我，如果我想把车停在院子里，我必须在没有发票或收据的情况下支付10欧元，两个月后，我因进入受限区域而收到了罚款交通区因为酒店他没有许可。谢谢贝尼托主任出色的客户服务！
酒店位于诺瓦拉市中心，从车站步行即可到达，非常中心。我们按照要求订了两间单人间，舒适、干净，有舒适的浴室，布置基本但实用。我向他们寻求帮助，因为房间里到处都是蚊子，我们吃早餐的房间不太友善和受欢迎：在三天内，服务员尽管看到了我们，却从未向我们打招呼，也没有对我们提出的要求打招呼。我朋友的浓缩咖啡回复说要使用自动咖啡机，是的，吧台式咖啡机展示得很好，可见并且工作正常，因为它不久前曾提供过其他咖啡。诚实的质量/价格比，也许多一点友善也没什么坏处......