毫不夸张地说，这绝对是我家经历过的最糟糕的度假村体验之一。

我们预订的是花园景观房，一家四口（两位家长和两个未成年孩子）出行。然而，酒店却给我们安排了一间“蜜月房”，房间里只有一张特大床，浴缸就放在床前——对于有孩子的家庭来说，这样的安排完全不合适，令人无法接受。

当我们提出这个问题时，前台却说除了提供一张折叠床之外，他们无能为力，并建议我们向旅行社投诉。他们既不承担责任，也不提供任何解决方案，更没有一句道歉。

房间本身潮湿，散发着霉味，地板湿滑，存在安全隐患。联系前台几乎是不可能的——我们打了超过一个小时的电话，始终无人接听。

酒店各栋楼之间的交通简直是一场噩梦。内部的电车通常需要等待30分钟甚至更久，使得在度假村内走动都变得异常艰难。

早餐和午餐餐厅人满为患，混乱不堪，与其说像个豪华度假村，不如说更像个拥挤的街头市场。食物质量和卫生状况差得令人震惊——我们亲眼看到餐夹掉在地上，然后又被放回原处供客人使用。

整个度假村都显得老旧破败，缺乏维护。破损的木结构、随处可见的垃圾和日渐老化的设施都无人照管。就连员工也显得身心俱疲，几乎没有精力提供基本的服务。

房间状况是最糟糕的，但说实话，这家度假村的每个角落都显得不堪重负，无力回天。

这家度假村的照片或许看起来很吸引人，但现实却令人无比失望。千万不要带家人来这里。这里不是什么奢华体验——而是一个管理混乱、破败不堪、勉强维持运营的场所。

我们可以使用日出设施，这很方便，因为我们一家人都在那里，而且我们都沉浸在音乐之中。我们在酒店参加了一场演示，他们告诉我们如何了解更多关于我们在蓬塔卡纳的三晚住宿的信息。只有购买三晚或以上才能获得三晚住宿，而且他们希望你现在就预订。我们收到了酒店一日通行证。水上乐园看起来很脏，尤其是漂流河和造浪池。总的来说，我对这个价格印象不太好。

我在很多方面都不喜欢它。

- 一些员工脾气有点暴躁（行李员、交通员、服务员），但尤卡坦餐厅、意大利餐厅和日本餐厅的员工都非常非常友好。

- 当你拒绝接受他们坚持提供的闲聊时，礼宾部的态度也会发生巨大变化。

- 自助餐的食物太糟糕了，太糟糕了，我简直不敢相信，早餐和午餐都是如此。

- 客房服务的食物有点差，而且我不太挑剔 :(

- 前两天我的房间还好，但倒数第二天感觉他们忘了打扫房间。水槽里有垃圾，没有毛巾，东西到处乱扔。他们甚至没有加水。（也许是疏忽。）

- 度假村积分只是个幌子。你必须支付所有消费的 16%，而且你只能用在他们告诉你的商品上。例如，如果一副太阳镜在酒店外售价 100 美元，他们却要价 1500 美元。你只需支付 1500 美元的 16%，也就是 240 美元。这无关紧要。别以为这是个福利。

- 他们安装了一些漂亮的新网球场，但我没能用。我们用了一个旧的，地板都翘了。网比边高。

我喜欢的是 flow-rider，晚餐，而且规模很大。我不会再去了，我不明白为什么4钻酒店会有很多更好的选择，而且价格更低。

我在坎昆的月亮宫酒店 (Moon Palace Hotel) 入住期间，昨晚的体验非常糟糕。我们一进房间就发现蚂蚁成群，甚至爬到了我们的衣服上。我们联系了酒店，他们帮我们换了房间，但蚂蚁爬到我们物品上的问题依然存在。此外，新房间不适合三人入住，这让我们的住宿体验非常不舒服。这次经历给我们带来了极大的不便，我正在寻求相应的赔偿。