酒店回复: 客人您好，首先没有让您满意我们深表遗憾，您预定4月12-4.18号中午退房，12号酒店满房，您的手机号是国外的一直没有联系上，我们保留一整晚，这样的情况下我们也同意给您退款了，您入住时我们对您的房型升级，您需要无烟房对房间不满意，我们领着您去选房间挑您满意的，您选择的这间房，入住三晚后反馈楼道有烟，排风吹进了您的房间，要求全额退款，酒店都是有成本的无法给您全额退款，我们只能同意退您没住的两天，酒店也对客人提出的问题尽力去解决，如果真的达到您所说的满屋子烟味，我们也不会不管的，房间里放的标识是提醒客人不要在床上吸烟，以免发生火灾，并不是不让客人在房间吸烟，您说您隔壁厕所抽烟您遭罪，每个房间间隔都是实墙根本不存在隔壁房间抽烟能窜到您屋里，另外您反馈的床品过敏，我们是送到专业的洗衣厂进行洗涤，所有都是符合标准的，您也从未跟我们反馈过您有过敏现象，床垫用的是雅兰护脊床垫保护脊柱，本店还有乳胶床垫的房型，您也从未反馈过床垫硬，都可以更换房间或者当时不满意我们都可以给您退款的。您也说了这是公共区域，我们无法去控制其他人不去抽烟，而且如果房间或者楼道像您反馈的到处烟味，烟感也会报警的，酒店也不会不管，甚至整个物业也不会不管，第一天反馈，我们就领着您挑选您满意的房间啊，我们也尽力去做了我们能做的，而且您从未向我们反馈您有过敏或者睡出腰伤的问题啊，我们的房间也是尽心去打扫消毒过提供给客人的。