相当好，我开始定时有些犹豫，在订单里备注因为有老人入住，想在浴室增加防滑垫和淋浴用的凳子，转天酒店告知只有防滑垫没有凳子，我还挺失望的，我带父亲每次出行象喜来登这种都有老年人凳子，挺失望。但是到达酒店办理手续时被告知，凳子一会就拿到房间，防滑垫一会也会给铺好，让我很惊喜，到房间后，客房服务就拿来了一个凳子，晚上时留了一张卡片和我说因为知道有老人入住，特意拿来一双防滑的拖鞋，感动、感谢！感谢21号入住26层那几天的房间服务员！另外，房间景致不错，湘江与浏阳河交汇处，离酒店不远的北辰汇也不错，好几顿饭都在这里解决的。对了离地铁也不远。总体来说，我觉得比住在五一广场附近好，闹中取静。再次感谢那几天为我们客房服务的服务员！

环境：还不错，临江，离地铁也不远，周围的马路车流小不吵闹，图二图三是实拍视野图

服务：

1、我备注写了要高层、风景好、远离电梯，入住的时候我还特意问了能不能看到我平台写的备注，跟我说可以看到，然后给了我16层的房间，我当时以为这是在楼层区间段偏高层的房间了。着急出门，放下行李休息几分钟就出去了，晚上回来后，发现视野跟印象中不一样，打开携程，看到我这个房型楼层是12-22，那我理解最起码18层以上才算高层吧？我办理入住时间大约是15点，基本是标称的可入住时间，而标称的退房时间是12点，不可能高层都没房了吧？大家都提前办入住了？携程上面豪华和尊贵用的是同样视野的图片，误导人了

2、进门刚坐下就有人敲门送欢迎水果，又过一两分钟又来个人送了一盒糖果，不能一起送吗？隔音差，有时都听不出来是在敲隔壁门还是敲我的门，而且送水果的人敲完门自己开门进来了！！！吓我一跳我说有人有人！

3、吃完早饭问退房时间是几点，跟我说是12点，问能不能延迟退房，跟我说订满了不能延迟退，只能说符合规则，但没体验到服务好。15点入住12点退房这个中间时间太长了，体验还不如全季之类低一档的酒店。

4、半夜快12点的时候，迷迷糊糊快睡着了，突然有服务员敲隔壁门的声音一下把我吵醒了，既然隔音这么差，是不是应该优化一下半夜别敲门换打电话？

设施：

1、隔音太差，清楚地听到隔壁敲门声，甚至有时候都不知道是敲隔壁的门还是敲我的门

2、窗户上方位置偶尔会发出砰的一声，不知道是什么声音

· 服务有温度：过年期间人手紧、任务重，但服务依然在线，礼宾主动、办理迅速、对问题的响应也快，特别是客房部送来冷风机及时解决问题，让“唯一的缺点”也变成了服务的加分项。

· 位置很实用：离地铁近、旁边有商场（北辰荟），去五一广场等核心区只要4站，这确实是个“闹中取静”、出行方便的好选择。

· 设施很贴心：干湿分离和双洗手台的设计，对于家庭出游或者和朋友同住来说，确实能避免早上洗漱“打架”的尴尬。

最重要的是金主妈妈的肯定——“下次来长沙，还是会住这家酒店”。

这次住宿很满意，在春节这个出游黄金档，住在这里太安逸了，比较安静。周围商场什么都有，非常的方便！值得一提的是，一名叫做“欢乐”的工作人员，该小姐姐特别好。见我们带小宝宝，办理入住的时候就送了一个“马”的玩偶，宝贝非常喜欢，爱不释手！还给我们升级了房间，整个办理入住过程让我们倍感亲切，宾至如归！！！特别感谢这个小姐姐，下次来长沙还会选择这里！

第二次入住，暑假入住一次，体验感不错，酒店离湘江边近，房间能看到江景。周边地铁出行便捷，附近居民区餐馆选择也很多。所以到长沙再次选择入住。这次是春节除夕前一天（2月15号下午）办理入住的，当天明显酒店入住客人很少，预定的和暑假同样房型，但给的可能是最差位置房间，低楼层，窗户看出去全是屋顶（见图），观感很差。在酒店不是满房状态下，给客人位置更舒适的房间，难道不是让客人体验感更好吗。或许只能说春节假期上班，前台服务人员心情不美丽吧

· 房间设施：行政套房房间很新，打扫得非常干净。入住体验很好，欢迎水果丰富，还配有干果和小点，比较用心。

· 餐饮体验：每天赠送的自助晚餐是一大亮点。早餐非常丰富，西点品种尤其多。1层咖啡厅的软饮也可以免费享用。

· 服务态度：大部分员工服务热情，特别是28层打扫房间的服务员特别热情。此外，所有穿西装的管理或前台人员，都能看到微笑，服务主动。

· 周边环境：酒店离湘江非常近，方便散步观景，夜景非常漂亮。楼下就餐的小店多，且离地铁站非常近，出行便利。

不足之处

· 餐饮细节：自助餐的保温工作做得不好，粥品普遍偏凉。

· 服务差异：一线餐厅员工的服务热情与西装员工形成鲜明对比。餐厅服务员、档口人员普遍没有表情，咨询问题时态度也一般，缺乏主动服务意识。

总的来说，这家酒店的硬件条件和基础服务很不错，但餐饮的细节管理和一线员工的服务意识还有提升空间。

在此还是特别推荐的，下次到长沙还会入住。