不可理喻的客诉处理方式，让人无法接受！不吐不快！为了让更多旅友避坑，花了时间写下这次入住的体验：我们一群人跟朋友在营地玩，由于带着娃，不想露营过夜于是下午就提前订好了这家酒店的三间房间。我们到店的时候已经凌晨1点多，接待我们的小姑娘态度挺好的，全家都困乏了，办理好入住手续就直奔房间了（两间在4楼，一间在3楼）。房间面积没有标注的那么大，设施还算齐全，基本能满足洗个澡睡一觉就走的需求。那么，问题来了：我洗完澡出来，感觉房内温度比较热，孩子睡得一身汗，就调低了空调温度，当时觉得房间有点异味，但不算严重，时间太晚人也累了就直接睡了。直到早上7点半的时候，房间的异味让人实在受不了，感觉头晕脑胀，再多呆一会儿都要窒息了。当即下了楼找前台反映，前台姑娘说老板娘去移车去了，让我稍等一下！（在这不得不插一句：这家酒店开在居民楼区，停车位十分有限，需要客人把车钥匙留给他们以便挪车，但是过程简单粗暴没有任何手续，直接把钥匙给他们，真的瞥见很多车钥匙在前台桌面上，太没有安全感了。）等了几分钟，老板娘终于来了，我跟她反馈房间的异味很像死老鼠的味道，她就跟我一起到了房间，她说不可能是死老鼠的，不会的，她们每隔三天都有经理查房的，前几天刚清洗完这间房的空调，应该是用的空调清洗药剂的味道。我说我不认可她的这种说法（可惜气味无法取样，否则我一定投诉到底），然后她就说：“那是不是你们谁脚臭，有些人的脚会很臭”。我说我们家没有人有脚臭，就算臭也不可能臭成这样，整间屋子都臭，房间里就两双鞋我让他闻我们的鞋子。她不回应就翻动房间里的设施如柜子杯子水壶这些一一打开查看，甚至未经允许就翻动我们的东西。一副就是我们自己引起的问题，不是她们酒店的问题的态度。然后我跟她表明身份我也是酒店从业者，这个味道90%是死老鼠的味道，一般都是空调管道出的问题。她非要说她们每半个月清洗一次空调滤网不可能有这种情况。我说无论如何你要给我解决这个问题，她倒是说一定会处理。过得几分钟她拿了个拖把进来拖地，这是什么奇葩操作？然后就闻到一股空气清新剂的味道。我说你不能用香味来掩盖臭味吧？于是她把空调滤网拆下来拿去卫生间里面清洗，那个滤网上覆盖了一层像黄泥一样的污垢，根本不可能像她说的是半个月清洗一次。真的是无法接受。然后她就这么走了，连句赔礼道歉的话都没有。总之就是：问题是解决了，但是处理问题态度实在是糟糕！还有一个要吐槽的是我们到店办完入住之后随口问了一下门店价格，居然比携程订的要便宜50。这个价格也太坑了吧！