酒店回复: 尊敬的客人给您带来的不愉快我们深表歉意！1、您从入住第一时间起就给我们提出了让我们无法解决也无法理解的意见：您在平台预订的是观景一居室木屋房，您要求我们给您免费换成独门独院庭院套房，我们答复换不了，并且和您解释当天所有房间已经预订满。2、关于房屋有甲醛的味道咱们要有依据，咱们家不是新装修的房子，我们店可以随时配合您用专业设备来检查甲醛含量问题，关于房间有木头味 这是正常现象因为您预订的就是木屋 房屋结构都是木料 并且散发松木香味儿！3：关于房间吵的问题：您从晚上8点到凌晨两点一直给我们打电话，投诉隔壁客人吵闹，我们也提醒了隔壁客人，但是12点之前我们已经让服务人员去找过隔壁入住客人并进行多次沟通，有监控随时可以查看当天情况，但您仍然说有吵闹。第二天早上我们和其他客人沟通，都说很早就休息了。4、我们的房间照片都是实景拍摄，每天都有客人入住，您所谓的“环境差、很久不通风”不知道从何说起。5、关于臭板虫的问题非常抱歉，我们靠山临河偶尔会出现，您如果提出服务员会帮您处理！对您不愉快的入住体验我们再一次表示歉意！对于客人我们诚心诚意的欢迎，对于竞争对手恶意评价我们无言以对。