酒店管理人员态度很好,酒店地理位置优越出行十分方便,酒店早餐食物丰富,口味很好,房间卫生干净,无异味
这是一家四星酒店,离京都站很近,有免费的巴士往返京都站,京都站**条口出来左侧,酒店周边没什么可以逛的地方,甚至没有什么餐馆,如果坐电车和吃饭都建议去京都站解决,京都站很大很漂亮,本身就是个景点还有很大的伊势丹百货!
酒店14层的早餐厅是个旋转餐厅,可以俯瞰整个京都的风景,不过早餐是西式定食十分一般,酒店一层的早餐厅可以吃到日式和西式早餐,不过性价比一般!交通上除了去京都站坐电车,也可以在附近坐公交车,这里离比较热闹的三条四条有点远,适合喜欢安静和希望离京都站近的游客
对服务与管理水平深感失望的一次入住体验
此次在 RIHGA Royal Hotel Kyoto 连续入住四晚,整体体验与五星级酒店定位严重不符,尤其在服务细节与管理规范方面,存在明显问题。
首先是接驳巴士安排。我们在京都站等候近40分钟,仅知班次为每20分钟一班,但并未被明确告知晚间7点即停止运营。酒店方面表示相关信息可在预订或官网查看,但作为基础交通服务,运营截止时间理应在预订确认或入住提醒中清晰、醒目提示。最终我们只能拖着大量行李步行约20分钟返回酒店。对于一家五星级酒店而言,这种信息传达的疏漏,是管理层面的失职,而非客人理解问题。
其次是前厅服务态度问题。个别员工(其中一位身材较高、戴眼镜的年长男性)在接待过程中态度冷淡、缺乏基本的服务热情。与此同时,我们清楚观察到,部分工作人员在面对欧美客人时明显更加主动与热情,包括积极协助搬运行李;而对我们则未提供同等协助。无论是否出于主观意图,这种呈现出来的差异都令人感到不适。五星级酒店应当在服务标准上保持一致性,而非因客人背景不同而产生观感差别。
14楼旋转餐厅一位名为“三田”的工作人员,在服务过程中语气生硬、态度不耐烦,缺乏基本的职业沟通礼仪。从前厅到餐厅,整体服务风格均显得缺乏专业训练与管理监督。
客房服务响应速度偏慢,效率有待提升。
早餐方面,连续四天内容完全一致,未做任何调整或变化。以189元每位的定价而言,餐饮呈现与价格匹配度较低。对于长期入住客人而言,缺乏变化的餐饮安排也反映出酒店在客户体验管理上的不足。
作为一家具有历史的五星级酒店,本应在服务细节与标准执行上更加严谨。然而本次入住体验显示,无论在信息传达、服务态度还是餐饮管理方面,均未达到应有水平。
此次体验整体令人失望
酒店位置不错,房间干净空间大,提供免费停车,早餐种类算多,味道不错,去其它景点都是几公里内,非常方便,附近还有很多烧鸟烧肉的餐厅,几百米就去到Aeon超市,酒店还有接驳车到JR伊势丹百货,性价比很高的酒店,就停车费免去100元一天了,值得推荐。
设施比较老旧,水压很小,照片2和3是水龙头开最大的效果,卫生清洁一般,花洒的固定holder都没有擦干净很恶心。。但是有一说一地段位置很好没得说。
酒店离京都站很近,方便客人酒店有往返京都站接驳车,比较周到。设施完善,大堂富丽堂皇,前台微笑服务,有中文服务,很暖心,房间设施齐全舒适,宽敞明亮。这在这里很享受。酒店附近有商场、超市,出行方便,购物美食应有尽有。枫叶🍁正浓,携程价格有优势。
这酒店总体还是不错的,就是入住时没有告知有二个早餐地方,后来知道了想第二天去14楼吃早餐却看到空调坏了,暂停服务了修了二天都没修好,很是无奈
房间大小还是不错的,而且我们这次订到了一个可以看到大桥和河岸的风景房,整体来说卫生也很好,这个位置很有性价比了
酒店各方面都是符合星级酒店标准,就是很低调的样子,晚上导航走到跟前费了劲才发现昏暗的酒店招牌藏在竹子下面。
很不错的五星级酒店,行李箱都会帮你拎进房间,还有酒店班车送你去京都站,服务态度都好的不得了。房间也很大,还送行政酒廊的饮料。酒店早餐有两种选择,我选了楼上的旋转餐厅,风景很好。房间的饮水机放水瓶就能用。总体非常好;很是喜欢;以后还会来住。
酒店管理人员态度很好,酒店地理位置优越出行十分方便,酒店早餐食物丰富,口味很好,房间卫生干净,无异味
这是一家四星酒店,离京都站很近,有免费的巴士往返京都站,京都站**条口出来左侧,酒店周边没什么可以逛的地方,甚至没有什么餐馆,如果坐电车和吃饭都建议去京都站解决,京都站很大很漂亮,本身就是个景点还有很大的伊势丹百货!
酒店14层的早餐厅是个旋转餐厅,可以俯瞰整个京都的风景,不过早餐是西式定食十分一般,酒店一层的早餐厅可以吃到日式和西式早餐,不过性价比一般!交通上除了去京都站坐电车,也可以在附近坐公交车,这里离比较热闹的三条四条有点远,适合喜欢安静和希望离京都站近的游客
对服务与管理水平深感失望的一次入住体验
此次在 RIHGA Royal Hotel Kyoto 连续入住四晚,整体体验与五星级酒店定位严重不符,尤其在服务细节与管理规范方面,存在明显问题。
首先是接驳巴士安排。我们在京都站等候近40分钟,仅知班次为每20分钟一班,但并未被明确告知晚间7点即停止运营。酒店方面表示相关信息可在预订或官网查看,但作为基础交通服务,运营截止时间理应在预订确认或入住提醒中清晰、醒目提示。最终我们只能拖着大量行李步行约20分钟返回酒店。对于一家五星级酒店而言,这种信息传达的疏漏,是管理层面的失职,而非客人理解问题。
其次是前厅服务态度问题。个别员工(其中一位身材较高、戴眼镜的年长男性)在接待过程中态度冷淡、缺乏基本的服务热情。与此同时,我们清楚观察到,部分工作人员在面对欧美客人时明显更加主动与热情,包括积极协助搬运行李;而对我们则未提供同等协助。无论是否出于主观意图,这种呈现出来的差异都令人感到不适。五星级酒店应当在服务标准上保持一致性,而非因客人背景不同而产生观感差别。
14楼旋转餐厅一位名为“三田”的工作人员,在服务过程中语气生硬、态度不耐烦,缺乏基本的职业沟通礼仪。从前厅到餐厅,整体服务风格均显得缺乏专业训练与管理监督。
客房服务响应速度偏慢,效率有待提升。
早餐方面,连续四天内容完全一致,未做任何调整或变化。以189元每位的定价而言,餐饮呈现与价格匹配度较低。对于长期入住客人而言,缺乏变化的餐饮安排也反映出酒店在客户体验管理上的不足。
作为一家具有历史的五星级酒店,本应在服务细节与标准执行上更加严谨。然而本次入住体验显示,无论在信息传达、服务态度还是餐饮管理方面,均未达到应有水平。
此次体验整体令人失望
酒店位置不错,房间干净空间大,提供免费停车,早餐种类算多,味道不错,去其它景点都是几公里内,非常方便,附近还有很多烧鸟烧肉的餐厅,几百米就去到Aeon超市,酒店还有接驳车到JR伊势丹百货,性价比很高的酒店,就停车费免去100元一天了,值得推荐。
设施比较老旧,水压很小,照片2和3是水龙头开最大的效果,卫生清洁一般,花洒的固定holder都没有擦干净很恶心。。但是有一说一地段位置很好没得说。
酒店离京都站很近,方便客人酒店有往返京都站接驳车,比较周到。设施完善,大堂富丽堂皇,前台微笑服务,有中文服务,很暖心,房间设施齐全舒适,宽敞明亮。这在这里很享受。酒店附近有商场、超市,出行方便,购物美食应有尽有。枫叶🍁正浓,携程价格有优势。
这酒店总体还是不错的,就是入住时没有告知有二个早餐地方,后来知道了想第二天去14楼吃早餐却看到空调坏了,暂停服务了修了二天都没修好,很是无奈
房间大小还是不错的,而且我们这次订到了一个可以看到大桥和河岸的风景房,整体来说卫生也很好,这个位置很有性价比了
酒店各方面都是符合星级酒店标准,就是很低调的样子,晚上导航走到跟前费了劲才发现昏暗的酒店招牌藏在竹子下面。
很不错的五星级酒店,行李箱都会帮你拎进房间,还有酒店班车送你去京都站,服务态度都好的不得了。房间也很大,还送行政酒廊的饮料。酒店早餐有两种选择,我选了楼上的旋转餐厅,风景很好。房间的饮水机放水瓶就能用。总体非常好;很是喜欢;以后还会来住。