酒店很漂亮，建筑和布局都很棒。我们住的是一卧室豪华别墅，非常宽敞，采光极佳，室内装修也很考究。浴室棒极了，浴缸上方有天窗。双人洗手台，以及独立的淋浴间和卫生间都非常加分。酒店绿植很多，能听到鸟叫、孔雀鸣叫，还有鸡、火鸡、白番鸭在酒店里随处可见，甚至还有兔子、豚鼠、鴯鶓，甚至一匹马。泳池区域非常适合大人和孩子。酒店提供电瓶车服务，也可以租自行车在园区内游览。不过，如果想散步欣赏所有设施，酒店本身就很适合步行。食物质量很好，自助餐种类也算丰富。员工训练有素，服务周到。总而言之，这是一次非常棒的体验，强烈推荐！

酒店：8.5/10

餐饮：8.5/10

住宿/房间：7/10：一半的灯都坏了；迷你冰箱不制冷，空调也不制冷。房间空间相当不错，周围环境非常舒适，几乎没有噪音。洗手间和阳台空间也很好。

餐厅工作人员：👍

入住体验：2/10。我在入住前大约 4 小时打过电话，要求下午 2:00 左右提前入住，那位女士确认我们可以。然而，到达酒店后，前台的人说我们需要等 45 分钟，因为房间正在准备中。度假村工作人员之间沟通不畅。我不得不重复我之前打电话时的整个对话，然后我们几乎立刻就得到了一个房间。我的问题是，问题出在哪里？

度假村的入住时间为下午 3:00，退房时间为中午 12:00。出于我一直不明白的原因，为什么从来不是 24 小时，或者至少 23 小时？不管怎么说。那么，如果之前的住客在中午 12 点退房，他们打扫房间需要 2 个小时还是 3 个小时？即使有人晚退房，度假村仍然有足够的时间和足够的工作人员来做同样的事情。所以他们要么不应该确认，要么如果他们确认了，在检查了万豪旅享家会员 ID 和预订号码后，他们应该确保房间可用。

五星级酒店不能接受这样的错误。而且这是一处美丽的酒店。为什么要玷污它呢？

这是一家超级棒的酒店，维护得非常好，周围环绕着郁郁葱葱的绿色植物、各种奇异的鸟类和无尽的宁静。这里真的是一个让人感觉良好的地方，尤其是对于住在德里国家首都辖区的人们来说，这里绝对是天堂。从食物、活动到泳池活动，我们的体验都非常棒。唯一让人失望的是退房体验。接待处的人很粗鲁，不愿意合作。当我们通过威斯汀中央预订中心进行预订时，套餐中包含某些东西，电话里也提到过，但在退房时，这个人说套餐里没有提到，因此他不能给我们所有这些折扣。我坚持了很久，但他很固执，语气非常令人反感。他终于给了我们一些折扣，但不是中央预订中心向我们承诺的折扣。我会要求酒店确保他们的入住和退房工作人员对旅客友好，并随时准备合作。这会产生很大的不同，尤其是在完全以服务为导向的酒店业。非常小的事情可能会破坏整个体验。

然而，直到我们上次入住之前，我都很喜欢威斯汀索纳酒店的一切。1. 从我们入住的那一刻开始，我们被安排在一间非常脏的小屋里，已经关闭了几天（工作人员说），而且有难闻的气味，窗帘几乎都变成灰色了，因为很长时间没有清洗或干洗了。我们要求换房间，酒店同意了。2. 午餐和晚餐时，我们都被告知餐厅里的披萨烤箱坏了。3. 在亚洲餐厅，蒸锅坏了，所以他们告诉我们不能给我们点心。当我们大声抗议时，他们的要求得到了满足。我不知道他们是怎么做到的。4. 最后，也是最重要的一点。威斯汀索纳酒店有一个小的游乐区，我的儿子和我朋友的孩子早餐后都在那里玩耍。我儿子在玩耍的时候，被一个没有儿童防护的锋利的木制壁架弄得重伤。我儿子倒在血泊中，额头缝了 10 针。令人惊讶的是，威斯汀索纳酒店的高级员工没有一个人来见我们，甚至没有一个人后来打电话询问我孩子的状况。讽刺的是，一个 6 岁的孩子在一个应该有所有必要保护措施的游乐区受了这么重的伤。我对上次的访问感到非常失望。我肯定不想再去那里了。

很高兴能回到我最喜欢的印度度假胜地之一。感谢 Ishaan 先生和他的团队顺利办理入住和退房手续，升级到 2 卧室泳池别墅，并照顾到我们所有基本的住宿需求。2 卧室泳池别墅非常宽敞，设计精美。一间房有 2 张非常舒适的单人床，另一间房有一张特大号床。客厅 ***** 有很多座位，餐桌可容纳 4 人。迎宾礼品是 VVIP，有甜点和咸点。感谢 Mohit Chef、Chef Gaurav、Chef Sourabh、Chef Jassi、Chef Shtrugan 和所有厨房工作人员精心准备的令人垂涎欲滴、味道十足的菜肴。Red Brick 是您开始美好一天的完美场所，您可以在这里快速喝杯咖啡或悠闲地享用早餐。午餐和晚餐自助餐丰盛可口。迷你动物园是与孩子们一起消磨时光的好地方。骑马、篮球、草地网球、乒乓球、卡罗姆、斯诺克、儿童游乐区、游泳池等是部分可用设施。感谢 Naveen 先生和他的团队，他们一直为我们提供优质的服务和丰盛的宴席，还让我们见证了一场精彩的板球锦标赛。祝贺你们获胜，最重要的是你们拥有良好的体育精神。感谢 Pradeep 先生、Babita 女士、Arshad 先生、Suraj 先生（IRD）、Aditya 先生、Rani 女士、Bablu 先生、Suraj 先生（餐饮部）、Pankaj 先生、Hi***shu 先生、Prins 先生（前台）的耐心，感谢 Chirag 先生、Rupesh 先生（客房部）、Keshav 先生（客房部）以及所有其他让我们的假期/住宿难忘的人。令人失望的是户外活动区。根本没有维护。卡丁车全都出故障了，赛道也没有得到很好的维护。滑索刚开始就结束了。感谢 Aparna 女士对孩子们很友善，总是帮助他们。她对每个人都很有礼貌，很友善。谢谢你教我们的孩子如何骑自行车。

他们的员工和管理水平确实下降了。特别是接受酒店内预订的客服人员，完全不考虑几十年来的常客。我们入住前一天被拒绝升级，因为预订时一名员工告诉我们，只要我给他们写封电子邮件就可以升级。事实上，在这 20 年里，我们升级过很多次。那天是我姐姐的特别日子，入住前一天他们要求我们支付升级费用。预订时没有提到这一点。尤其是拉特内什，他一点也不合作，不配在这个组织里。我们的特别日子被他们毁了。我坚定地认为这个地方已经和以前不一样了，特别是对于他们的常客，他们一点考虑都没有。

与大众的评论相反，这家酒店并不像预期的那样。房间的维护、员工的形象和接待人员的退房体验都很糟糕。只有早餐的餐厅员工和晚餐的中餐厅员工还可以。俱乐部会员的免费茶很糟糕。纸杯、盘子、冷茶和不健康的含麸质油炸小吃是对万豪酒店热情好客的侮辱。房间床头灯损坏，浴室发臭，代表了客房服务人员有限的技能或价值观。如果万豪继续这样下去，它正在走下坡路。酒店很棒，但没有灵魂！古尔冈 MG 路的酒店物有所值，但这是一家可怕的酒店。要么系紧安全带，要么走下坡路。这个行业的懒汉。俱乐部会员资格已经被过度推销给任何人。