酒店回复: Dear Guest,We are truly sorry to read your comment, although we must respectfully disagree with the way your experience has been presented. First of all, we find your review to contain discriminatory remarks. Our hotel has always welcomed guests from all over the world — including many from China — with the utmost respect, professionalism, and warmth. This is clearly reflected in the many positive reviews we have received from our Chinese guests over the years.As we have already explained to you directly, what you described was not a matter of room security, but most likely the result of an honest human error during cleaning service — for which we have already offered our sincere apologies. To express our regret, we also presented you with an authentic handcrafted gift made by one of our trusted Florentine artisans, as well as a discount on your stay.Please rest assured that no unauthorized person could have entered your room. At the time the housekeeper was working, no one passed through the corridor, and our housekeeping staff never leaves the door open when cleaning a room. Moreover, the attendant would not step away from the room, as all necessary cleaning tools are kept on the cart, which always remains with her.We take the comfort, security, and satisfaction of all our guests very seriously, and we regret that your perception of the incident led you to such conclusions.Kind regards.
位置非常优越，火车站及各景点都是步行可达，房间里一应俱全，该有的都有，干净整洁，酒店温馨舒适，非常推荐！
非常满意的酒店，离火车站步行5—8分钟，意大利佛罗伦萨酒店小姐姐也很热情，古朴风，大堂有酒bar和书柜设计，楼顶可以打卡圣母百花大教堂。
佛罗伦萨那么多酒店，能不住这家就不要住这家！国人记得避雷！房间安全得不到保障！回酒店的时候发现了刚使用过的香烟，清洁人员不抽烟 请问香烟哪来的？我们自己也不抽烟。无法排除是否房间进过人
非常好！酒店非常典雅漂亮，审美在线，就像进入了一家宫殿一样，很高档的酒店。6楼阳台还能看到绝美的景色！酒店前台服务非常周到热情，这是意大利之行我们住得最满意的酒店！
位置很好，酒店挺新，服务很好，早餐也挺不错。就是隔音一般，房间设施和国内这个价位的酒店肯定没法比，但这就是佛罗伦萨的价格。顶楼露台是个晚上休闲的好去处，风景很好。
标题：与照片不符，令人失望的体验
我预订了一间高级房，正是因为预订页面上的照片展示了蓝天景色和一个金色的圆顶。然而，入住时我被分配到了一楼，房间窗户正对着一条昏暗破旧的小巷，与图片完全不符。浴室也和照片不一致：它小得多，几乎没有台面空间。
当我向酒店反映这个问题时，他们告诉我并没有预订“带景观的高级房”。预订时，我只有几个选项：更便宜的“豪华房”、更贵的“高级房”和“套房”。作为客人，我就是依据高级房类别下展示的所有带景观的照片做出的选择。这种不一致让我觉得受到了误导。
我提出更换房间，但被告知酒店已满房，并且他们已经给了我一间“更大”的20平方米房间。而高级房的尺寸范围是18-23平方米，所以这并没有解决核心问题——即缺少照片中所示的景观。经过我再三要求，他们提出给我另一栋没有电梯的楼里的二楼房间。那个房间浴室更大但卧室更小，窗户直接对着排气口。这根本不是一个可行的替代方案。
总的来说，对于一家五星级酒店而言，这是一次令人失望的体验。虽然工作人员态度礼貌，但房间分配和照片不符的问题让人感觉受到了误导，而且酒店明知问题所在，却没有提供切实可行的解决方案。更令人沮丧的是，后来我发现我的行李箱被撞凹了。
总结来说：我入住的高级房与广告图片不符——尤其是景观和浴室方面——并且缺乏清晰的标注（例如，“带景观”与“无景观”）导致了期望落空。我希望酒店能更新其房源信息，准确反映房型和景观，以便未来的客人能放心预订。
早餐很棒，服务也很好
房间干净整洁，我非常喜欢，大堂也很有格调，非常棒。最重要的是，前台员工和门童都非常友好。如果我再来佛罗伦萨，我还会选择住在这里。
服务很好，很干净整洁，门童很热情，每次进出都会打招呼～房间整洁卫生间很大，地理位置好，对面餐厅的意大利面很好吃
顶楼露台很好看，但只能从一个电梯上去，另一个电梯是去6楼套房的～露台没有遇到其他人，安静舒适
我们在这里度过了一段美好的时光。酒店地理位置绝佳，就在市中心，步行即可到达所有景点。如果需要搭乘火车，也只需走一小段路。酒店员工都非常可爱，尤其是那位意大利门童。我们入住时收到了贴心的欢迎礼，还被升级到了更大的房间。迫不及待想再来一次！