我和妻子在米兰度过了一个周末，并找到了我们旅途中最喜欢的地方之一。这家酒店距离米兰大教堂和维托里奥·埃马努埃莱二世拱廊仅几步之遥，我们受到了热情周到、专业高效的接待。我和妻子游历过世界各地无数的地方和城市，但在Sina the Gray酒店，我们却感受到了宾至如归的温暖，酒店竭尽全力让我们拥有完美的住宿体验。唯一的遗憾是……我们的入住时间太短了！……但我们一定会再次光临。再次感谢！

我和丈夫对在这家酒店的整体体验印象深刻。预订这家酒店时我们有些担心，因为我们通常不会入住小型豪华酒店 (SLH)，我们习惯了大酒店，但工作人员的热情好客令我们惊讶，从为我们办理入住手续的女士到行李员。不仅如此，房间布置精美，也非常干净。他们还提供夜床服务。此外，酒店就在埃马努埃莱二世长廊购物商场的后面。如果您和我一样喜欢购物，那么这是您的最佳选择。它也靠近米兰大教堂。几个月后我们将回到米兰，一定会再次住在这里。位于米兰市中心，设施一流！无与伦比。

由于航班取消，所以需要找个房间过夜。之前住过这家酒店，我们日内瓦的朋友也刚刚听从我们的建议在那里住了 3 晚。我打电话预定房间，酒店告诉我们最好的价格是在他们的网站上在线预订。我们照做了，然后叫了出租车。当我们打车去酒店时，航空公司给我们打电话说如果我们到了机场，他们还有另一班航班的 2 个座位。我们立即给酒店回电话并解释了情况，我被告知因为我们是在线预订的（提前了 15 分钟），他们不会退还我们的房费。非常昂贵，495 欧元/1000 澳元，非常令人失望

尊敬的Sina Gray Milan酒店管理层：我写这封信是为了表达我对近期入住贵酒店糟糕经历的极度失望和愤慨。这不仅令人不快，更是彻头彻尾的压力和恐惧。2024年11月12日，酒店从晚上10点左右到午夜完全停电。此次事件的处理缺乏专业性、关怀，甚至没有对客人安全的基本关注。酒店员工始终没有通知或协助客人，导致所有人都处于危险的境地。由于断电，电梯等基本服务无法运行，进入房间（需要遵守电气规范）也完全无法使用。我不得不多次穿过昏暗的后楼梯到达前台寻求帮助。令我难以置信的是，工作人员反应迟钝、态度冷淡，并且不愿进行任何有意义的对话。尽管我多次请求他们提供最新情况或解决方案，但他们对客人所面临的困境毫无关心。停电持续期间，另一位客人（幸好他会说意大利语）试图办理入住手续，并坚持要与经理通话。即便如此，工作人员仍然表现出令人担忧的漠不关心和不紧迫。这次经历不仅令人无法接受，而且令人深感不安。像你们这样声誉卓著的酒店有责任照顾好客人，而你们却在各个方面都未能做到。在紧急情况下缺乏沟通、援助和基本的安全规程是不可原谅的。请放心，如果不立即采取令人满意的措施，我会广泛分享这次经历。

这家小酒店地理位置优越，是各种活动的起点。早餐也很丰盛，没有什么不满意的地方！价格很高，当然期望也相应很高。接待处很友好而且非常乐于助人。此类酒店的其他酒店提供迎宾饮品。正如预期的那样，房间布置得非常漂亮。小型套房设计精美，但只有一个很小的浴室。两个房间的空调几乎无法控制。我们预订的晚餐是非常不小心准备和供应的。每家旅馆都提供更好的食物。鲷鱼的菜单上有菠菜，但其他蔬菜没有评论。当被问及时，回答很直白，菠菜没了。白葡萄酒不凉……这很遗憾，但我们最大的贬值来自于早上淋浴时的巨大震动：只有冷水！接待处承诺会解决这个问题，但即使在第二天洗澡时：水也是冰冷的。现在解释说昨天没有发现错误！最终账单的小幅减少和对此类故障的道歉根本不够！我们通过希尔顿找到了这家酒店，并期望以这个价格得到不同的东西。不幸的是，令人非常失望。