酒店回复: Hello Lucinda,Thank you for your review. Please allow me to apologize on behalf of our team for your disappointing experience at our hotel with your check in and our front desk clerk. We expect all our guest to receive the exceptional care and service that is our goal to provide. We are sorry that this was not your experience. We would love the opportunity to address your concerns directly. Please feel free to contact us via our social or chat channels. We hope to hear from you soon. Warm Regards,
5.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
我很喜欢这家酒店，每次来亚特兰大都会住。强烈推荐。我得说，我之前要了额外的枕头，但还没收到。
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酒店回复: Thank you so much for choosing Thompson Atlanta-Buckhead for your stay. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us. Our deepest apologies for not getting you your request. We appreciated the feedback to continue to help us strive for excellent service to all our guests. We look forward welcoming you back again.
我办理入住时，他们告诉我必须支付全额房费，这完全是错误的，因为trip.com已经帮我付款了。但他们还是让我刷卡，扣了我一整天的费用。我只好下楼打电话给trip.com，在他们那里待了两个多小时，他们才退给我一部分钱。
这不是我第一次来这里，以前是汤普森酒店的时候，服务态度非常好，现在服务很差，特别是房间里酒吧的那个服务员，非常非常粗鲁。
我最近入住亚特兰大泰丝酒店 (The Tess Atlanta) 的经历极其令人失望。我确认的房价为 675.35 美元，但在办理入住时却被提高了价格，加上一些无法解释的杂项费用，最终我被收取了超过 1200 美元。退房后，酒店还额外收取了我一晚的房费，至今我仍未收到退款。
我携带了经过认证的服务犬，但保安人员多次上前询问，声称它们制造噪音，尽管我的服务犬当时非常安静（我的房间装有监控摄像头）。酒店经理从未就此事做出任何解释或道歉。我被安排在一个靠近健身房和垃圾箱的嘈杂房间，并且在代客泊车和退房时也遇到了其他问题，包括试图收取额外费用。
我在此特别感谢行李员 Francisco、Shawn、Katie、Kevin、Anthony 以及清晨的代客泊车团队，他们的服务非常出色。
鉴于账单差异、ADA（美国残疾人法案）相关问题以及整体服务体验，我恳请酒店管理层直接与我联系，以解决此事。
漂亮的现代化客房，屋顶氛围很棒。地理位置绝佳，但服务不太达标——员工有时似乎很冷漠，而且我竟然被收取了早餐费，尽管早餐费应该包含在内。诸如此类的小细节破坏了原本愉快的住宿体验。
当我下午 5:15 到达时，我的房间还没有准备好。他们告诉我大约需要 5 分钟，结果等了 30 分钟，房间还是没有准备好。他们给了我另一个房间的选择，但房间的视野很差，而且在二楼，更不用说外面的交通噪音了。在健身房待了一个小时后，我不得不再次打电话询问我的房间是否准备好了，他们告诉我房间已经准备好了，他们会马上把钥匙送上来。至少又过了 15 分钟，他们才拿着钥匙过来。没有人帮忙拿行李，很抱歉给您带来不便，我们会给您 100.00 美元的积分。我出差和其他城市时都住在这里。我本以为经理至少会跟我说话。非常失望，很可能不会再住在这里了
广告里说有泳池，结果泳池关闭了。
广告里说有餐厅，结果餐厅关闭了。
广告里说房间有阳台，结果没有阳台。
代客泊车55美元。还需要我多说吗？
住得真好！感觉就像住在市中心一个安静的街区！屋顶餐厅非常适合下午享用鸡尾酒。工作人员都非常友好。我们在汤普森酒店的所有住宿都非常愉快！
我们的入住时间是下午3点。抵达后，我们被告知没有房间准备好。大约下午4点，我们才收到通知说我们的房间已经准备好了。通常情况下，这没什么大不了的，但我们需要着装参加一个正式的活动，而这正是我们入住的目的。前台工作人员对延迟入住毫无歉意，态度也不太友好，也没有为服务延迟提供任何便利。我喜欢这家酒店，唯一的原因是它的淋浴水压很棒。经历了这次之后，我可能不会再住了。
我很喜欢这家酒店，每次来亚特兰大都会住。强烈推荐。我得说，我之前要了额外的枕头，但还没收到。
我喜欢酒吧/餐厅。需要一个小吃区。那就太好了。不仅仅是房间里的小吃，还要有一个可以购买各种小吃的区域。