酒店回复: 感谢您对庐陵印象酒店的支持。酒店位于吉安火车站附近，周边购物非常方便，距离国光购物广场仅700米，吉安火车站500米。井冈山大学5分钟车程，白鹭州学院10分钟车程，能仁巷小吃街10分钟车程。高铁站20分钟车程。是您出差旅游接待的首选酒店。来吉安住庐陵印象酒店周边还有很多免费休闲的景区。例如庐陵生态园，青原山，吉州窑，滨江公园等，我们欢迎您的再次到来，祝您生活愉快

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酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常抱歉看到您的评论，您此次的入住体验远远未能达到标准，我们对此深感愧疚。请您接受我们最诚挚的歉意。您所反馈的 “空调直吹头部无法调节”、“开关损坏”、“床品卫生”及“床垫舒适度” 等问题，我们已经第一时间记录并同步至酒店管理层和客房部进行彻查与整改。您所描述的糟糕体验，确实是我们工作的严重失职，我们绝不推诿。针对您提到的问题，我们将立即采取以下措施：空调问题：已安排工程部对您入住的房间及所有同类房型的空调出风口进行检修和风向调整，避免再出现直吹床头的情况。设备故障：立即检查并更换所有房间的开关面板，确保设施完好可用。卫生与布草：对客房清洁流程进行重申和强化培训，严格实行“一客一换”的标准，并加强查房力度，杜绝此类事件再次发生。床垫舒适度：我们将检查该房间床垫的支撑性，并评估是否需要更换，以保障客人的睡眠质量。您的反馈对我们至关重要，是帮助我们发现问题和改进服务的宝贵机会。我们深知道歉无法改变您已有的不愉快经历，但希望能有机会为您弥补。不知是否方便您通过私信方式提供一下您的预订信息？我们希望能进一步与您沟通并妥善处理。再次为这次完全不及格的体验致歉。衷心希望您能给我们一个改进的机会，期待在您下次光临时，能让我们向您呈现一个真正舒适、洁净的住宿环境。祝您生活愉快！

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酒店回复: 尊敬的贵宾：您好！万分感谢您抽出时间分享您在庐陵印象酒店的入住体验，但看到您描述的“房间超级脏，地上好多跟💩一样的污点”的情况，我们感到无比震惊、羞愧和痛心！这绝对是酒店的重大失职，完全不可接受！ 我们对您在入住期间经历的如此恶劣的环境和由此带来的极度不适，致以最真诚、最深切的歉意！这是我们对您信任的严重辜负。您反馈的情况触及了酒店运营的底线。我们绝不推诿责任，并已立即行动：涉事房间已第一时间下架并进行最高规格的深度清洁消毒。管理层已启动紧急调查，彻查清洁流程漏洞，相关责任人将受到严厉处分。即刻加强所有客房清洁的复核机制和突击检查力度。为了表达我们对这次严重失误的歉意和弥补您的损失，我们决定：立即为您办理[本次住宿费用的全额退款]诚挚邀请您再次监督，下次入住时，我们必将让您满意我们希望能亲自向您致歉并确保补偿落实到位。此次事件是我们管理上的严重疏漏，我们已将其作为最高级别的警示案例，正在全面修订清洁SOP、加强员工卫生意识培训、升级清洁设备并引入更严格的第三方质检。 我们承诺将采取一切必要措施，杜绝此类事件再次发生。再次为给您带来的巨大困扰道歉！我们渴望有机会用实际行动重新赢得您的信任。

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