阿诺德经理太棒了，他非常专业，超出了我们的预期。我抱怨因为空调不工作，我们太累了，因为我们从凌晨 4:00 开始从八打雁出发，绕马尼拉到不同的机构提交申请，晚上 8:00 左右在 soho 酒店办理入住。我们太累了，因为我们对马尼拉不熟悉，我们步行，我们坐吉普车，我们迷路，我们很饿。当我们办理入住时，他们立即给了我们钥匙，但是当我们进入房间时，空调无法工作。我多次给接待员打电话，但她一直道歉，甚至没有帮助我，即使我告诉她给我另一个房间。然后我们回到大厅并要求换新房间，但我非常失望，因为接待员当着我的面给了一位新来的客人一个房间。我要求她打电话给她的经理，阿诺德护送我们到我们的新房间，确保我们的新房间一切正常。向我提供了他的联系方式，以便我们回来时他可以给我折扣价。他真的很专业，即使我很沮丧，他也从不反击，我真的能感觉到他是真诚地帮助我们。再次感谢阿诺德。我很抱歉给您带来麻烦，因为我知道你们人手不足，但你们仍然设法帮助我们并超出了我们的期望