这家酒店非常漂亮，房间干净整洁，景色更是美不胜收。食物美味多样，用餐体验令人愉悦。然而，部分餐厅收银员的服务水平与五星级酒店的标准不符。其中一位兼任调酒师的员工，有时态度不够专业。强烈建议部分员工接受客户服务培训，他们甚至连微笑都不做，说话的语气也十分生硬。除此之外，水疗中心环境舒适、干净整洁、维护良好，为客人提供了放松身心的好去处。总而言之，这是一家非常不错的酒店，但餐厅的客户服务确实需要改进。

我是阿尔及利亚奥兰市奥兰湾酒店的常客，已经在那里住了好几年。可惜的是，上次的入住体验糟透了，完全配不上雅高集团旗下的五星级酒店。甚至在抵达之前，我就遇到了预订难题：我打电话联系酒店时，被告知酒店已满。然而，几天后，另一位工作人员接手我的预订，却顺利帮我订到了房间。这让我对酒店预订系统的可靠性感到疑惑，并怀疑他们可能因为专业性或协调性不足而错失了很多预订。我们一到酒店，问题就开始出现了。我预订了一间高级套房，我们几个人入住，却只有一件浴袍和一双拖鞋。在这种档次的酒店里，这种情况让我感到很意外。更糟糕的是，我的儿子患有哮喘，病情严重，反复呕吐，体温高达42摄氏度。早上，我打电话给客房服务部，问他们能否送一份特别早餐，因为他没法下去餐厅。他们只是告诉我客房服务需要收费，丝毫没有考虑他的健康状况，也没有询问。即使我解释说我的孩子生病了，呼吸困难，他们也没有提供任何医疗帮助，也没有提供任何解决方案。对于一家本应把客人的健康安全放在首位的五星级酒店来说，这种反应让我深感震惊。随后，我要求给我儿子再送一条毯子，他当时还在发烧发抖。我等了一个多小时，打了五个电话，他们才肯把毯子送上来。这简直令人无法接受。每天的自助早餐都糟糕透了。自助餐总是缺货：盘子、玻璃杯和咖啡杯总是缺货，你不得不不停地要更多。餐具要么是空的，要么是凌乱的，而且没有人补货。我拍了照片，记录了自助餐的现状：食物稀少，摆盘简陋，有时甚至很脏。一天早上，我丈夫甚至决定不吃早餐，因为服务太差了。泳池边的食物也很糟糕。薯条简直是泡在油里，汉堡根本吃不下去，面包也完全散了，显然是解冻的。只有披萨还算可以。我们很感激泳池边的工作人员，他们友好又乐于助人，但除此之外，质量远达不到五星级标准。最后一天，又出现了一个大问题：在泳池玩了一天后，我们晚上7点左右回到房间