Rina女士（市场部）处理投诉的方式非常不专业，这让我们感到非常失望和不舒服。事情是这样的：我们向度假村租了一个卡拉OK设备，每天30万印尼盾。晚上10点，酒店工作人员过来告知我们卡拉OK时间已到，我们照做了，因为这是规定，也不想打扰其他住客。然而，晚上11点，另一位酒店工作人员奉Rina女士之命过来，说要收走卡拉OK设备，理由是租赁时间已到。这让我非常生气。我们之前并没有约定租赁设备的使用截止时间是晚上10点，而且我使用卡拉OK也完全遵守了规定时间。为什么我反而被指责打扰了其他住客？要知道，晚上10点以后我就没再唱了，而且两位来别墅的酒店工作人员都知道这一点。请Rina女士以后接到投诉时，先核实、调查清楚噪音的来源，不要直接下定论并做出让顾客不适的决定。要知道，顾客也是酒店的资产和收入来源。