酒店回复: Dear Guest,We are truly sorry to read that your recent experience did not meet your expectations.Firstly, please accept our deepest apologies for the service shortfalls you described, particularly during breakfast. We understand how important timely and respectful service is to our guests. Please make sure respect and fairness toward all our guests, regardless of background or nationality, are core values for us.We also deeply regret the disturbances you experienced during your stay. Please be assured that, had we been made aware of these issues during your stay, we would have taken every possible measure to minimize the disturbance and ensure a more restful environment for you. The comfort of our guest is our top priority, and we are committed to improving our services to prevent such occurrences in the future.Regarding the bedding arrangement in your suite, we apologize for any miscommunication or misunderstanding about the room layout. We always strive to ensure all descriptions of the accommodations meet the expectations set at the time of booking.As for the billing discrepancy, we understand how distressing this situation must have been, though we are aware that as soon as our management on site was informed about the issue, they worked immediately and closely with our acquirer to investigate and resolve the issue as quickly as possible, and this should have already been resolved with your bank by the time we are replying this review. Please know that we value your feedback, and while we regret that your experience was not reflective of the high standards we aim to maintain, your comments will be used constructively to drive improvements across all departments.Once again, we sincerely apologize for the inconveniences and frustration caused during your stay. Should your plans bring you back to Rome, we would welcome the opportunity to have you again as our guest and regain your trust.Kind regards,Massimo ColliGeneral Manager
在西班牙广场周边，很多礼品店，也在地铁站附近，还有非常好的奢侈品店，吃的餐厅也都非常多，周边其他景点也很近，非常棒的位置
由于没有0星，只好给1星，其实连0星都不配！
做为携程的黑钻贵宾，使用携程出行近30年，从来不在网上点评，但是对于这家酒店，我必须要说一说。我快50岁的人了，走南闯北，出行全世界，从没见过这么烂的酒店，懒到无比烂！要知道我住的是1508欧元一晚的套房，连住6晚。
首先，酒店早餐极差，只有面包和果酱，还有几片上的可怜的火腿肉。然后我们第二天去早餐时，等了20多分钟，催了3次，还是少一套餐具，水和面包都没有拿来。对的，我没说错，自助早餐的水和面包要等他们拿来，无法自取。但是比我们后来的老外的面包水都拿来了，我们旁边还有一桌华人也是什么都没有，我去催了三次没有任何用处，就是如此的傲慢无礼，是歧视中国人吗？因为当天约了梵蒂冈，不能迟到。只好不吃了。之后我再也没去吃早餐。
然后，无比的吵，根本没法睡觉，楼下夜里1点开始折腾，声音脆响，无法入睡，然后早上6点多楼下又开始收垃圾，收两个多小时，垃圾场和酒瓶子，叮叮当当，完全没办法再睡觉了，每天如此。酒店只有6层高，我们住在4层，整晚整晚的无法入睡。
然后所谓的一张大床➕两张单人床，根本没有，实在套房的餐厅里面做了一个加床，就当成是一个卧室了。
最后，最最最*的操作来了，退房的时候不刷卡，我一再询问，告诉我携程已经付过了，我不用付了，而且是旅行社付的所以没法给我账单，但是我明明还没付房费，问了几次无果，只好去赶飞机。然后由于入住的时候留了信用卡资料，他们在我走之后刷了3次房费，每次8868欧元，我实际房费应该是一个8868欧元，是的，你没看错，他们三次刷走了我26604欧元，我在离开酒店以后在飞机上的时候他们刷的。 下飞机给他们打电话，居然不承认，说他们只刷成功一笔，我有招行刷卡记录好吗？这能赖的掉吗？ 做为一家自我标榜的奢华酒店，能做出这么*的事情来？ 我真是服了，截止发评论的时候，我的钱还没有退回来。当然我已经委托携程和招行去帮我处理，顺便感谢一下携程和招行。 大家一定谨记‼️ 千万别住这家酒店，懒到无比！！！
位置很棒，但性价比不太高。就提供的服务而言，价格有点太贵了。适合商务出差和度假。
这家酒店很棒，位置也很好，但我在房间里的体验很糟糕，因为晚上噪音很大，根本没法休息。我觉得这家酒店价格不菲，他们本可以提供更好的服务，或者考虑周全，但他们并没有太在意，只是降价了45欧元。
酒店位置绝佳，地处中心地带，独具特色，魅力十足。房间宽敞明亮，装饰精美，配套设施一应俱全。酒店内的餐厅非常棒，酒吧更是电影里的场景。酒店就在西班牙台阶街对面，地理位置优越，方便前往各个景点。下次来罗马，我们一定会再次入住。这是一家名副其实的五星级酒店。
我们在罗马的酒店
从我们驱车抵达罗马历史中心的那一刻起，Alessandro 热情地迎接我们并开车送我们到酒店，我们每天都感受到无微不至的关怀。工作人员的热情和专业精神感染着我们，帮助一对老年夫妇克服了各种困难。酒店非常漂亮，经过精心翻新，品质一流，床单和毛巾也非常优质。咖啡很棒，装潢精美，服务也一流。此外，酒店地理位置优越，位于罗马市中心，更添一份惊喜。
感谢您超出预期的服务。
这家酒店非常好，地理位置和服务都很棒。唯一不足之处是浴室。特别是淋浴间不够安全，还有其他一些建筑细节方面的问题。
完美的酒店。翻新后，它保留了经典风格，但一切都焕然一新。从地毯到浴室设备，一切都焕然一新。精美的织物、精美的家具和精美的物品。无可挑剔的服务。
评分 7
早餐餐厅和服务都很棒！
房间很干净。
缺少一些额外设施，比如空调和客房清洁人员的热情服务。
我其实30年前就住在这里了！！
现在真是太美了！！2024年的翻新简直无可挑剔！
早餐服务太棒了！
他们升级了我们的房间，值得大力称赞👏👏👏！！！
工作人员非常专业，非常周到。
地理位置也非常棒！！
我们以后来罗马一定会再来的！值得一提的是
房间非常漂亮！
Tanya 和 Sergio Garcia Granados