虽然酒店不错，但前台有一位可以说流利中文，应该是中国籍，自称是【Leo的男性工作人员】，实在是****，他和这家酒店的品质完全不匹配。

我们一家三口入住，备注了三人间，需要加床，这个没问题。入住后，我希望换一个更高的楼层。Leo打电话过来，说我没有提前标注高楼层，换不了，圣诞和元旦期间，房间很满，没房，调整不了。我都能理解，我确实没有提前说高楼层的偏好。但令人非常气愤的是：他自作聪明地告诉我如果我希望楼层更高，倒是有一个选择：可以把我换到更高楼层，但那间是双床房，不能加床。这简直是**，这不是玩我吗？！如果不能加床，我儿子睡哪里？如果不能加床，那根本就不是一个选项！！！看起来他给了我选择，但实际上他分明在侮辱我的智商，在挑衅客人。这种****的员工，真给中国人丢脸，也直接降低了酒店的服务品质。

我非常气愤，表达了我对他提供的这个“没意义”的不成立选项的愤怒。他从始至终没有丝毫歉意，非常傲慢。

知道没有任何结果后，我反复强调那就快点把加床送来，我们需要马上出发，因为后面还要去谢赫扎耶德大清真寺，结果加床本来在订单范围内，也是打了好几个电话才催来。结果到清真寺时，太阳刚好已经落山了，没有拍到日落的清真寺，非常遗憾。

和Leo的沟通非常差，他愚弄完客人自认为就算结束了，直到我们从酒店check out，他都没有再出现。Leo作为前台（宾客服务）部门员工，缺乏专业性，缺乏培训，不懂沟通，实在是这么好酒店的负资产。下次来阿布扎比，住在这个酒店，最好别再碰到他。

此次行程中最像旅游景点的酒店，酒店门口就是《速度与激情7》的拍摄地🎬这座宫殿式的酒店散发着无尽的奢华气息🤩北面和西面邻海，与阿联酋总统府仅一街之隔，风景不必多说，建筑自身就成风景。远看就像一个巨大的城堡🕌，每一处细节都彰显着皇.家的威严与尊贵。

但酒店前台态度冷淡，是此次行程中唯一感到不适的酒店。

酒店餐厅的服务人员和客房的服务人员度很好。

大概是我期望太高了吧，总的来说有点失望。

房间很豪华，但感觉有些年头了。特别是浴缸那边的淋浴头？好像是从根部漏水，弄得地板湿漉漉的。

最主要的是房间里的味道。住好一点的酒店，一开门通常会闻到好闻的香气。我想阿布扎比文华东方酒店，香味肯定会更好闻，所以满怀期待地打开房门，结果……嗯，有点不对劲。虽然很快就习惯了，但刚进去的时候闻到一股类似没晾干的衣服的霉味，感觉有点失望。我对洗漱用品也抱有期待，但除了普通的牙刷和棉签，就只有一瓶身体乳了。是不是住更贵的房间就会不一样呢？

我订的是含早晚餐的套餐，两餐都是自助餐。确实很丰盛，选择也很多。但真正觉得好吃的食物不多，有点失望。除了需要额外付费的饮料，免费的只有两种。如果问我是否物有所值，我觉得有点微妙，但也能理解，毕竟是阿联酋的价格。不过，所有的蛋糕都非常好吃！

酒店内部非常宽敞豪华。我甚至觉得，即使不住宿，光是参观也挺好的。不过我一直想住一次，所以也算是一次不错的体验。

所有员工都很友好，服务很好。